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Curso Gestión de Conflictos

Curso Gestión de Conflictos

por MUJER FUTURA ESCUELA INTERNACIONAL DE NEGOCIOS
  • Lugar/Modalidad:

    A Distancia

  • Duración:

    Duración total de 12 horas...

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

✓El Curso Gestión de Conflictos tiene una duración de 12 horas.

“En el análisis y gestión de los conflictos, la tentación de buscar culpables es más intensa y estimulante que la de encontrar las causas y soluciones”

José Luis Rodríguez Jiménez

¿Por qué formarte en Gestión de conflictos?

Tradicionalmente el conflicto ha sido considerado como algo negativo que era necesario eludir y evitar, por lo que toda la atención se centraba en identificar y corregir las causas que lo habían desencadenado.

Las personas formamos parte de numerosos sistemas, familia, amigos, trabajo, compañeros de diferentes actividades y necesitamos relacionarnos con otros para coordinar acciones. Nuestra vida tanto personal como profesional, se desarrolla en relación a otros y, por lo tanto, el conflicto surge como algo inherente a las relaciones humanas.

Desde esta nueva perspectiva, el conflicto debe ser visto como una oportunidad de crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional y personal. Debemos ser capaces de identificarlo, saber cuál es su naturaleza, sacarlo a la luz en el momento oportuno y gestionarlo de forma adecuada, lo que nos permitirá establecer lazos más sólidos, potenciar la eficacia y eficiencia de los equipos y transformar los grupos humanos en equipos de alto rendimiento.

Atender el conflicto nos permite aclarar nuestras ideas y definir nuestra identidad, estimulando la creatividad y ampliando nuestra visión del mundo, mejorando nuestras habilidades personales y de comunicación.

¿Cómo lo vamos a hacer? Metodología

Se combinará la presentación de contenidos con estudios de caso, ejercicios prácticos, role - play, dinámicas y discusiones de grupo que fomentaran la participación de las alumnas y la comunicación bidireccional para un mayor aprendizaje

Plazas limitadas

Grupos limitados a un máximo de 20 personas

Objetivos Curso Gestión de Conflictos

Objetivo general:

-Dotar a los participantes de las herramientas necesarias para identificar el conflicto, sacarlo en el momento oportuno y gestionarlo de forma adecuada para transformarlo en una oportunidad de crecimiento y mejora

Otros objetivos:

-Entender el conflicto desde una perspectiva sistémica.

-Dotar de herramientas para diseñar, evaluar y actuar en caso de conflicto

-Conocer e identificar los procesos de toma de decisiones que favorecen la resolución de conflictos.

-Desarrollar las habilidades personales para la gestión de conflictos y toma de decisiones.

-Aprender a gestionar las emociones como parte del proceso de toma de decisiones y parte del conflicto.

-Desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para utilizarlas a nuestro favor en caso de conflicto.

✔ Requisitos

Destinatarios Curso Gestión de Conflictos

Para todas aquellas profesionales, hombres y mujeres, interesados en mejorar sus habilidades para la gestión de las relaciones y la comunicación.

Negociacion, Curso Bonificable, Atencion al Cliente, Consumidor, Resolución de Conflictos

Temario

El conflicto

-¿Qué es el conflicto?

-Tipos de conflictos

-Fuentes de conflicto.

-Barreras en la resolución de conflictos

-Actitudes, creencias y comportamientos.

-Orquestar el conflicto y asumir el desafío: conflicto como fuente de aprendizaje y oportunidad de mejora

-Estrategias de resolución de conflictos

-Diagnóstico, evaluación y diseño de acciones

Habilidades sociales para la gestión de conflictos

-Habilidades personales: responsabilidad, gestión de las emociones, liderazgo personal

Habilidades de comunicación:

-Escucha activa, asertividad, empatía, comunicación eficaz.

Formadora:

Mónica Zas Castro

Mónica es Licenciada en Ciencias. Políticas y de la Administración (Especialidad Estudios Políticos), por la Universidad de Santiago de Compostela (España), Master of Business Administration (MBA Executive), por la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), y Master en Recursos Humanos (Especializado en Compensación y Beneficios) por el Centro de Estudios Garrigues (España),

Como formación complementaria es Coach ontológico certificada por Newfield Network (Chile) formada por Julio Olalla, Coach sistémico por EURASYC (Europea Asociation Systemic Coaching), Nivel CL2 Alba Emoting (Sistema de gestión de emociones), Practitioner en Programación Neurolíngustica (PNL), por la Sociedad Chilena de PNL, Master Practitioner en PNL Transpersonal, por el ) IPH (España) además tiene formación en Dirección de Marketing y Ventas.

Su experiencia profesional se ha desarrollado principalmente en distintas empresas de consultoría de recursos humanos (Mercer, Universia consultoría y selección y Grupo de Estudios) trabajando como generalista de recursos humanos en proyectos de selección de personal para empresas del sector de distribución, elaboración y gestión de planes de formación, estudios salariales, valoración de beneficios sociales, estudios de clima laboral, gestión de personal expatriado, análisis y descripción de puestos, etc.

Adicionalmente ha participado en proyectos de marketing, organización de eventos y ventas, trabajando para Euroinstalia S.L. y Alta Eficacia, liderando la definición y diseño de promociones y acciones comerciales, gestionando distintos equipos de montaje de eventos, promotores y vendedores, colaborando con sus clientes en la captación de clientes y en actividades de desarrollo de nuevos negocios (consultoría estratégica).

Actualmente, desde el año 2009 trabaja como consultora, formadora y coach colaborando con distintas empresas y universidades con los que ha desarrollado e impartido distintos programas formativos en habilidades sociales, teambuilding, liderazgo, inteligencia emocional, comunicación, gestión de proyectos, negociación y gestión de conflictos, trabajo en equipo.

Como consultora ha diseñado un sistema de gestión por competencias, rediseño de procesos de comunicación interna y coaching de equipos e individual a distintos niveles de las empresas cliente.

Su espíritu emprendedor, su motivación al logro y su interés por hacer del mundo empresarial un lugar donde las personas puedan aprender, disfrutar y desarrollar todo su potencial le ha llevado a fundar con tres socias MUJER FUTURA Escuela Internacional de Negocios donde combina su actividad empresarial con la impartición de formación.

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