ONLINE
8 horas
Horario
09:30 a 14:00 y 15:30 a 19:00 h.
Alumnos por curso
Máximo 15
Modalidad Abierta
La Gestión de Cobros y La Reclamación y Recuperación de Impagados
Estamos actualmente en un contexto de incremento de la morosidad, la cuál está aumentando con más fuerza de lo que la información general deja vislumbrar y que, según los expertos, el problema tiende a agravarse a corto y medio plazo.
En esta situación se antojan aún más necesarias si cabe las medidas de todo tipo para evitar los impagados y la morosidad. Está demostrado que una buena política de gestión de cobros planificada y eficaz es mucho más rentable para las empresas comparando con los costes financieros, tensiones de tesorería y necesidades de financiación extra que conlleva la falta de sistemática o gestión activa.
Lo primero de todo es definir correctamente un modelo preventivo en el inicio del ciclo comercial, prestando especial atención a los requisitos del pedido. Si además damos la importancia que tiene y nos tomamos en serio la gestión de cobros estableciendo una sistemática apropiada, habremos evitado una gran parte las situaciones conflictivas habituales: incidentes y reclamaciones, retrasos en los pagos, devoluciones e impagos y situaciones de morosidad.
Naturalmente también tenemos que tener respuestas para estos casos, de manera que conoceremos las técnicas más eficaces de reclamación y recuperación de deudas y saldos impagados. La máxima es que (casi) todas las deudas se pueden recobrar, y para ello la clave es ser activos y raudos.
Por último, hablaremos de las métodos de recobro a morosos declarados, entre ellos las empresas especializadas en recuperación de deudas y las acciones judiciales contempladas en la Ley.
Este es un curso con unos contenidos de alto valor enfocados a la práctica, en el que se verán diversos ejemplos y casos de aplicación directa para los participantes, en el que se facilitará modelos de documentos que pueden ser útiles para mejorar los procedimientos existentes en las respectivas empresas, tales como modelos de cartas de reclamación, comunicaciones de abogados, etc.
Objetivos
Proporcionar las habilidades y conocimientos necesarios para el desarrollo efectivo de las funciones estratégicas y de gestión del Credit Management.
Tomar conciencia de la importancia del análisis, concesión de crédito comercial y control del riesgo
Ser capaces de establecer una sistemática de gestión de cobros preventiva
Establecer los canales de gestión de cobro y reclamación de impagados más ágiles
Desarrollar estrategias eficientes en la lucha contra los morosos para el cobro de las deudas y la recuperación de los impagados
Conocer las acciones legales y judiciales para recobrar las deudas de morosos de difícil cobro
Destinatarios
El curso va dirigido al Personal de Gestión de Cobro y Reclamación de Impagados, a los Jefes de Cobros y Créditos a Clientes, Responsables de Administración de Clientes, Personal y Jefes de Facturación, Credit Manager, Director de Riesgos, Personal de Front-Office, Controller, Director Financiero, Jefes de Contabilidad, Responsables de Gestión de impagados y en general a todo el personal de la empresa con responsabilidades en materia de cobros y reclamación de impagados.
El Cliente y el Proceso de Venta
- Evolución del mercado
- La calidad de servicio
- Trabajo en equipo
- Rentabilidad y valor. La lucha por el Margen
- El ciclo comercial
La Prevención de la Morosidad
- Los requisitos del pedido
- Estudio del riesgo y crédito a clientes
- La sistematización del proceso de cobro a clientes
La Gestión de Cobros
- Acciones amistosas de cobro
- La Correspondencia
- El Teléfono
- La visita personal
- El Proceso de la acción de cobro
La Comunicación con el Cliente
- Habilidades de Comunicación
- La Escucha Activa y la Retroalimentación
- La Asertividad
- Comunicación No Verbal
La Reclamación y Recuperación de Impagados
- Los hábitos de pago y las causas que provocan impagados
- Mitos y Verdades sobre la morosidad
- Señales de alerta que predicen la morosidad
- El peor enemigo del cobro
- Los diferentes tipos de deudores y las excusas de mal pagador
- Técnicas para superar las estrategias evasivas de deudores y morosos
- Metodología para el cobro de impagados. El telecobro
- La negociación con los deudores. El acuerdo de pagos amistoso
Reclamación de deudas por vías externas
- Las empresas de recobro de morosos
- El tratamiento jurídico de los impagados
- Proceso monitorio, Ley antimorosidad, nueva Ley concursal, Recuperación de IVA
Resumen y puntos clave
- La prevención y la sistemática en la Gestión de Cobros
- Nuestros 3 argumentos y técnicas contra las 7 excusas y 3 tácticas evasivas de los clientes
- Los 10 consejos prácticos para combatir morosos.
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