Online, A Distancia
Modalidad Abierta
Objetivos
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.
BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de información
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de dosieres y material promocional
BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Presentación de productos/servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Planificación de agendas
Documentación en la atención al cliente
BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
Documentación administrativa y comercial
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Interpretación y traducción de documentación e información
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Documentación comercial
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
Contenidos CD:
En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual.
Este certificado está diseñado para desarrollar los conocimientos y habilidades requeridos para trabajar en el área administrativa en cualquier industria, entre los cuales se encuentran establecer prioridades laborales, coordinar estrategias de servicios al cliente, garantizar la seguridad en el sitio de trabajo y generar documentaciones complejas...
CHAMBERS INSTITUTE
Aprender inglés de negocios es mucho más que aprender solamente vocabulario relacionado con el tema, se trata de aprender habilidades aplicadas al mundo empresarial, nuevos campos de trabajo, y trascender las barreras idiomáticas y culturales.
Este programa es ideal para estudiantes que quieran trabajar en el Reino Unido o en el extranjero y necesiten las habilidades comunicativas básicas para lograr el éxito en su futura y actual carrera profesional...
GLASGOW SCHOOL OF ENGLISH
Este módulo de inglés de negocios se incluye dentro del programa intensivo de inglés general y es apto para alumnos de nivel intermedio a avanzado que necesitan mejorar su nivel de idioma para ponerlo en práctica en el mundo de los negocios.
La escuela
LSI London Hampstead ocupa un edificio de estilo victoriano con un precioso jardín interior...
INFóRMATE DE NUESTROS PRECIOS ESPECIALES PARA ESPAñOLES
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Este curso de inglés para ejecutivos consta de 15 lecciones a la semana en horario de 13.45-16.45, el resto del día puedes dedicarlo a conocer la ciudad.
El curso para ejecutivos, directivos y profesionales está diseñado para mejorar su inglés en un corto período de tiempo, gracias al reducido grupo de máximo 5 alumnos por clase, en las que se preparán temas como preparación de reuniones, negociaciones, presentaciones en público, redacción de informes, emails, comunicación telefónica, comunicación empresarial y diferentes situaciones sociales...
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English for Finance
Para muchas empresas y profesionales la capacidad de hablar Inglés ya no es un lujo, es una necesidad para el éxito. Anglo-Continental tiene el Programa Ejecutivo que prevé estimular la formación lingüística para las personas en todos los niveles de una organización de personal gestión/administrativo, y para la preparación de los estudiantes profesionales para el empleo...
