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CURSO DE TECNICAS DE VENTAS EN PERFUMERIAS
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CURSO DE TECNICAS DE VENTAS EN PERFUMERIAS

Temario

1 La comunicación                1.1 Introducción            1.2 Naturaleza y definición            1.3 Tipos de comunicación            1.4 Elementos del proceso de la comunicación            1.5 El proceso de comunicación            1.6 Problemas de comunicación            1.7 Personalidades de los actores de la comunicación            1.8 Interacción de caracteres            1.9 Comportamientos            1.10 Las comunicaciones en una perfumería            1.11 La comunicación en la Venta            1.12 Ejercicio de reflexión            1.13 Cuestionario: La Comunicación 2 La comunicación oral y no verbal              2.1 La comunicación oral            2.2 Características principales de la comunicación oral            2.3 Normas para la comunicación oral efectiva            2.4 Reglas para hablar bien en público            2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo            2.6 Ejercicio de reflexión            2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 3 Qué significa atención al cliente                3.1 Las motivaciones empresariales            3.2 La empresa orientada hacia el cliente            3.3 Coste de un mal servicio al cliente            3.4 Significados de servicio al cliente            3.5 Ejercicio de reflexión            3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente 4 Tipos de servicios              4.1 Definición de servicio            4.2 El servicio al cliente            4.3 Las actividades del servicio al cliente            4.4 El servicio al cliente y la calidad            4.5 El cliente y el consumidor            4.6 Empresas que dan servicio al cliente            4.7 Ejercicio de reflexión            4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 5 Fases del servicio al cliente                      5.1 Fases            5.2 Investigación de mercado            5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra            5.4 La compra y el pedido            5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega            5.6 Embalaje y presentación            5.7 Exactitud y adecuación de las entregas            5.8 Realización de cobros            5.9 Servicio o apoyo posventa            5.10 Tratamiento de las reclamaciones            5.11 Ejercicio de reflexión            5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 6 El producto             6.1 Concepto de producto            6.2 Cualidades de los productos            6.3 Importancia del conocimiento del producto            6.4 Clasificación de los productos            6.5 Ciclo de vida del producto            6.6 Reposicionamiento del producto            6.7 Obsolescencia planificada            6.8 Estacionalidad            6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta            6.10 Producto puro y producto añadido 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo            6.12 La importancia de la marca            6.13 Gama y línea de producto            6.14 La perfumería como producto            6.15 Ejercicio de reflexión            6.16 Cuestionario: El producto 7 El perfil del vendedor                     7.1 Introducción            7.2 Personalidad del vendedor            7.3 Clases de vendedores            7.4 Los conocimientos del vendedor            7.5 Motivación y destreza            7.6 Análisis del perfil del vendedor            7.7 El papel del vendedor            7.8 Ejercicio de reflexión            7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 8 Errores más frecuentes de los vendedores                     8.1 No dejar hablar al cliente            8.2 Relajar su indumentaria            8.3 Revender            8.4 Hablar mal de la competencia            8.5 Prometer más de lo que podemos prometer            8.6 Hablar con imprecisión            8.7 Forzar el cierre            8.8 No realizar seguimientos            8.9 Ejercicio de reflexión            8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 9 Tipos de clientes                9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento            9.2 El cliente interno            9.3 Organizaciones sin clientes            9.4 Tipologías de los clientes            9.5 Ejercicio de reflexión            9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 10 Cara a cara con el cliente            10.1 Introducción            10.2 El respeto como norma            10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara            10.4 Cuándo y cómo empezar            10.5 Cómo actuar            10.6 Ofrecer información y ayuda            10.7 Ejercicio de reflexión            10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 11 El cliente difícil                  11.1 Introducción            11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos            11.3 El cliente aparentemente visceral            11.4 El rechazo visceral            11.5 El cliente verdaderamente difícil            11.6 Problemas de carácter permanente            11.7 La relación imposible            11.8 Ejercicio de reflexión            11.9 Cuestionario: El cliente difícil 12 Motivaciones del cliente para comprar I              12.1 Introducción            12.2 La fachada            12.3 El escaparate            12.4 Señalización exterior            12.5 Ejercicio de reflexión            12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I 13 Motivaciones del cliente para comprar II             13.1 Introducción            13.2 Definición de las secciones            13.3 Las zonas en la sala de ventas

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1 La comunicación1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en una academia1.11 La comunicación en la Venta1.12 Ejercicio de reflexión1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Ejercicio de reflexión3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Ejercicio de reflexión4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Ejercicio de reflexión5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 Las academias como producto6.15 Ejercicio de reflexión6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del vendedor7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Ejercicio de reflexión7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor8 Errores más frecuentes de los vendedores8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Ejercicio de reflexión8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores9 Tipos de clientes9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Ejercicio de reflexión9.6 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Ejercicio de reflexión10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Ejercicio de reflexión11.9 Cuestionario: El cliente difícil12 Motivaciones del cliente para comprar I12.1 Introducción12.2 La fachada12.3 El escaparate12.4 Señalización exterior12.5 Ejercicio de reflexión12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I13 Motivaciones del cliente para comprar II13.1 Introducción13.2 Definición de las secciones13.3 Las zonas en la sala de ventas

