Postgrado en Marketing Digital y e Commerce

Módulo 1: Internet 2.0
Principios y fundamentos básicos
• La revolución digital.
• El impacto de internet y las redes sociales en:
• Origen y evolución de la web social 2.0
• Los mercados y las organizaciones
• Cómo el social media está cambiando el mundo de los negocios
• La reputación social y los Stakeholders.
• Casos reales de éxito de Estrategias Social Media. Errores a evitar.

Módulo 2: Uso de Plataformas de Social Media (Redes Sociales)
• Qué son las redes sociales y para qué sirven: tipo, protocolos, reglas, vocabulario y usos a tener en cuenta.
• Creación y dinamización de cuentas profesionales en Twitter, Facebook, Linkedin y Google .
• Herramientas de gestión de contenidos: Flickr, Youtube, SlideShare, Rss.
• Blogging – WordPress. Creative Commons.
• Plataformas y aplicaciones que facilitan la gestión de diferentes redes sociales.
• Marca personal y posicionamiento.
• Como generar un perfil profesional efectivo en redes. Presencia y Reputación.
• Herramientas para medir nuestra presencia en redes.

Módulo 3: Plan de Comercio Electrónico

Diseño, creación y análisis de un Plan de E-commerce 2.0

Tipos de comercio electrónico
Desarrollo de una tienda Online - Elementos básicos
Sistemas de pago online
Aspectos Legales
Alternativas de implementación una tienda online
Emprender en Comercio Electrónico

Módulo 4: Fullfilment y operativa de una tienda online
1. El proceso y gestión de los pedidos en una tienda online
2. La gestión y atención al cliente
3. La logística en una tienda online

Módulo 5: Técnicas de captación y conversión en E-commerce 2.0
1. Objetivos y plan de acción
2. Search Engine Optimization (SEO) y Social & Search Optimization (SSO) en comercio electrónico
3. Search Engine Marketing (SEM) en comercio electrónico para aumentar la visibilidad y mejorar el posicionamiento a través de formatos publicitarios.
4. Mobile Marketing e Internet TV
5. Otras Técnicas de Marketing Digital

Módulo 6: Fidelización eficaz en E-commerce 2.0
1. Reputación digital
2. CRM y e-CRM: conociendo y gestionando a los clientes: normalización, deduplicación, segmentación, enriquecimiento y análisis de las BBDD.
3. Customer Experience Management en entornos digitales.
4. Aplicando el conocimiento al aumento de valor: personalización del plan de contactos para upselling, crosselling, ofertas
5. Generación de visitas fieles.
6. Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.
7. Viralidad online: MGM

Módulo 7: Anaítica Web y KPI’s. Cómo medir y optimizar la web
• Conceptos básicos de Analítica Web
• La medición como parte de la estrategia
• Enfoques y estándares de medición: muestral y censal.
• Herramientas de medición Analítica Web

• Herramientas de medición Social Media – integración en nuestra estrategia.
• Key Performance Indicators (KPI’s)
• Cuadros de Mando
• Crecimiento y conversiónMaster Class
El programa incluye también conferencias magistrales con ponentes invitados, que tendrán lugar a lo largo del curso y se celebrarán un día en concreto de la semana, que puede diferir de los dos días semanales previstos de clase. Dichas fechas se comunicarán siempre con suficiente antelación a los alumnos.