Máster en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 y Auditor Interno

Unidad didáctica 1 Evolución histórica de la calidad

1.1. ¿Qué es ISO?
1.2. Definición de Calidad
1.3 Gurús de la Calidad
1.4 La calidad en la actualidad
1.5 Principios y Fundamentos de la Calidad

Módulo 2 ¿ Herramientas para la gestión de la calidad

2.1 Las siete herramientas Q7
2.2 Las siete nuevas herramientas
2.3 Herramientas para la determinación de Causas
2.4 Herramientas para la búsqueda de soluciones
2.5 Despliegue de la función de calidad
2.6 Benchmarking
2.7 Reingeniería
2.8 Comakership
2.9 Las 5 ¿s¿ Establecimiento de una cultura de calidad

Unidad didáctica 3¿ Gestión de Procesos

3.1. De la organización Vertical a la Horizontal
3.2 Diseño y Representación de Procesos
3.3 Documentación de Procesos
3.4 Seguimiento y Control de Procesos

Unidad didáctica 4 ¿ Técnicas de Gestión

4.1 Técnicas de Control
4.2 Análisis modal de fallos y efectos (AMFE)
4.3 Diseño de experimentos DOE
4.4 Estudios de capacidad
4.5 Técnicas de calidad en compras
4.6 Técnicas de planificación

Unidad didáctica 5 ¿ Técnicas de Control estadístico

5.1 Elementos de estadística
5.2 Probabilidad y distribución normal
5.3 Contraste de hipótesis
5.4 Muestreo de aceptación
5.5 Regresión y correlación
5.6 Control estadístico de procesos
5.7 Control estadístico de Shewart
5.8 Gráficos de Control Variable
5.9 Gráficos de Control por atributos

Unidad didáctica 6 ¿ Alcance del Sistema

6.1 Liderazgo
6.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad
6.3 Recursos
6.4 Competencia, toma de conciencia y comunicación
6.5 Información documentada
6.6 Planificación y Control Operacional. Producción y servicio.
6.7 Desarrollo de productos y servicios.
6.8 Control de los productos y servicios suministrados externamente
6.9 Gestión de No conformidades, Acciones correctivas y mejora continua
6.10 Evaluación del desempeño
6.11 ISO 9001:2015 Principales Cambios

Unidad didáctica 7 ¿ Costes de la Calidad y no Calidad

7.1 Contabilidad y cuentas Anuales
7.2 Contabilidad de costes
7.3 Costes Relacionados con la calidad
7.4 Evaluación de Costes Asociados a la Calidad

Unidad didáctica 8 ¿ Técnicas de Calidad en los servicios

8.1 Diseño previo del servicio
8.2 Las estrategias de servicios
8.3 Comprender las necesidades de los clientes
8.4 Modelo Servqual
8.5 Medida de la satisfacción del cliente
8.6 Fidelización de clientes
8.7 Gestión de Reclamaciones y Garantías
8.8 Técnicas de calidad en servicios

Unidad didáctica 9 ¿ Calidad Total, EFQM

9.1 Principios básicos de Excelencia en Gestión
9.2 Modelos de Excelencia-Calidad Total
9.3 Modelo EFQM de Excelencia
9.4 Criterios del Modelo EFQM de Excelencia
9.5 Implantación EFQM
9.6 Reconocimiento Basado en el Modelo EQM en España

Unidad didáctica 10¿ Introducción a las Auditorias

10.1 Historia, Terminología y principios de Auditoría
10.2 La norma UNE en ISO 19011:2012

Unidad didáctica 11¿ Auditorias de Sistemas

11.1 Gestión de un programa de auditoriaUnidad didáctica 12¿ Auditorias de Calidad ISO 9001:2015

12.1 Planificación de auditoría ISO 9001
12.2 Como Auditar ISO 9001

Unidad didáctica 13 ¿ Competencias del Auditor

13.1 Calificación del Auditor
13.2 Prácticas del buen Auditor

Unidad didáctica 14 ¿ No conformidades, mejora e informe

14.1 Guía de no conformidades y acciones de mejora
14.2 Comunicación de los resultados. Informe de Auditoría