Master en Customer Experience & Innovation Pt

Descripción

El Máster en Customer Experience & Innovation Part Time tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Customer Experience & Innovation en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.

El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Customer Experience & Innovation, han tomado una enorme relevancia.

Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.

🏅Acreditaciones que tiene el Master

AACSB Internacional de los avances de gestión de calidad de la educación en todo el mundo a través de la acreditación y el liderazgo de pensamiento. Globalización.- De acuerdo con su declaración de misión, AACSB está comprometido con su papel como líder mundial en la promoción de la educación de gestión. Esta mentalidad global es un elemento integral y generalizada, en cada declaración final y se refleja en todas las funciones de organización y acciones.

EFMD es una organización internacional, con sede en Bruselas, Bélgica. Con más de 700 organizaciones miembros del mundo académico, empresarial, de servicio público y consultoría en 82 países, EFMD proporciona un foro único de información, investigación, creación de redes y el debate sobre la innovación y las mejores prácticas en desarrollo de la gestión.

Las Escuelas de Dirección surgieron como respuesta social a las necesidades de formación de profesionales para promover, organizar y conducir las empresas. La sociedad reconoce cumplidamente la función de las empresas como creadoras de empleo, riqueza y potencialidades de todo orden. En consonancia con esta función, la sociedad exige a los directivos un elevado nivel de competencia, profesionalidad y responsabilidad, en armonía con los valores e instituciones de la sociedad a la que sirven. La formación de estos dirigentes de empresas y organizaciones es una tarea social de primer orden. Con este compromiso de dar respuesta corporativa a las exigencias de calidad y servicio en la formación de directivos nace en noviembre de 1989 la Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas, AEEDE, fundada por algunas de las Escuelas de Dirección con más arraigo y tradición en España.

La Universidad Camilo José Cela (UCJC) es una de las universidades más jóvenes y modernas del país , con un compromiso de calidad educativa superior y con la clara aspiración de formar jóvenes capacitados para afrontar con éxito los retos que tienen por delante. La propuesta académica se configura en torno a la innovación, interdisciplinariedad e internacionalidad.

La Universidad Politécnica de Cataluña (Universitat Politècnica de Catalunya) es una institución pública española de educación superior que tiene como objetivos prioritarios el estudio, la docencia, la investigación y la transferencia de tecnología.

Esta organización internacional se constituyó con el propósito de contribuir a solucionar los problemas más importantes de las sociedades latinoamericanas a través de su quehacer en la enseñanza del Management y de la gestión de Empresas.

Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

En EAE formamos profesionales con los perfiles demandados por las empresas y las competencias requeridas en el mercado de trabajo. Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar ese futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.

- Chief Digital Officer (CDO).

- Customer Experience Manager.

- Digital Marketing Manager.

- Digital Project Manager.

- Responsable de IDi.

- UX (especialistas del User Experience): service designer, design researcher y visual designer.

✍ Metodología

Aula sin límites

En EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aqui te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.

- Método del Caso

El análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento critico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones.

- Evaluación por competencias

Notarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.

- Minors

Los minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento. principal de tu master y te ofrecen la posibilidad de explorar contenidos transversales.

🏁 Objetivos

EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

- Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

- Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN

- Profundizar en las herramientas específicas de medición y optimización de resultados.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS

- Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.