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MASTER EN UX & CUSTOMER EXPERIENCE

Máster en UX & Customer Experience

Máster en UX & Customer Experience EAE BUSINESS SCHOOL BARCELONA
  • Lugar/Modalidad:

    ONLINE

  • Duración:

    10 Meses/60 ECTS

  • Fechas:

    Mayo/Octubre

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Descripción

El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.

Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.

El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).

The Reasons Why para elegir el Máster en Customer Experience & Innovation

- La combinación perfecta

Estás ante el único programa que combina la visión funcional de la UX y la visión estratégica de la CX.

- Una experiencia 100% práctica

Trabajarás en casos reales donde tendrás que alcanzar diferentes soluciones y sacar lo mejor de ti.

- Masterclasses temáticas

Sobre creatividad, SEO/SEM, Design Ops, Metodologías ágiles, Project Management, UX writing & Content strategy, UX leadership & Management, Lean Startup, Storytelling & Portfolio communication, Lego Serious Play, entre otras.

- Herramientas clave

Dominarás herramientas de prototipado como Figma, Figjam, Marvel, Invisio y Pop, además de adquirir conocimientos para la medición y visualización de la experiencia de cliente (Customer Journey Map, empathy map, user persona).

- Profesorado referente en el sector

Aprenderás de la mano de docentes profesionalmente activos, con amplia experiencia y cargos de alta responsabilidad en empresas de renombre mundial como IKEA, SEAT, IZO, etc.

🎓 Titulaciones

Título propio de Máster de Formación Permanente en UX & Customer Experience por EAE Business School y título propio de Máster de Formación Permanente en Design thinking & Customer Experience por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).

Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.

EL 55% DE NUESTROS ESTUDIANTES ENCUENTRAN OPORTUNIDADES ANTES DE LA GRADUACIÓN Y EL 45% DESPUÉS

Salidas profesionales:

- Diseñador Web (UI)

- Consultor UX/UI

- Consultor de Usabilidad

- Customer Experience Manager

- Chief Experience Officer (CXO)

- Chief Customer Officer (CCO)

- Customer Experience Business Analyst

- Innovation Manager

- Business Transformation Manager

- CX Researcher

- Customer Insights Specialist

- Service Designer

✍ Metodología

En EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aquí te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.

Método del Caso

El análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento crítico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones

Evaluación por competencias

Notarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.

Minors

Los minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento principal de tu máster y te ofrecen la posibilidad de explorar contenidos transversales.

✔ Requisitos

1. Solicitud inicial de información/admisión

Tras completarla, te asignaremos a uno de nuestros asesores expertos, que se pondrá en contacto contigo.

2. Entrevista con admisiones

Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales.

3. Presentación formal de candidatura

Deberás hacernos llegar la siguiente documentación, que analizaremos y verificaremos para redactar tu informe de Admisiones:

- CV actualizado

- Carta de motivación

- Carta de recomendación académica y/o profesional

- Certificado última titulación obtenida o en curso

- Test de admisión (en caso de requerirlo)

- Certificado idioma (en caso de requerirlo)

4. Comité de admisiones

Tu asesor será el encargado de defender tu candidatura ante el Comité.

5. Resolución del proceso

Te comunicaremos el resultado del proceso.

6. Reserva y asignación de plaza

Tendrás entre 3 y 5 días para realizar el abono de la inscripción.

🏁 Objetivos

EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR: Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN: Profundizar en las herramientas específicas de medición

y optimización de resultados.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS: Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.

Customer Service
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Temario Máster en UX & Customer Experience 2024

Módulo 1: Contexto

- UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS

Fundamentos de la UX

Frameworks de Design thinking

Empatía y user research

Definición del problema

Ideación y técnicas de creatividad

Prototipado

Técnicas de testeo

Casos de éxito

- TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS

Fundamentos de la transformación digital

Transformación digital en entornos competitivos

Creación de modelos de negocio digitales

Diseño de modelos de negocio

Metodologías de innovación y el learning loop

- CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS

Neurociencia y creatividad

Entrenar la creatividad

Confianza creativa

Divergencia y convergencia

Pensamiento lateral

Módulo 2: User Experience

- FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS

Principios de interacción

Entornos de interacción

Micro-interacciones

Usabilidad

- HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS

Figma y Figjam como herramienta de diseño

UX: Fundamentos de UX design

UX: Arquitectura de la información y wireframes

UI: Fundamentos de UI design

UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)

UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)

Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

- UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS

Proceso de creación de un proyecto de diseño digital

Estrategia en proyectos digitales multiplataforma

UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)

UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes

UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)

UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)

UI: iOS vs Material Design

Módulo 3: Customer Experience

- ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Definición de experiencia del cliente (CX)

La importancia de la experiencia del cliente: las emociones

Transformación digital de la experiencia de cliente

Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente

Los arquetipos

Customer Journey Map

Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

- HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Digitalización y la nueva experiencia de usuario

KPIs y medición

Conversión, funnel y visualización de datos

Conversion Rate Optimization (CRO)

Personalización a través del dato

Economía del comportamiento

- GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Estrategia Customer Centric

Employee experience

Gestión de proyectos

Gestión de la medición de la experiencia

Implantación y mejora continua de la experiencia

Módulo 5 TFM - 15 ECTS

Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.

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