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1 Aspectos básicos de la venta1.1 El proceso de compra-venta1.2 Motivaciones de compra-venta1.3 El vendedor1.4 Personalidad del vendedor1.5 Vídeo Resumen1.6 Aplicaciones Prácticas1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta2 La planificación2.1 Errores y soluciones2.2 Qué es planificación2.3 Vídeo Resumen2.4 Aplicaciones Prácticas2.5 Cuestionario: La planificación3 La comunicación3.1 Fases de la comunicación3.2 Problemas de la comunicación3.3 Personalidades de los actores de la comunicación3.4 Interacción de caracteres3.5 Comportamientos3.6 Vídeo Resumen3.7 Aplicaciones Prácticas3.8 Cuestionario: La comunicación4 Contacto o aproximación4.1 El contacto...
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS ?No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender?. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una...
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1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en clínicas1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 Una clínica como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS EN CLINICAS ?No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender?. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede...
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1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 Las agencias de viaje como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES ?No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender?. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error...
1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en una academia1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 Las academias como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS EN ACADEMIAS Y AUTOESCUELAS ?No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender?. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño...
1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en un concesionario de coches1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 Un concesionario de coches como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas
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MASTER D
1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en bazares y tiendas de regalo1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 El sector de los bazares y tiendas de regalos como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas
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