Online, A Distancia
Modalidad Abierta
Objetivos
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.
BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de información
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de dosieres y material promocional
BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Presentación de productos/servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Planificación de agendas
Documentación en la atención al cliente
BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
Documentación administrativa y comercial
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Interpretación y traducción de documentación e información
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Documentación comercial
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
Contenidos CD:
En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual.
Este curso está diseñado para aquellos que buscan progresar en su carrera como Gerentes de negocios, supervisores y líderes de equipos en diversas industrias.
En este curso los estudiantes internacionales tendrán la oportunidad de estar en entrenamiento y capacitación tiempo completo en el aula además de participar en actividades de simulación del ambiente de trabajo...
CHAMBERS INSTITUTE
Este certificado está diseñado para desarrollar los conocimientos y habilidades requeridos para trabajar en el área administrativa en cualquier industria, entre los cuales se encuentran establecer prioridades laborales, coordinar estrategias de servicios al cliente, garantizar la seguridad en el sitio de trabajo y generar documentaciones complejas...
CHAMBERS INSTITUTE
Si necesitas mejorar tu nivel de inglés para tu trabajo, este es tu curso.
Este curso intensivo de inglés te ayudará a mejorar tu fluidez, precisión y capacidad de comunicación hasta el nivel que necesitas para trabajar con confianza en el mundo anglófono de los negocios.
Cada semana tendrás 30 clases: 20 clases de Inglés General y 10 clases de Inglés de Negocios...
EC MALTA
El programa de inglés de negocios te enseñará las habilidades comunicativas necesarias para poder tener una conversación en contextos vinculados con el mundo de los negocios.
El programa es adecuado para estudiantes que:
• Necesiten usar el inglés en contextos profesionales
• Quieran mejorar su nivel de inglés general además de aprender vocabulario específico relacionado con el mundo laboral
• Quieran un programa flexible con diversas fechas de comienzo y duración para satisfacer la demanda de cualquier estudiante...
Este curso de Inglés General con talleres de inglés de negocios o Comunicación Intercultural está dirigido a todos los estudiantes, desde principiantes hasta nivel avanzado que deseen mejorar sus conocimientos del idioma inglés en situaciones cotidianas, así como mejorar sus habilidades en temas específicos. Los talleres de inglés de negocios se centran en el estudio de temas tales como presentaciones, CV, técnicas de entrevista, y las negociaciones...
Este curso de inglés para ejecutivos consta de 15 lecciones a la semana en horario de 13.45-16.45, el resto del día puedes dedicarlo a conocer la ciudad.
El curso para ejecutivos, directivos y profesionales está diseñado para mejorar su inglés en un corto período de tiempo, gracias al reducido grupo de máximo 5 alumnos por clase, en las que se preparán temas como preparación de reuniones, negociaciones, presentaciones en público, redacción de informes, emails, comunicación telefónica, comunicación empresarial y diferentes situaciones sociales...
