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Administración de Servicios en ITIL


Descripción

CURSO BONIFICABLE PARA TRABAJADORES EN ACTIVO

PRECIOS ESPECIALES PARA DESEMPLEADOS y EX-ALUMNOS

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales.

Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL Experts desempeñan un rol central en la dirección de servicios de TI.

🎓 Titulaciones

Este curso prepara al participante para los exámenes oficiales ITIL Expert de EXIN. El examen consta de 20 preguntas, y dispone de un tiempo de 2 horas para el desarrollo del mismo al realizarlo en lengua no nativa (inglés), la modalidad es de selección múltiple. Para aprobar necesita de haber respondido correctamente 16 preguntas, lo que equivale al 80_ de 100_. Para poder presentarse a los exámenes ITIL Expert, los candidatos deben haber realizado previamente el curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN. Las tasas del examen van incluidas en el precio del programa.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


Objetivos:

Nuestro principal objetivo es preparar a los participantes para ser realmente efectivos como ITIL Experts de TI. Con este propósito, tratamos de transmitir todo el conocimiento y las experiencias que le ayuden a tener más éxito en sus tareas habituales o en sus nuevas responsabilidades. Utilizamos un caso práctico para relacionar directamente la teoría con ejercicios, de tal forma que se contribuya a entender cómo implementar los conceptos de ITIL de manera exitosa. Con las lecciones y los ejercicios, los participantes tendrán la experiencia de:

- Entender que los procesos ITIL requieren continuidad en su gestión y el apoyo de herramientas adecuadas.

- Entender los principales conceptos, procesos, beneficios y retos de ITIL v3.

- Obtener una visión global del planteamiento de Ciclo de vida del servicio, lo que supone el núcleo de ITIL v3.

- Entender cómo estos procesos de ITIL sirven para la gestión de una organización de TI.

- Acceder a un vocabulario normalizado.

- Prepararse para el examen Puente de Manager de ITIL v3.

✔ Requisitos

Prerrequisitos:

Los posibles candidatos deben:

- Poseer Certificado Service Manager en ITIL V2

- Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL

- Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas

- Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL V3

- Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión.

Destinatarios

Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio.

Soporte Tecnico

Temario

Introducción

- Necesidad de cambio en ITIL

- Exploración de la nueva estructura de ITIL

Novedades en ITILv3

- Procesos genéricos

Catálogo de Servicios

Riesgo

Biblioteca Definitiva de Medios / Definitive Media Library (DML)

Cambio de Servicio

Tipos de cambio

- Procesos específicos

Estrategia de Servicio: Gestión Financiera

Diseño de Servicio: Gestión de la Continuidad del Servicio TI

Transición de Servicio: Gestión de Cambios

Operación de Servicio: Gestión de Problemas

Ciclo de vida de los servicios TI

Estructura del ciclo de vida de servicio

- Explorar el alcance, los componentes y las interfaces de ITIL

- Identificar los objetivos y el valor del negocio para cada fase del ciclo de vida

- Estrategia de Servicio

- Diseño de Servicio

- Transición de Servicio

- Operaciones de Servicio

- Mejora Continua del Servicio

Terminología y definiciones

- Utilidad y garantía

- Cartera de Servicios TI

- Modelo de Servicio TI

- Sistema de Gestión de la Base de Conocimiento (SKMS)

- Identificar el uso de los conceptos como parte de unos satisfactorios proyectos u operaciones de ITSM

Modelos de Gestión del Servicio

- Comparar los fundamentos de Estrategia de Servicio

- Importancia de la gente, los procesos, los productos y los colaboradores en la Gestión del Servicio

- Política de comunicación de Transición del Servicio

- Balanceo de conflictos en Operación del Servicio

- Rol de medida para la Mejora Continua del Servicio

- Balanceo de fuerzas opuestas dentro de la gestión del servicio

Procesos

- Estrategia de Servicio

Cuatro actividades principales

Objetivos y alcance de la Gestión del Portafolio de Servicios y de la Gestión de la Demanda

- Diseño de Servicio

Roles y métricas clave de la Gestión del Catálogo de Servicios

Actividades clave de Seguridad de la Información y la

Gestión de Proveedores

- Transición de Servicio

Alcance y conceptos básicos de la Planificación y Soporte de la Transición

Roles y retos para la Gestión de Entregas y Despliegue y el modelo DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom)

- Operación de Servicio

Métricas clave de Evento, Solicitud y Gestión de Accesos

Comunicar los métodos y beneficios de conectar la Operación del Servicio con capacidades de auto-ayuda

- Mejora continua de Servicio

Objetivos, conceptos básicos, actividades de procesos, roles y Métricas

Proceso de mejora en 7 pasos

Funciones

- Service Desk

- Gestión técnica

- Gestión de aplicación

- Gestión de operaciones TI

Gestión de Servicios en la Organización

- Analizar los roles de la Gestión de Servicios TI

Roles y responsabilidades del propietario del servicio

Determinar la estructura organizacional utilizando el modelo RACI

- Tecnología y Arquitectura

Considerar requisitos genéricos

Asistencia de la automatización de servicios a la integración.

Consideraciones de implementación

- Implementación de la Estrategia del Servicio

- Implementación del Diseño del Servicio

- Implementación de la Operación del Servicio

- Implementación de la Mejora Continua del Servicio

Metodología

Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.

- Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.

- Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.

- Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.

- Análisis de resultados: A lo largo del curso, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.

Acreditación profesorado

El Instituto de Certificación (EXIN) ha acreditado a los instructores de este curso, las evaluaciones y los exámenes que otorgan la certificación oficial ITIL Expert. La acreditación de EXIN significa que la calidad del curso está asegurada por un material aprobado, unos instructores acreditados y la monitorización continuada de auditores de EXIN.

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