Online, A Distancia
Modalidad Abierta
Objetivos
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.
BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de información
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de dosieres y material promocional
BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Presentación de productos/servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Planificación de agendas
Documentación en la atención al cliente
BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
Documentación administrativa y comercial
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Interpretación y traducción de documentación e información
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Documentación comercial
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
Contenidos CD:
En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual.
Con nuestras lecciones especializadas te ofrecemos la mejor preparación para realizar tu actividad profesional en un contexto internacional. En el mundo profesional actual, altamente competitivo, la capacidad de comunicarse de forma efectiva es esencial. Las lecciones combinan diferentes habilidades e incorporan vocabulario, debates, casos prácticos y simulación de situaciones reales...
EUROCENTRES AUSTRALIA
Este módulo de inglés de negocios se incluye dentro del programa intensivo de inglés general y es apto para alumnos de nivel intermedio a avanzado que necesitan mejorar su nivel de idioma para ponerlo en práctica en el mundo de los negocios.
La escuela
LSI London Hampstead ocupa un edificio de estilo victoriano con un precioso jardín interior...
INFóRMATE DE NUESTROS PRECIOS ESPECIALES PARA ESPAñOLES
LANGUAGE STUDIES INTERNATIONAL UK LSI
Curso recomendado para aquellos estudiantes que deseen integrar un curso de inglés como los que imparte la prestigiosa Manchester Business School, y los ofrecidos por el European Business Management Centre. Especialmente diseñado para ejecutivos y profesionales que quieren mejorar su nivel de inglés comercial y de negocios...
ACCORD LANGUAGE SCHOOLS
El programa de inglés de negocios te enseñará las habilidades comunicativas necesarias para poder tener una conversación en contextos vinculados con el mundo de los negocios.
El programa es adecuado para estudiantes que:
• Necesiten usar el inglés en contextos profesionales
• Quieran mejorar su nivel de inglés general además de aprender vocabulario específico relacionado con el mundo laboral
• Quieran un programa flexible con diversas fechas de comienzo y duración para satisfacer la demanda de cualquier estudiante...
El programa de inglés para el trabajo está especialmente indicado para aquellos alumnos que necesitan mejorar su fluidez a la hora de expresarse en inglés en un entorno profesional dentro del mundo de los negocios.
La escuela
Moderna y vibrante escuela en el centro de Bristol, con 26 aulas completamente equipadas con las más modernas tecnologías, sala de estar para los estudiantes, WIFI, biblioteca y sala de internet...
Este curso de Inglés General con talleres de inglés de negocios o Comunicación Intercultural está dirigido a todos los estudiantes, desde principiantes hasta nivel avanzado que deseen mejorar sus conocimientos del idioma inglés en situaciones cotidianas, así como mejorar sus habilidades en temas específicos. Los talleres de inglés de negocios se centran en el estudio de temas tales como presentaciones, CV, técnicas de entrevista, y las negociaciones...
