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MASTER EN MARKETING RELACIONAL Y CRM

Máster en Marketing Relacional y CRM

  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    600 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

Descripción

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

  • Manual teórico: Comercio Electrónico
  • Manual teórico: Componentes del Marketing Digital
  • Manual teórico: Evolución del Papel del Marketing dentro de la Estrategia Empresarial
  • Manual teórico: Régimen Jurídico del Marketing Digital
  • Manual teórico: Marketing RelacionaL
  • Manual teórico: Customer Relationship Management
  • CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma E-learning. INESEM
  • Paquete SCORM: Máster en Marketing Relacional y CRM


    • Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en:- Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.- Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital.- Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

    🏅Acreditaciones que tiene el curso

    CONFIANZA ONLINE
    Confianza Online es una asociación con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en el uso de Internet y los medios digitales.
    AENOA
    La Asociación de Entidades Organizadoras da formación continua de asesoramiento integral en Contratos de Formación y Aprendizaje a entidades específicas de todas las Comunidades Autónomas.

    🎓 Titulaciones

    Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

    Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

    Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

    ✍ Metodología

    El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título.

    Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas.

    El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional.

    e-commerce-marketing digital, CRM, marketing relacional, social media, comercio y marketing
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    Temario Máster en Marketing Relacional y CRM 2024

    MÓDULO 1. EVOLUCIÓN DEL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

    1. Orientación al consumidor
    2. Orientación a la competencia
    3. Orientación interna

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

    1. Marketing de relaciones
    2. Del CRM al e-CRM
    3. Estrategia de atención al cliente
    4. Optimización en la gestión del Marketing Relacional
    5. Real Time Management
    6. Social CRM y Generación de leads

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

    1. Funciones del marketing estratégico
    2. Funciones del marketing operativo
    3. Estrategias en marketing digital

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

    1. Componentes del SIM
    2. Concepto, objetivo y aplicaciones de la investigación en marketing

    MÓDULO 2. COMPONENTES DEL MARKETING DIGITAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS DIGITALES

    1. Producto
    2. Precio
    3. Distribución
    4. Comunicación

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET

    1. El comportamiento de navegación y compra del internauta
    2. La respuesta del internauta a los estímulos de marketing
    3. Construir una estrategia adaptada al comportamiento del internauta
    4. Variables que inciden en el comportamiento del internauta

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET

    1. Estrategia en la economía digital
    2. Digital Branding Management
    3. Digital Customer Experience
    4. Promoción web
    5. Mobile Marketing y Nuevas tendencias

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL

    1. El plan de marketing digital
    2. Análisis de la competencia
    3. Análisis de la demanda
    4. DAFO, la situación actual
    5. Objetivos y estrategia del plan de marketing digital
    6. Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
    7. Posicionamiento e imagen de marca
    8. Captación y fidelización de usuarios
    9. Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa

    MÓDULO 3. MARKETING RELACIONAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL

    1. Marketing transaccional vs. Marketing relacional
    2. Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
    3. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
    4. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
    5. Conceptos integrados en el marketing relacional

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL

    1. La fidelización como objetivo del marketing relacional
    2. Nivel de fidelidad de los clientes
    3. Programas de fidelización
    4. Objetivos de un programa de fidelización
    5. Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
    6. Implicaciones de la fidelización en el largo plazo

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

    1. Objetivos y factores de los programas de fidelización online
    2. Conceptos de fidelización online
    3. Programas multisectoriales
    4. Captación y fidelización del cliente en Internet
    5. Estructura de un plan de fidelización

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

    1. La base de datos
    2. Creación de una base de datos
    3. Elementos de

      una base de datos de marketing

    4. Calidad de los datos
    5. Sistemas de Información Geográfica en Marketing
    6. Data mining

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE

    1. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
    2. Criterios de segmentación
    3. Técnicas de análisis y segmentación de clientes
    4. Segmentación en Internet
    5. Geomarketing y segmentación

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL

    1. La importancia de medir los resultados
    2. Definición de un plan de investigación
    3. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
    4. Métricas de clientes
    5. Otros indicadores básicos

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADS

    1. Estrategias para captar leads de calidad
    2. Utilización de email marketing para captar leads
    3. Utilización de buscadores para la generación de leads
    4. El permission marketing

    MÓDULO 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA

    1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
    2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
    3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
    4. Estructura de la organización del CRM

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM

    1. Definición de estrategia CRM
    2. Las fuerzas del cambio
    3. Orientación al cliente (aquí se debe hablar del ciclo de vida del cliente y de la matriz de valor del cliente)
    4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
    5. Elementos de un programa CRM
    6. Medición y análisis de resultados

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL eCRM

    1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
    2. Social CRM
    3. Componentes del eCRM
    4. Implantación del eCRM

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM

    1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
    2. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
    3. La innovación en el CEM
    4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
    5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA

    1. Lealtad y fidelidad de los clientes
    2. Reducción del coste por cliente nuevo
    3. Cross Selling (venta cruzada)
    4. Up Selling (ventas añadidas)
    5. Mayor eficiencia y productividad comercial
    6. Reducción de costes en comunicación
    7. No existen duplicidades (en procesos y datos)
    8. Conocimiento del mercado y de nuestro target

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE

    1. La empresa conoce las necesidades del cliente
    2. Aumento en la satisfacción del cliente
    3. Trato personalizado con el cliente
    4. Cliente único en la base de datos
    5. Mejora del servicio prestado al cliente

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM

    1. Servicio al cliente
    2. La estructura del Call Center
    3. Tipos de Call Center
    4. La función del CRM para el Call Center
    5. El sistema de automatización de ventas

    MÓDULO 5. COMERCIO ELECTRÓNICO

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

    1. Introducción al Comercio Electrónico
    2. Marketing electrónico vs. Comercio Electrónico
    3. Origen del Comercio Electrónico
    4. Integración de Internet en la estrategia de Marketing
    5. Algunas cifras

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

    1. Modelos de Negocio Online

    + ver más
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