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Desarrolla estrategias en tus redes sociales para convertir tus seguidores en clientes potenciales. Diseña y desarrolla acciones para aumentar tu ROI, tu base de datos, el tráfico web y tus ventas. Usa tu social media como un CRM (Customer Relationship Management).
• Convierte tu social media en un CRM como estrategia de Social Media y ventas.
• Usa tus redes sociales para atender y fidelizar a tus clientes.
• Analiza las conversaciones de tus seguidores para el conocimiento y el desarrollo de tu negocio (o social intelligence).
Al finalizar el curso, podrás realizar cualquier tarea básica de cualquier Social Media Strategist o especialista marketing digital: usar la información obtenida en las redes sociales y relacionarse con sus clientes o futuros consumidores usando diferentes estrategias en las redes sociales. Si eres emprendedor o trabajas en una Pyme, emplea la información obtenida de tus seguidores para desarrollar nuevas líneas de negocios o mejorar las existentes y sírvete de las redes sociales como un canal de atención y fidelización al cliente.
Enrique Burgos ha sido el encargado de diseñar el curso de Social CRM. Enrique es Relational Manager en Coca-Cola y, anteriormente, fue Chief Marketing Officer en QDQ media. Enrique lleva más de 14 años ejerciendo su experiencia en marketing digital en SMB, Unidad Editorial, entre otras.
Capítulo 1: La evolución del marketing.
• Marketing transaccional.
• Marketing relacional.
• De la transacción a la relación.
• Social Media Marketing
Capítulo 2: Del CRM al Social CRM.
• ¿Qué es el Social CRM?
• CRM vs. Social CRM.
• Beneficios del Social CRM.
• Social CRM y la relación con el cliente.
• Nuevas tipologías de cliente social
Capítulo 3: Social CRM y la empresa.
• Atencion al cliente & Social Media.
• Ventas y Social Media.
• Marketing y Social Media.
• Casos de éxito.
• Social Media Monitoring.
• Herramientas de monitorización.
• Social CRM workflows.
• Social CRM & B2B
Capítulo 4: Implementación y Métricas del Social CRM.
• Soluciones tecnológicas de Social CRM.
• Errores al implementar el Social CRM.
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