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TECNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGISTICA
Online 2000 Horas

TÉCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Objetivos

- Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.- Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos del almacén y los tráficos diarios.- Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte.- Realizar las gestiones administrativas que garanticen el tránsito o transporte internacional de las mercancías y/o de viajeros entre distintos países y modos de transporte.- Promocionar y difundir los servicios de transporte y logísticos aplicando técnicas y estrategias de marketing.- Realizar el proceso de venta de servicio de transporte y de logística y elaborar la documentación derivada de la venta.- Gestionar las relaciones con clientes, en su caso en inglés, realizando el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus demandas, incidencias, y reclamaciones de forma adecuada asegurando el nivel de servicio prestado- Organizar el almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su integridad y el aprovechamiento óptimo de los medios y espacios disponibles.- Realizar y controlar el aprovisionamiento de materiales y mercancías en los planes de producción y de distribución asegurando la cantidad, calidad, lugar y plazos.- Realizar la gestión administrativa de operaciones de importación y exportación e introducción y expedición de mercancías.

Metodología

En CCC apostamos por un método de enseñanza basado en las 3 C: Competencias técnicas, Competencias personales y Competencias sociales

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TECNICO SUPERIOR EN COMERCIO INTERNACIONAL
Online 2000 Horas

TÉCNICO SUPERIOR EN COMERCIO INTERNACIONAL

Objetivos

- Tomar decisiones sobre la entrada de los productos de una empresa en el mercado exterior, seleccionando las políticas de producto, precio, comunicación y distribución más adecuadas para la entrada en dichos mercados.- Elaborar un plan de marketing, seleccionando la información de base o ¿briefing¿ de productos y analizando las relaciones entre las distintas variables que intervienen en el marketing mix internacional para la entrada en mercados exteriores.- Identificar y contactar con clientes y proveedores gestionando los contratos mercantiles internacionales y controlando y supervisando el desarrollo y evolución de las ventas para asegurarse del cumplimiento de las condiciones contractuales pactadas.- Realizar la gestión administrativa de operaciones de importación y exportación e introducción y expedición de mercancías.- Organizar el almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su integridad y el aprovechamiento óptimo de los medios y espacios disponibles, de acuerdo con procedimientos establecidos.- Realizar las gestiones administrativas que garanticen el tránsito o transporte internacional de las mercancías y/o de viajeros entre distintos países y modos de transporte y controlar los documentos que se exigen en cada caso, comprobando que se ajustan a la normativa vigente aplicable y las especificaciones recibidas.- Gestionar los medios de cobro y pago y las garantías y avales internacionales cumplimentando y analizando la documentación necesaria de acuerdo a las condiciones establecidas en los contratos mercantiles internacionales basados en la normativa internacional vigente.- Comunicarse con fluidez, tanto de palabra como por escrito, con todos los operadores y organismos que intervienen en operaciones de comercio internacional.

Metodología

En CCC apostamos por un método de enseñanza basado en las 3 C: Competencias técnicas, Competencias personales y Competencias sociales.

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TECNICO SUPERIOR EN MARKETING Y PUBLICIDAD
Online 2000 Horas

TÉCNICO SUPERIOR EN MARKETING Y PUBLICIDAD

Salidas profesionales

Podrás ejercer tu actividad en empresas de cualquier sector productivo y principalmente del sector del comercio y marketing público y privado, trabajando como:- Asistente del Jefe de producto.- Técnico de Marketing.- Técnico en Publicidad.- Técnico en Relaciones Públicas.- Organizador de eventos de marketing y comunicación.- Auxiliar de medios en empresas de publicidad.- Controlador de cursaje o emisión en medios de comunicación.- Técnico en estudios de mercado y opinión pública.- Técnico en trabajos de campo.- Inspector de encuestadores.- Agente de encuestas y censos.- Codificador de datos para investigaciones de mercados.

Requisitos

- Edad: Deberás tener al menos 18 años o cumplirlos en el año natural en el que se inicie la formación.- Estudios: Cumplir alguno de los siguientes requisitos:- Estar en posesión del título de Bachillerato, Bachiller, BUP, COU o titulación equivalente...

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TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION Y FINANZAS
Online 2000 Horas

TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Objetivos

El objetivo de este ciclo de FP de Administración y Finanzas es que aprendas a realizar la gestión contable y fiscal de una empresa, tramitar, elaborar y registrar comunicaciones y documentos, realizar la gestión administrativa de procesos comerciales y personal de la empresa.Aprenderás a realizar los procesos de tramitación administrativa en las áreas comercial, financiera, contable y fiscal...

