Curso de Gestión Administrativa Contable

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

- Introducción.

- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.

- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.

- La escucha activa.

- Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

- Introducción.

- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.

- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.

- La atención telefónica.

- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

La calidad de servicio en la atención al cliente.

- Introducción.

- Concepto y origen de la calidad.

- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.

- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.

- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

- Introducción

- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

- La comunicación no verbal

- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

- La comunicación telefónica

- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

- Introducción

- La escritura como medio de comunicación

- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

- Introducción

- El correo electrónico. Elementos que lo componen

- Funcionamiento

- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

- La agenda electrónica

- El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

- Introducción.

- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.

- Otros documentos administrativos y empresariales.

- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

Gestión básica de tesorería.

- Introducción.

- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.

- Características. Formas de gestión.

- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.

- Documentos de cobro y pago al contado.

- Documentos de cobro y pago a crédito.

- El libro auxiliar de caja. Elementos.

- El libro auxiliar de bancos. Elementos.

- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

Gestión y control básico de existencias.

- Introducción.

- Material y equipos de oficina. Descripción.

- El aprovisionamiento de existencias.

- Gestión básica de existencias.

- Control básico de las existencias.

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO CONTABILIDADO

1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

- Emprendimiento empresarial

- La contabilidad y su finalidad

- El Patrimonio y los elementos patrimoniales

- Masas patrimoniales

- Equilibrio patrimonial

2. La metodología contable

- Cuentas contables

- Cuentas de gestión

- Convenio de cargo y abono

- Método de la partida doble

3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

- Plan General de Contabilidad

- Requisitos de las cuentas anuales

- Principios contables

- Los Libros contables

- El Balance de comprobación

- Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

- Registro contable de las compras

- Registro contable de las ventas

- Normas de valoración

- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

- Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

- Formas de pago

- Gastos de personal

6. El ciclo contable

- Balance de situación inicial

- Asiento de apertura

- Registro de operaciones

- Periodificaciones y regularizaciones

- Asiento de cierre

- Balance de situación final

7. El inmovilizado material

- Valoración inicial

- Cuentas contables monetarias

- Amortizaciones de inmovilizado

- Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

- Fuentes de financiación

- Préstamos bancarios

- Las operaciones de fin de ejercicio

- Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

- Apertura de empresas

- Registro contable de operaciones del ejercicio

- Cierre contable

- Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL

- Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa

- Gestión de los Recursos Humanos

- El contrato de trabajo

- Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social

MÓDULO 2. APOYO ADMINISTRATIVO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

- Organización del trabajo y recursos humanos

- Reclutamiento y selección de personal

- La formación de recursos humanos

- Evaluación del desempeño del puesto de trabajo

MÓDULO 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

- Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos

- Tablas generales del sistema

- Carga de datos relativos a la empresa

- Carga de datos de los trabajadores

- Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios

- Generación de documentos

- Gestión de recursos humanos

- Seguridad, control de acceso y utilidades