Marketing y Diseño Gráfico Titulación Oficial Universitaria

Bloque Especializado en Marketing

Módulo 1. Introducción al Marketing

Conceptos básicos:
- El Mercado
- La Demanda
- El Cliente
- El Entorno

Módulo 2. La información en el Marketing

- Sistemas de información del marketing
- Técnicas de recogida de información
- La encuesta
- El cuestionario
- El muestreo
- El análisis de la información

Módulo 3. La Segmentación

Concepto:
- Criterios de segmentación

Módulo 4. Estrategias de Marketing

- Política de Producto
- Política de Precios
- Política de Distribución
- Política de Comunicación

Módulo 5. Plan de Marketing

- El Marketing Mix
- El Plan de Marketing

Módulo 6. Telemarketing

- Concepto y fundamento del telemarketing
- Gestión del telemarketing

Módulo 7. Estudio del cliente

- Necesidades del cliente
- Expectativas del cliente
- Percepción del cliente
- Tipología de clientes
- Identificar los aspectos clave de un cliente
- La matriz de aspectos clave

Módulo 8. Desarrollo de soluciones

- Importancia del desarrollo de soluciones
- Encontrando soluciones
- Detección de problemas

Módulo 9. La negociación comercial

- Introducción a la negociación
- El proceso de negociación
- Fases de la negociación
- El perfil de un negociador

Módulo 10. Fases de la venta

- La cita
- Descubrir las necesidades del cliente
- Saber argumentar
- Saber realizar el cierre en el momento justo
- El seguimiento y la administración de la venta

Módulo 11. Cerrar la venta y hacer un seguimiento

- El cierre de la venta
- El seguimiento de la venta

Módulo 12. Asesoramiento y atención de reclamaciones

- El asesoramiento al cliente
- Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
- Técnicas de resolución de conflictos
- Proceso de atención de reclamaciones
- Errores más frecuentes en la atención de reclamaciones
- Guía para el autocontrol emocional

Módulo 13. Acuerdos comerciales y contratos

- Responsabilidad contractual en materia de distribución
- Cláusulas de venta
- Incumplimiento de los contratos
- Protección del comprador
- Disposiciones relativas a la competencia

Módulo 14. El Marketing y las nuevas tecnologías

Introducción:
- Internet: el marketing se hace infinito
- Conceptos claves en Internet
- Marketing operativo en la red
- Reflexiones estratégicas al marketing de hoy en InternetBloque Especializado en Diseño Gráfico

Módulo 1. Bases del Diseño Gráfico

Módulo 2. Adobe Illustrator CS5

- Introducción
- Configuración de Documentos
- Trabajar con Textos
- Trabajar con Trazados
- Trabajar con Imágenes
- Efectos Especiales
- Impresión

Módulo 3. Adobe InDesign CS5

- Introducción
- Configuración de documentos
- Trabajar con textos
- Efectos especiales
-Trabajar con imágenes
- Trabajar con trazados
- Tablas
- Impresión
- Creación de archivos PDF multimedia

Módulo 4. Adobe Photoshop CS5

- Introducción
- Mis primeros pasos
- Herramientas
- Ajustes de imagen
- Filtros
- Automatización
- Herramientas para Web