Salidas profesionales

Podrás trabajar como:- Administrativa / o de oficina.- Administrativo / a comercial.- Administrativo/a financiera.- Administrativa / o contable.- Administrativa /o de logística.- Administrativa / o de banca y de seguros.- Administrativa / o de recursos humanos.- Administrativa / o de la Administración pública.- Administrativa / o de asesorías jurídicas, contables, laborales, fiscales o gestorías.- Técnico /a en gestión de cobros.- Responsable de atención al cliente.

Relacionado con esta temática

En CCC apostamos por un método de enseñanza basado en las 3 C: Competencias técnicas, Competencias personales y Competencias sociales. - Estar en posesión del título de Bachillerato, Bachiller, BUP, COU o titulación...

TECNICO SUPERIOR EN MARKETING Y PUBLICIDAD
Online 2000 Horas

TÉCNICO SUPERIOR EN MARKETING Y PUBLICIDAD

Objetivos

Con este ciclo de marketing y publicidad te formarás en una profesión apasionante y tendrás una visión global de la empresa que abarca la planificación, organización y gestión de actividades de marketing, investigación comercial, publicidad y relaciones públicas.Además, hoy en día, las empresas consideran imprescindible estar presentes en el entorno digital, ya que les permite realizar acciones que pueden competir contra empresas de grandes dimensiones.- Realizar las gestiones necesarias para la constitución y puesta en marcha de una empresa comercial planificando y gestionando la obtención de los recursos financieros necesarios que procuren la rentabilidad económica y financiera de la empresa.- Obtener, analizar y organizar información fiable de los mercados aplicando técnicas estadísticas y establecer un sistema de información eficaz (SIM), que sirva de apoyo en la elaboración de acciones de marketing.- Organizar grupos de encuestadores y/o entrevistadores y realizar encuestas y/o entrevistas planificando el trabajo de campo, utilizando las técnicas y procedimientos establecidos para cumplir los objetivos fijados en el plan de investigación comercial.- Asistir en la elaboración y seguimiento de las políticas y planes de marketing analizando las variables de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa.- Elaborar el plan de medios publicitarios de la empresa combinándolos adecuadamente y realizar su seguimiento y control para que se ejecute en su totalidad.- Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y/o servicios en el mercado, aplicando las estrategias de marketing y acciones promocionales adecuadas, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing de la organización.- Planificar y realizar acciones de marketing digital gestionando páginas web y sistemas de comunicación a través de Internet para cumplir con los objetivos de la política de comercio electrónico de la empresa- Elaborar materiales publipromocionales e informativos, respetando la normativa vigente en materia de publicidad y utilizando técnicas y aplicaciones informáticas de edición y diseño en diversos soportes para difundirlos según los planes programados.- Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicación interpretando el briefing, contratando proveedores, actores y agentes, asistiendo y dirigiendo los eventos para cumplir con lo establecido en el plan de comunicación empresarial.- Comunicarse en inglés con fluidez, tanto de palabra como por escrito, con todos los operadores y organismos que intervienen en operaciones comerciales.

Salidas profesionales

Podrás ejercer tu actividad en empresas de cualquier sector productivo y principalmente del sector del comercio y marketing público y privado, trabajando como:- Asistente del Jefe de producto.- Técnico de Marketing.- Técnico en Publicidad.- Técnico en Relaciones Públicas.- Organizador de eventos de marketing y comunicación.- Auxiliar de medios en empresas de publicidad.- Controlador de cursaje o emisión en medios de comunicación.- Técnico en estudios de mercado y opinión pública.- Técnico en trabajos de campo.- Inspector de encuestadores.- Agente de encuestas y censos.- Codificador de datos para investigaciones de mercados.

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MASTER EN DIRECCION DE MARKETING Y COMUNICACION
Online 800 horas

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Online 10meses / 60ECTS

MÁSTER EN PSICOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Objetivos

- ANÁLISIS DEL CONSUMIDORAprende métodos que te sirvan para entender mejor la psicología y el comportamiento del consumidor y aplica la estadística como herramienta para conocer al cliente.- EFECTIVIDAD NACIDA DE LA INVESTIGACIÓN2Analiza, desde la investigación cualitativa y cuantitativa, mecanismos y sesgos que sirvan para comprender de forma eficiente las claves de las actitudes y conductas del consumidor, además de las principales tendencias de mercado.- CONOCIMIENTO TRANSFORMADO EN SOLUCIONES3Profundiza en los valores de la marca y la comunicación en relación a la psicología del consumidor para convertir este conocimiento en innovación social.

Metodología

Aula sin límitesEn EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aqui te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.- Método del CasoEl análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento critico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones.- Evaluación por competenciasNotarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.- MinorsLos minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento...

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Online 10-14 meses / 60 ECT...10-14 meses / 60 ECTS

MASTER IN DIGITAL MARKETING & E-COMMERCE

Objetivos

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Metodología

Aula sin límitesEn EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aqui te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.- Método del CasoEl análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento critico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones.- Evaluación por competenciasNotarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.- MinorsLos minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento...

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