Máster en UX & Customer Experience

⭐ Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú.⭐ Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú.⭐ Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú.⭐ Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú.⭐ Full Time

Duración10 Meses/60 ECTS

FechasMayo/Octubre

Descripción del programa

El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.

Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.

El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).

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¿A quién va dirigido?

1. Solicitud inicial de información/admisión

Tras completarla, te asignaremos a uno de nuestros asesores expertos, que se pondrá en contacto contigo.

2. Entrevista con admisiones

Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales.

3. Presentación formal de candidatura

Deberás hacernos llegar la siguiente documentación, que analizaremos y verificaremos para redactar tu informe de Admisiones:

- CV actualizado
- Carta de motivación
- Carta de recomendación académica y/o profesional
- Certificado última titulación obtenida o en curso
- Test de admisión (en caso de requerirlo)
- Certificado idioma (en caso de requerirlo)

4. Comité de admisiones

Tu asesor será el encargado de defender tu candidatura ante el Comité.

5. Resolución del proceso

Te comunicaremos el resultado del proceso.

6. Reserva y asignación de plaza

Tendrás entre 3 y 5 días para realizar el abono de la inscripción.

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Metodología

En EAE aprendes practicando, mejorando tus habilidades y tu actitud. Aquí te formas en un aula sin límites, creces en cada clase y en cada actividad mediante un aprendizaje que tiene continuidad en tu vida, que te lleva a lograr tus objetivos y a ser relevante dentro de tu empresa y en tu entorno social.

Método del Caso

El análisis de casos de empresa reales va a desarrollar tu pensamiento crítico y tu capacidad de anticipación y reacción para resolver problemas, pero sobre todo te va entrenar en la toma de decisiones

Evaluación por competencias

Notarás que realizamos un seguimiento continuo de tu progreso, que conocemos tus fortalezas y debilidades, que te ayudamos a dar lo mejor de ti para mejorar tu rendimiento.

Minors

Los minors son especialidades que trascienden el área de conocimiento principal de tu máster y te ofrecen la posibilidad de explorar contenidos transversales.

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Titulación

Título propio de Máster de Formación Permanente en UX & Customer Experience por EAE Business School y título propio de Máster de Formación Permanente en Design thinking & Customer Experience por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).

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Salidas profesionales

Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.

EL 55% DE NUESTROS ESTUDIANTES ENCUENTRAN OPORTUNIDADES ANTES DE LA GRADUACIÓN Y EL 45% DESPUÉS

Salidas profesionales:

- Diseñador Web (UI)
- Consultor UX/UI
- Consultor de Usabilidad
- Customer Experience Manager
- Chief Experience Officer (CXO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Customer Experience Business Analyst
- Innovation Manager
- Business Transformation Manager
- CX Researcher
- Customer Insights Specialist
- Service Designer

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Temario del curso

Programa formativo

01Módulo 1: Contexto+

- UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS

Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito

- TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS

Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop

- CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS

Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral

02Módulo 2: User Experience+

- FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS

Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad

- HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS

Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

- UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS

Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design

03Módulo 3: Customer Experience+

- ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

- HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento

- GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia