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"Me llamó la atención que incluyera varias titulaciones y, al avanzar el curso, ves que todos los módulos están relacionados. Sales con una preparación bastante completa para empezar a trabajar en un departamento administ…"
Lugar / ModalidadOnline
FechasConsultar fechas
Acreditado por
Descripción del programa
¿A quién va dirigido?
Metodología
Titulación
Salidas profesionales
Temario del curso
Programa formativo01Técnicas de comunicación con clientes.+
- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.
02Técnicas de atención básica a clientes.+
- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
03La calidad de servicio en la atención al cliente.+
- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
04La comunicación oral+
- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
05La comunicación escrita+
- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
06Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial+
- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos
07Gestión auxiliar de documentación administrativa.+
- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
08Gestión básica de tesorería.+
- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
09Gestión y control básico de existencias.+
- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.
101.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial+
- Emprendimiento empresarial
- La contabilidad y su finalidad
- El Patrimonio y los elementos patrimoniales
- Masas patrimoniales
- Equilibrio patrimonial
112. La metodología contable+
- Cuentas contables
- Cuentas de gestión
- Convenio de cargo y abono
- Método de la partida doble
123. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas+
- Plan General de Contabilidad
- Requisitos de las cuentas anuales
- Principios contables
- Los Libros contables
- El Balance de comprobación
- Cuentas anuales
134. Registro contable de las compras y las ventas+
- Registro contable de las compras
- Registro contable de las ventas
- Normas de valoración
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Modelos de Autoliquidaciones
145. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial+
- Formas de pago
- Gastos de personal
156. El ciclo contable+
- Balance de situación inicial
- Asiento de apertura
- Registro de operaciones
- Periodificaciones y regularizaciones
- Asiento de cierre
- Balance de situación final
167. El inmovilizado material+
- Valoración inicial
- Cuentas contables monetarias
- Amortizaciones de inmovilizado
- Ventas de inmovilizado
178. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales+
- Fuentes de financiación
- Préstamos bancarios
- Las operaciones de fin de ejercicio
- Elaboración de las cuentas anuales
189. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL+
- Apertura de empresas
- Registro contable de operaciones del ejercicio
- Cierre contable
- Elaboración de Estados Financieros
19MÓDULO 1. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL+
- Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa
- Gestión de los Recursos Humanos
- El contrato de trabajo
- Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social
20MÓDULO 2. APOYO ADMINISTRATIVO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS+
- Organización del trabajo y recursos humanos
- Reclutamiento y selección de personal
- La formación de recursos humanos
- Evaluación del desempeño del puesto de trabajo
21MÓDULO 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS+
- Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos
- Tablas generales del sistema
- Carga de datos relativos a la empresa
- Carga de datos de los trabajadores
- Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios
- Generación de documentos
- Gestión de recursos humanos
- Seguridad, control de acceso y utilidades
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?
No es necesario disponer de ningún requisito académico.
¿Qué titulación obtengo?
Conseguirás 5 titulaciones:- Máster en Gestión Administrativo Contable Especialidad en Recursos Humanos- Gestión Administrativa Contable- Gestión en Recursos Humanos- Atención Al Cliente- Office
¿Cómo es la metodología?
Formación impartida por especialistas en modalidad presencial
¿En qué modalidad se imparte?
Online
Lo que opinan nuestros alumnos
★★★★☆
"El temario está bien repartido y no se hace pesado. Aprendes desde la gestión administrativa hasta cuestiones básicas de contabilidad y gestión de personal, algo que hoy se pide bastante."
★★★★★
"¿¿Lo que más valoro son las prácticas en empresa. Llegas con una base suficiente para desenvolverte y ganar experiencia desde el primer día."
★★★★☆
"Las clases son bastante prácticas y se trabajan documentos que luego encuentras en cualquier oficina. Se agradece que también dediquen tiempo a recursos humanos y atención al cliente."
★★★★★
"Empecé sin conocimientos de contabilidad y el curso está explicado de forma muy clara. La parte de facturación, nóminas y CONTASOL me está resultando especialmente útil."
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