Curso de Implementación Logística en E-Commerce

Capítulo 1: ¿Qué es la Logística?

- Historia reciente de la logística.
- Logística vs cadena de suministro.
- Elementos de la cadena de suministro.
- Oferta y demanda.
- Estrategias para gestión de demanda.
- Estrategias para gestión de oferta.
- Estrategias básicas para la logística.

Capítulo 2: Gestión de inventarios.

- Efecto financiero del inventario.
- Tipos de inventario y sus costes.
- Modelo clásico de gestión de inventarios.
- El efecto "Long Tail" en el inventario

Capítulo 3: Fulfillment.

- La cadena de valor en e-commerce.
- Modelos de negocio en internet.
- Fases del proceso de fulfillment.
- Conceptos básicos de aprovisionamiento.
- Documentar un proceso de aprovisionamiento.
- Proceso de entrada y gestión ABC.
- Almacenaje en altura.
- Ejemplo de almacenaje: cross docking en un outlet online, stock en una tienda online de juguetes y stock en una tienda online de electrónica.
- Picking.
- E-commerce internacional.
- Referencias para construir un business case.
- Un ejemplo: fulfillment en vente privee

Capítulo 4: Distribución.

- El mercado del transporte para internet.
- Gestión de incidencias.
- Selección del transporte idóneo.
- Añadir el transporte al business case.

Capítulo 5: Logística inversa.

- Definición y características.
- Procesos asociados a la gestión de devoluciones.
- Añadir la logística inversa al business case.

Capítulo 6: Integración de la tienda online con el proceso logístico.

- Integrar un negocio con stock.
- Integrar un negocio sin stock y Drop ship.
- EDI y Códigos de barras.
- La etiqueta logística.

Capítulo 7: Atención al cliente.

- Conceptos básicos de atención al cliente.
- Medir calidad y desempeño de la atención al cliente.