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Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    200 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

✓La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días.

Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.

Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.

Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.

El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


Objetivos

Con este curso el alumno aprenderá a:

Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones

Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales

Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales

Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas

Gestionar la imagen corporativa de la empresa

Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial

Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones

El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.

Temario

Capítulo I - El Origen del Protocolo

1.1. El origen

1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo

1.4. La controversia, ¿por qué no?

1.5. La utilidad del protocolo

Capítulo II - Concepto de Protocolo

2.1. Definición de protocolo

2.2. Desmitifiquemos el protocolo

2.3. Clases de protocolo

2.4. Definiciones básicas

Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto

3.1. El protocolo empresarial

Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa

4.1. Cortesía empresarial y cortesía social

4.2. Normas sociales versus usos sociales

4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?

4.4. El saludo

4.5. Las presentaciones

4.6. Las tarjetas de visita

4.7. Los tratamientos: el empleo del tú y del usted

4.8. Todas somos señoras

4.9. Las buenas maneras en los negocios

Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral

5.1. La imagen personal

5.2. Los cinco primeros minutos

5.3. Las cualidades de la imagen personal

5.4. Componentes de una buena imagen

5.5. La imagen en el ámbito de los negocios

5.6. La elegancia

5.7. La mujer en el trabajo

5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo

Capítulo VI - El Arte de Invitar

6.1. La restauración: origen e historia

6.2. Tipos de comedor y mesas

6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados

a la mesa

6.4. La colocación de las presidencias

6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor

6.6. Cesión de las presidencias

6.7. El punto de honor

6.8. El invitado de honor

6.9. Otros tipos de mesas

6.10. Los protagonistas son los invitados

6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual

6.12. El anfitrión y los invitados

6.13. Los intérpretes

6.14. Los brindis

6.15. Los discursos en las comidas

6.16. El restaurante

6.17. Las buenas maneras a la mesa

6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa

6.19. Decoración de la mesa

6.20. Normas para comenzar a servir

6.21. Acceso y retirada de un bufé

Capítulo VII - Agasajo en los Negocios

7.1. El week-end

7.2. Los regalos de empresa

Capítulo VIII - La Atención al Teléfono

8.1. Introducción

8.2. Recomendaciones

8.3. Los noes de la atención al teléfono

8.4. Las llamadas entre ejecutivos

8.5. El contestador automático

8.6. Los teléfonos móviles

Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen

9.1. La imagen global de la secretaria

9.2. El lenguaje corporal

9.3. La atención al cliente

9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes

9.5. Términos clave en la recepción de un cliente

9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo

9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta

9.8. Estilos de dirección

Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales

10.1. La inteligencia emocional en la empresa

10.2. La discreción

10.3. La asertividad

Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo

11.1. Gestión eficaz del tiempo

Capítulo XII - Los Viajes de Negocios

12.1. Preparación y planificación

12.2. Objetivos

12.3. Particularidades de otras culturas

Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa

13.1. Las reuniones de trabajo

13.2. Trabajar solo o en equipo

13.3. Las comidas de empresa

Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales

14.1. La correspondencia comercial y empresarial

Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos

15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos

15.2. Ejecución del proyecto de un evento

15.3. La documentación de un acto

15.4. Con respecto a los medios de comunicación

15.5. La seguridad

15.6. Clasificación de los actos

15.7. Presidencias y precedencias en un acto público

15.8. Colocación de personalidades en vehículos

Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa

16.1. Planificación del acto público

16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa

16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa

16.4. Organización de actos

16.5. Los congresos

Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español

17.1. Generalidades

17.2. La Casa Real española

17.3. La estructura del Estado español

17.4. Los símbolos del Estado

17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma

17.6. Las competencias autonómicas

17.7. Tratamientos honoríficos

Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa

18.1. La Dirección de Comunicación

18.2. Identidad corporativa

18.3. Imagen corporativa

18.4. La estrategia

Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa

19.1. Códigos de empresa

19.2. Las formas de expresarse

19.3. Celebraciones

19.4. Usos en el vestir

Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial

20.1. El organigrama empresarial

20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial

20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa

Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial

21.1. Política de comunicación integral

21.2. Comunicación interna

21.3. Comunicación externa

Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos

22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa

22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación

22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia

22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral

22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita

22.6. Debate y negociación

Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal

23.1. Introducción

23.2. Características de la comunicación no verbal

23.3. La Quinesia

23.4. La Paralingüística

23.5. La Proxemia

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