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200 horas
Modalidad Abierta
El secreto del éxito de una secretaria no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional.
La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales.
El alumno encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo.
La segunda parte del curso esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés
En definitiva, el alumno aprenderá a sacar el mayor provecho de su preparación viendo casos prácticos planteados y resueltos explicando en cada caso los diferentes enfoques posibles y las ventajas e inconvenientes de cada enfoque.
Se trata por tanto no sólo de transmitir los conocimientos de las diferentes funciones del secretariado, sino también saber como aplicarlas en cada momento y circunstancia, para obtener un resultado de excelencia laboral, aprendiendo a gestionar el tiempo y el conocimiento, para enfocar adecuadamente cada tarea sabiendo los procesos a realizar, como organizarnos y gestionar adecuadamente todas las facetas del trabajo de una secretaria.
CAPÍTULO 1 - SECRETARIADO, CARRERA PROFESIONAL, FORMACIÓN Y EMPLEO
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. BREVE REPASO HISTÓRICO
1.3. LA CARRERA DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
1.4. EMPLEO
CAPÍTULO 2 - HABILIDADES SOCIALES, ETIQUETA Y PROTOCOLO
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. HABILIDADES SOCIALES
2.3. ASERTIVIDAD
2.4. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
2.5. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
2.6. IMAGEN PROFESIONAL/PERSONAL
2.7. LA IMAGEN DE LA EMPRESA
2.8. ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LA EMPRESA
CAPÍTULO 3 - ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
3.1. INTRODUCCIÓN
3.2. EFICACIA Y EFICIENCIA
3.3. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
3.4. EL ENFOQUE DEL TRABAJO COMO PROYECTO
3.5. DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO
3.6. ERGONOMÍA DEL PUESTO DE TRABAJO
3.7. ESTILOS DE LIDERAZGO.
3.8. ESTILOS DE ORGANIZACIÓN.
3.9. TRABAJAR CON CALIDAD
CAPÍTULO 4 - GESTIÓN DEL TIEMPO
4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. ANÁLISIS DEL TIEMPO
4.3. LADRONES DE TIEMPO.
4.4. TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DEL TIEMPO.
4.5. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
4.6. LA AGENDA
CAPÍTULO 5 - LOS VIAJES
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. LA FUNCIÓN DEL SECRETARIADO EN LA GESTIÓN DE VIAJES
5.3. ASPECTOS A CONSIDERAR.
5.4. VIAJES DE NEGOCIOS.
5.5. VIAJES CORPORATIVOS: GRUPOS
5.6. NORMATIVAS
CAPÍTULO 6 - ORGANIZACIÓN DE REUNIONES.
6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. CONCEPTO DE REUNIÓN
6.3. TIPOS DE REUNIÓN
6.4. CLAVES PARA ORGANIZAR REUNIONES
6.5. DOCUMENTOS
CAPÍTULO 7 - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
7.1. INTRODUCCIÓN
7.2. LA FUNCIÓN DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
7.3. CONCEPTO DE EVENTO
7.4. PUNTOS CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
7.5. TIPOS DE EVENTO
7.6. GESTIÓN DE INVITACIONES
7.7. ESTUDIO DE UN CASO PARADIGMÁTICO: ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS.
Apéndice I. Guía de Direcciones de Internet.
Bibliografía
Una secretaria de dirección es una profesional que brinda apoyo administrativo y asistencia directa a un ejecutivo de alto nivel, como un director general, gerente o presidente de una empresa u organización. Su papel es esencial para asegurar el funcionamiento eficiente de la oficina del ejecutivo y facilitar la gestión de sus responsabilidades...
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