1. Cursos Online
  2. Finanzas
  3. Finanzas Online
  4. Curso Gestion Telefonica Cobros
CURSO DE GESTION TELEFONICA DE COBROS

Curso de Gestión Telefónica de Cobros

  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    80 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta


Descripción

El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método 3R para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.

En un contexto como el actual, en el que la morosidad de empresas y particulares se ha disparado debido a la crisis, se hace cada vez más importante el poder cobrar por los servicios prestados a nuestros clientes, teniendo en cuenta que para aumentar las posibilidades de éxito es fundamental aplicar un método adecuado, siendo consciente de la pérdida que puede suponer el no cobrar un producto/servicio ya realizado. Por ello se ha desarrollado un curso eminentemente práctico y con multitud de ejemplos.

A lo largo de este curso el alumno se familiarizará con el coste real de realizar de forma inadecuada la gestión de cobros y las ventajas de aplicar un método adecuado en la misma, aumentando las posibilidades de cobro e incluso el afianzamiento del cliente.

¡¡ Porque un producto no cobrado es peor que un producto no vendido !!

Objetivos:

El alumno aprenderá en este curso de gestión telefónica de cobros:

La forma de enfocar la gestión de cobros con un método contrastado y el coste de no hacerlo adecuadamente

La importancia del contenido y forma de la comunicación aplicada a la gestión de cobros

La forma decuada de enfocar y dirigir la conversación y las diferentes posibilidades y tipologías de lenguaje en el cobro

Los errores más comunes que no se deben comenter

Las trampas más habituales del deudor y como hacer frente a ellas

Como responder a los trucos del moroso

La aplicación del Método 3R a la gestión de cobros maximizando las posibilidades de éxito

Las leyes básicas en la gestión de cobros para garantizar que sabremos responder adecuadamente a cada caso

  • Modalidad:

    El curso se desarrolla íntegramente on-line con un tutor a disposición del alumno en el campus, el material de estudio está en formatos perfectamente imprimibles y el alumno deberá realizar test de autoevaluación cada unidad didáctica con la finalidad de fijar conceptos y evaluar su progreso. Además se le presentarán ejemplos prácticos de como realizar paso a paso la gestión telefónica de cobros con las respuesta más habituales del deudor y la forma de afrontarlas. El alumno para superar el curso deberá realizar un caso práctico adicional y un examen final tipo test en el campus virtual.

    🏅Acreditaciones que tiene el curso


    🎓 Titulaciones

    Emitida por el centro

    ✔ Requisitos

    Requisitos:

    No hay requisitos específicos para este curso

    gestion de cobro telefonica, cobranzas
  • ¿Has realizado el curso? Comparte tu opinión

    Temario Curso de Gestión Telefónica de Cobros 2024

    CAPÍTULO 1 - INTRODUCCIÓN

    CAPÍTULO 2 - COSTE COMERCIAL DE IMPROVISAR POR FALTA DE MÉTODO

    CAPÍTULO 3 - AXIOMAS DE WATZLAWICK APLICADOS A LA GESTIÓN DE COBROS

    3.1. Premisa 1. La imposibilidad de no comunicar

    3.2. Premisa 2. Niveles de contenido y niveles de relación

    3.3. Premisa 3. La puntuación de secuencia de los hechos

    3.4. Premisa 4. Interacción simétrica y complementaria

    3.5. Premisa 5. El teléfono posee una gramática específica.

    3.5.1. Personalizar al cliente

    3.5.2. Positividad

    3.5.3. Claridad

    3.5.4. Obtener información

    3.5.5. Credibilidad de la información aportada

    3.5.6. Control de la información aportada

    3.5.7. Silencio telefónico

    3.5.8. Subrayado telefónico

    3.5.9. Aspectos formales operativos

    CAPÍTULO 4- LOS 5 TIPOS DE LENGUAJE EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.

    4.1. Afirmaciones

    4.2. Opiniones y juicios

    4.3. Declaraciones

    4.4. Peticiones

    4.5. Ofertas

    CAPÍTULO 5 - ERRORES QUE CUESTAN CAROS

    5.1. Frases a eliminar

    5.2. Errores comunes en el tratamiento de los actos lingüísticos

    CAPÍTULO 6 - TRAMPAS DEL DEUDOR EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS

    6.1. Amenazas

    6.1.1. Estancamiento

    6.1.2. La petición final

    6.2. Ataques

    6.2.1. Devaluación personal

    6.3. Trucos verbales

    6.3.1. Límite de autoridad o institucional

    6.3.2. Los precedentes

    6.3.3. La simplicidad

    6.3.4. La demanda del último minuto

    6.3.5. Argumento por cansancio

    6.3.6. Referencia al grupo o personas significativas

    6.3.7. Argumento ad-hominem

    6.3.8. Apelación a los prejuicios ad-populum

    6.3.9. Adelantarse a las objeciones

    6.3.10. Argumentación especulativa

    6.3.11. Petición de principio

    6.3.12. Sobrevaloración de las excepciones

    6.3.13. Prescindencia de las excepciones

    6.3.14. Preguntas o afirmaciones capciosas

    6.3.15. Inversión de papeles

    6.3.16. Argumento ad-misericordia

    CAPÍTULO 7 - ¿CÓMO HACER FRENTE A AMENAZAS, ATAQUES Y TRUCOS DEL DEUDOR?

