Curso de Cómo Conseguir los Objetivos

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Lugar / ModalidadA Distancia

Duración77 horas lectivas

FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

Obtén herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes. Domina las principales técnicas de negociación y descubre cómo la Calidad del Servicio puede ser una herramienta fundamental de fidelización.

Aprender las principales técnicas de negociación y Calidad del Servicio con un método práctico y adaptado. Aprender orientación al cliente y plantear objetivos claros.

Dirigido a

Dirigido a trabajadores que quieren trabajar con total autonomía en el área de ventas. Personas que quieren aprender las principales técnicas de negociación y alcanzar los incentivos y/u objetivos previstos.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.

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Temario del curso

Programa formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Orientación a resultados y al logro. 1. Objetivos, resultados y logro
- El logro como elemento motivacional
- La dirección por objetivos
- Las limitaciones de la DPO
2. Buscando la eficacia y la eficiencia
- Sistemas de control
- Resultados y procesos
3. La autoeficacia
- La proactividad
- Solucionar problemas, tomar decisiones
- Creatividad e innovación

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Orientación al cliente

1. Entender al cliente
- Tipos de cliente
- El cliente interno
- Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente
2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes
- Calidad de servicio
- Satisfacer al cliente
- Clientes fieles
3. La organización orientada al cliente
- La actitud de servicio
- Atender al cliente
- Relacionarse con el cliente
- Tratar situaciones difíciles
- Una queja, un regalo

UNIDAD DIDÁCTICA 3: Negociación

1. Concepto y tipos de negociación
- Definición de negociación
- El uso de la negociación en la empresa
- La negociación por posiciones
- La negociación por principios o negociación integrativa
- Características del negociador
- Actitudes del negociador
2. Visión global de la negociación
- El proceso de negociación
- Definir los objetivos
- Negociación
- Cierre de la negociación
3. Técnicas de negociación
- El método de Harvard
- Técnicas de comunicación
- Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación
- Trucos para negociar
- El impacto en la negociación de determinadas características del negociador
- La negociación en entornos globales
4. La negociación
- Fases de la negociación: Qué quiero conseguir Qué desea la otra parte Que soluciones globales aceptaremos
- Objetivos de la negociación: Irrenunciables Negociables
- Conocer al adversario: Preparar la reunión Obtener toda la información sobre el adversario
- La negociación: Ofertas y contraofertas Receso Recapitulación Cierre

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