ONLINE
14 horas
Fecha de impartición
17 y 18 de Marzo ...
Modalidad Abierta
La norma ISO 9001 es el referencial de sistema de gestión de calidad más extendido a nivel mundial.
El instrumento más aceptado en el mundo para gestionar la calidad en las organizaciones, tanto empresas privadas como públicas, con casi un millón de certificados en los 175 países en los que se ha implantado. La reciente modificación de la norma ISO 9001 pretende aclarar la implantación de la ISO 9001, así como hacerla más integrable con otros sistemas de gestión tales como ISO 14001.
Objetivos
• Conocer la estructura y los requisitos que exige ISO 9001 2008.
• Evaluar los criterios y las posibles respuestas a los mismos por parte de las organizaciones.
• Dar a conocer aquellas técnicas que pueden mejorar la eficacia de la organización, tomando como referencia los requisitos de partida de ISO 9001 2008.
• Difundir la mejora de la eficiencia a través de metodologías y sistemas de evidencia probada.
Destinatarios
Directores o gerentes, técnicos responsables de Calidad y organización
1 Introducción a la familia de normas ISO 9001. Norma ISO 9000 2005 fundamentos, términos
y definiciones.
2 Principios de Gestión de la Calidad.
3 Sistema de Gestión de Calidad.
Gestión por Procesos.
Enfoque a cliente.
4 Responsabilidad de la Dirección.
Hacia una dirección por objetivos.
Cuadro de Mando.
5 Gestión de los Recursos.
Gestión por competencias.
Gestión del Mantenimiento.
6 Realización de producto/ servicio.
- Planificación de los cambios que afectan a la calidad.
– Procesos en la relación con cliente.
- Diseño y Desarrollo.
- Evaluación de proveedores, y proceso de compras.
- Producción y prestación del servicio. Control de producción. Mejora de los procesos productivos, enfoque Lean Manufacturing.
- Control de equipos.
7 Medición Análisis y Mejora.
- Auditorias internas.
- Evaluación de la satisfacción del cliente. Expectativas y análisis del mercado.
- Control y seguimiento de los procesos. Eficacia de los procesos, y eficiencia: ABC Costing.
- Control y seguimiento de los productos/servicios. AMFE, análisis de riesgos, y Plan de control.
-Control del producto no conforme. Analisis de causas, herramientas de calidad.
- Análisis de datos. Toma de decisiones con evidencias y datos.
- Mejora continua. Un proceso muy relevante, orientado hacia la eficacia y la eficiencia en costes.
8 Actualización de los requisitos aplicables al proceso de certificación por tercera parte, según cambios introducidos por UNE-EN ISO/IEC 17021.
9 Presentación de algún caso practico sobre técnicas que ayuden a la mejora de la eficiencia.
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