    7.1. Cómo hacer frente a las amenazas

    7.2. Cómo hacer frente a los ataques

    7.3. Cómo hacer frente a los trucos

    CAPÍTULO 8 - EL MÉTODO 3R PARA OPTIMIZAR EL COBRO

    8.1. ¿Cómo sortear los filtros?

    8.2. Pistas de salida y pistas de entrada

    8.3. La fórmula clásica

    8.4. Entrenamiento práctico en la utilización del método 3R

    8.4.1. El ritmo telefónico: aspectos verbales y no verbales

    8.4.2. Las dilaciones y la estructura ausente

    8.4.3. De la estructura de superficie a la estructura profunda

    8.4.4. La psicología de la morosidad

    8.4.5. La actitud apropiada

    8.4.6. La memoria de la escalera

    8.4.7. La salvación a través de la escritura

    CAPÍTULO 9 - LEYES DE GESTIÓN DE COBROS

    9.1. Ley 1. Ley de la concreción

    9.2. Ley 2. Ley de Pareto aplicada a la gestión de cobros

    9.3. Ley 3. Ley de la reciprocidad

    9.4. Ley 4. Ley de la inversión

    9.5. Ley 5. Ley del menos a más o de las altas prioridades

    9.6. Ley 6. Ley de la perseverancia

    9.7. Ley 7. Ley del equilibrio emocional

    CAPÍTULO 10 - EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO 3R

    CAPÍTULO 11 - COMENTARIOS AL EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO 3R

    + ver más
    Compartir en:
    SOLICITA INFORMACIÓN

    También te pueden interesar estos Programas Destacados


    OBSERVACIONES, BOLSA O EMPLEO
    Curso relacionado de DEUSTO FORMACION

    Programa Superior en Gestión Financiera


    Todas las provincias de España700 horas 8 créditos ECT...700 horas 8 créditos ECTSMatrícula abierta

    El área financiera ha pasado a ser una parte importante de la empresa y el núcleo que controla el resto de las áreas. Con este programa superior en gestión financiera conseguirás una completa preparación sobre finanzas empresariales que te formarán como futuro responsable financiero. Adquirirás conocimientos para que puedas gestionar el día a día de las finanzas de una empresa...

    AVALADO POR SAGE, EMPRESA DE SOFTWARE EN GESTIóN EMPRESARIAL.

    Bolsa con Ofertas Diarias Gestionadas Por Randstad.


    DEUSTO FORMACION

    Curso relacionado de TOKIO NEW TECHNOLOGY SCHOOL

    Controlar el área financiera de una empresa es clave para su desarrollo. Con el paso del tiempo, esta tarea es cada vez más compleja debido a la cantidad de flujos de finanzas, tesorería, controlling e inversiones que existen en ella.

    Por ello, SAP está cada vez más presente en el día a día de las empresas como software de gestión que permite agilizar la realización de dichos flujos y la toma de decisiones en base a los datos obtenidos...


    TOKIO NEW TECHNOLOGY SCHOOL

    BOLSA O EMPLEO, OBSERVACIONES
    Curso relacionado de DEUSTO FORMACION

    Curso Superior en Fintech, Blockchain y Finanzas Digitales


    Todas las provincias de EspañaMatrícula abierta

    Con el Curso Superior de Fintech, Blockchain y Finanzas Digitales Online, te especializarás en este proceso de cambio que está afectando a todo tipo de empresas. La banca y los servicios financieros multinacionales e incluso las empresas enteramente digitales basan su operativa en procesos fintech y tecnologías big data, las cuales ya están al alcance de las PYMEs y grandes empresas, por lo que constituyen la imprescindible transformación digital...

    Accede a Una Bolsa de Empleo Gestionada Por Randstad.

    Empresas Colaboradoras
    Arena Media, Una Empresa de Havas Media Group.


    DEUSTO FORMACION

    Curso relacionado de AVIATION GROUP

    ADGD039PO CONTABILIDAD FINANCIERA


    Madrid100 horasMatrícula abierta


    AVIATION GROUP

    Curso relacionado de MASTER D

    Curso Financiación de Empresas


    Online550 Horas / 22 ECTSMatrícula abierta

    Con el curso de financiación de empresas estarás preparado para realizar el trabajo de un asesor financiero en el departamento financiero de grandes empresas o en el departamento de administración en PYMES.

    La formación que vas a recibir con MasterD te capacita para desempeñar las funciones de un profesional en empresa, desde planificar y evaluar las necesidades de financiación hasta el análisis contable y financiero, pasando por el uso de aplicaciones informáticas para la optimización del proceso...


    MASTER D

    Curso relacionado de UEMC BUSINESS SCHOOL

    En el mundo empresarial, una de las principales barreras para llevar a cabo ideas de negocios o nuevos proyectos es el temor al riesgo financiero asociado a la inversión. Sin embargo, este curso te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para minimizar ese riesgo y tomar decisiones fundamentadas y profesionales de una forma 100% práctica...


    UEMC BUSINESS SCHOOL

    Formación relacionada


    Haz tu pregunta