Online
200 Horas / 8 ECTS
Modalidad Abierta
Antes de realizar una compra, la gran mayoría de los consumidores buscan opiniones, leen reseñas de otros usuarios y examinan las presencias digitales de las marcas.
La imagen de marca que creamos en la web es ineludible y, además, permanece archivada. Por esta razón, la administración de la reputación en línea y el manejo de crisis se convierten en habilidades esenciales para cualquier profesional cuya organización esté activa en Internet.
Podrán acceder a este programa los candidatos que acrediten disponer de una titulación Superior. Aquellos candidatos que no dispongan de titulación superior, podrán acceder al programa en virtud de sus méritos profesionales, formación o méritos equivalentes.
Además de estos requisitos, los candidatos deben cumplimentar una solicitud de admisión y, dependiendo del resultado de la misma, una entrevista personal.
- Obtener habilidades y métodos para anticiparse a una crisis de reputación.
- Establecer una cultura empresarial, identificando detalladamente las debilidades y potencialidades.
- Crear guías de respuesta para diversas circunstancias.
- Administrar varios medios de comunicación para abordar adecuadamente cada eventualidad.
Dirección de la Reputación Online de la Empresa (ORM)
TEMA 01 LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DIGITAL
- Evaluación del contexto: tipos de organización vs. reputación
- Indicadores para la selección de keywords
- La reputación digital dentro de la reputación corporativa
- El nuevo consumidor y su poder de impacto
TEMA 02 INFORMACIÓN, ARQUITECTURA Y CONTENIDO
- Diferencias entre identidad y reputación
- Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
- El ADN de marca: visión, misión y valores
- Posicionamiento online de la marca
- Definición y análisis de stakeholders
- ORM: definición y bases de la reputación online
- Las fuerzas de impacto en la reputación
TEMA 03 EL PLAN DE REPUTACIÓN DIGITAL, EJECUCIÓN Y ANÁLISIS
- El plan de gestión de la reputación
- Fases y metodología de un plan de reputación online
- Empezando por la escucha activa
- Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
- Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
- El plan de monitorización de la escucha activa
- Herramientas para la escucha activa: buscadores, webs y redes sociales
- Valoración del mensaje y su alcance
TEMA 04 HERRAMIENTAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL
- El SEO como cimientos de la reputación digital
- El Buzz Marketing y la reputación digital
- User generated content y tipologías de usuarios
- Marketing de influencers para ORM
- Métodos de acción según resultados
TEMA 05 DEFINICIÓN DE CRISIS Y DE SUS RESPONSABLES
- Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
- Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
- No alimentes a los trolls
- El comité de crisis
- Responsables de cada fase de la crisis
TEMA 06 ANTES DE LA CRISIS
- La prevención como arma ante una posible crisis
- Identificación de detonadores de crisis de reputación
- Creación del manual de crisis
- Simulación de crisis
TEMA 07 DURANTE LA CRISIS
- Análisis de situación y dimensión
- Qué hacer, cómo y donde
- Responsabilidad del director durante una crisis
- Prioridades durante una crisis
- Elaboración de redaccionales
- Cómo relacionarse con los medios, best practices
TEMA 08 DESPUÉS DE LA CRISIS
- Análisis de repercusión en la reputación
- Actualizando el plan de crisis
- Elaboración de redaccionales post crisis
- El SEO tras la crisis
- Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
- Herramientas de monitorización de la reputación
Además de tu programa principal, tendrás la oportunidad de obtener tres certificaciones que complementarán y enriquecerán tu educación a un nivel óptimo. En primer lugar, te enfocarás en desarrollar softskills cruciales en el ámbito digital. Seguidamente, accederás a una actualización completa de las competencias y destrezas en Marketing Digital, lo que te proporcionará una formación integral en esta área. Por último, aprenderás a utilizar las herramientas y técnicas digitales de manera ética y responsable, aplicando principios fundamentales y obteniendo una comprensión global que te permitirá valorar las implicaciones éticas de las acciones en línea. Esta certificación ha sido otorgada y reconocida por la UNESCO.
Competencias de alto rendimiento en disciplinas digitales
- Sé proactivo y elimina el lenguaje reactivo de tu vocabulario
- Conviértete en el mejor comunicador y seduce a tu audiencia
- Ten el poder sobre tus datos y resultados
- Conviértete en la persona que atraiga las soluciones que buscas
- Instaura la positividad y desafía cualquier dificultad
- Triunfa ante tu competencia
- Domina el arte de la estrategia
- Diseña un plan de acción eficaz
- Sé creativo y desmárcate de lo común
- Fomenta la productividad y crea la máxima eficiencia
- Reinterpreta el fracaso
- Gestiona y dirige tu propio tiempo
- Forma y lidera un equipo de alto rendimiento
- Encaja en el entorno VUCA y conquístalo
- Adapta y domina la metodología Scrum
- Aplica la inteligencia artificial (IA) de forma efectiva en tu negocio
Perfeccionamiento y actualización digital
- La matriz DAFO
- El análisis CAME
- Los objetivos SMART
- El Business Model Canvas
- El océano azul
- El método AIDA
- La postura VASE
- La Ley de Pareto
- La filosofía win2win
- Growth Hacking
- El Golden Circle
Responsabilidad social empresarial
- Qué es la ética y qué tiene que ver con los negocios
- Ética individualista, relativismo ético y liderazgo responsable
- Orígenes y evolución de la RSE
- Definición y debates sobre la RSE: filantropía, valor compartido, iniciativas socialmente responsables
- Mapeo y priorización de stakeholders
- Marketing socialmente responsable
- Instrumentos de gestión e indicadores de RSE
- Investigaciones recientes de la RSE
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presentes en todas las redes sociales donde pueden conectar su propia marca con el público que
más le interesa.
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Se estima que las principales plataformas sociales cuentan con 85,1 millones de perfiles en España. De los usuarios a nivel mundial, solo un 1,78% se encuentran aquí. Esto implica numerosas oportunidades para atraer audiencias interesadas en lo que alguien realiza o comercializa, pero es necesario saber muy bien cómo lograrlo...
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Es evidente que las plataformas sociales constituyen el medio de comunicación más poderoso en la red. Las marcas lo tienen claro, por eso las emplean para conectar con sus clientes y posibles clientes, promocionar sus productos, servicios y valores, y fidelizarlos.
Sin embargo, en medio de tanta información, resulta complicado llevar a cabo una gestión profesional que genere ventajas competitivas, las cuales se traduzcan en un aumento de la confianza de los usuarios y en el logro de los objetivos de cualquier empresa...
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