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10 Meses/60 ECTS
Mayo/Octubre
Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú. Full Time
El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.
Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.
El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).
The Reasons Why para elegir el Máster en Customer Experience & Innovation
- La combinación perfecta
Estás ante el único programa que combina la visión funcional de la UX y la visión estratégica de la CX.
- Una experiencia 100% práctica
Trabajarás en casos reales donde tendrás que alcanzar diferentes soluciones y sacar lo mejor de ti.
- Masterclasses temáticas
Sobre creatividad, SEO/SEM, Design Ops, Metodologías ágiles, Project Management, UX writing & Content strategy, UX leadership & Management, Lean Startup, Storytelling & Portfolio communication, Lego Serious Play, entre otras.
- Herramientas clave
Dominarás herramientas de prototipado como Figma, Figjam, Marvel, Invisio y Pop, además de adquirir conocimientos para la medición y visualización de la experiencia de cliente (Customer Journey Map, empathy map, user persona).
- Profesorado referente en el sector
Aprenderás de la mano de docentes profesionalmente activos, con amplia experiencia y cargos de alta responsabilidad en empresas de renombre mundial como IKEA, SEAT, IZO, etc.
Título propio de Máster de Formación Permanente en UX & Customer Experience por EAE Business School y título propio de Máster de Formación Permanente en Design thinking & Customer Experience por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).
Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.
EL 55% DE NUESTROS ESTUDIANTES ENCUENTRAN OPORTUNIDADES ANTES DE LA GRADUACIÓN Y EL 45% DESPUÉS
Salidas profesionales:
- Diseñador Web (UI)
- Consultor UX/UI
- Consultor de Usabilidad
- Customer Experience Manager
- Chief Experience Officer (CXO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Customer Experience Business Analyst
- Innovation Manager
- Business Transformation Manager
- CX Researcher
- Customer Insights Specialist
- Service Designer
En EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aquí te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.
Método del Caso
El análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento crítico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones
Evaluación por competencias
Notarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.
Minors
Los minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento principal de tu máster y te ofrecen la posibilidad de explorar contenidos transversales.
1. Solicitud inicial de información/admisión
Tras completarla, te asignaremos a uno de nuestros asesores expertos, que se pondrá en contacto contigo.
2. Entrevista con admisiones
Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales.
3. Presentación formal de candidatura
Deberás hacernos llegar la siguiente documentación, que analizaremos y verificaremos para redactar tu informe de Admisiones:
- CV actualizado
- Carta de motivación
- Carta de recomendación académica y/o profesional
- Certificado última titulación obtenida o en curso
- Test de admisión (en caso de requerirlo)
- Certificado idioma (en caso de requerirlo)
4. Comité de admisiones
Tu asesor será el encargado de defender tu candidatura ante el Comité.
5. Resolución del proceso
Te comunicaremos el resultado del proceso.
6. Reserva y asignación de plaza
Tendrás entre 3 y 5 días para realizar el abono de la inscripción.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR: Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN: Profundizar en las herramientas específicas de medición
y optimización de resultados.
DISEÑO DE ESTRATEGIAS: Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.
Módulo 1: Contexto
- UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS
Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito
- TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS
Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop
- CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS
Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral
Módulo 2: User Experience
- FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS
Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad
- HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS
Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel
- UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS
Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design
Módulo 3: Customer Experience
- ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey
- HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento
- GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia
Módulo 5 TFM - 15 ECTS
Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.
El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introducidos al ecosistema glob...
ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN
En los últimos años, hemos sido testigos de cómo la forma de hacer marketing ha cambiado frente a las audiencias: más personalizada, más efectiva y con un sentido de agilidad nunca antes visto. Y esto ha ocurrido porque el consumidor hoy exige calidad, rapidez, eficiencia…Una experiencia completa. Y las empresas deben estar a la...
La aparición de consumidores más exigentes, así como la digitalización, las nuevas tecnologías y el movimiento por la sostenibilidad, hace que las empresas y marcas estén trabajando en soluciones efectivas para el negocio. Ante este entorno actual y cambiante, el Máster en Dirección de Marketing en Moda y Belleza de EAE...
Con el Curso Superior de Neuromarketing a distancia podrás entender las conductas del consumidor, los sesgos cognitivos que nos llevan a tomar decisiones y todo aquello que contribuye a que prestemos atención y recordemos algunos aspectos y otros no de campañas y acciones publicitarias de todo tipo. En el curso tratarás t...
El Luxury Brand Management MBA, es un programa innovador diseñado por EAE Business School en conjunto con las empresas de lujo más relevantes de Europa para formar a líderes que afronten con éxito la transformación digital y dirección estratégica de luxury brands. Es el primer máster en Luxury Brand Management que integra...
Este curso es para ti si necesitas: - Descubrir qué producto o servicio es el que necesitan tus clientes. - Saber cómo encontrar un modelo de negocio viable para tu idea. - Realizar proyectos u ofrecer servicios de mayor calidad a tiempo. - Aprender nuevos métodos de gestión que obtengan resultados, reduzcan los ries...
