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Modalidad Abierta
El programa de Salesforce Certified Platform Administrator prepara a los participantes para gestionar, configurar y optimizar la plataforma de Salesforce en entornos empresariales. Abarca temas fundamentales como la configuración inicial de la organización, la gestión de seguridad y accesos, y la creación de objetos estándar y personalizados para adaptar Salesforce a las necesidades específicas de la empresa.
Además, el programa incluye módulos sobre la administración de aplicaciones de ventas y servicio, la automatización de flujos de trabajo, y el uso de herramientas de análisis para crear informes y paneles de control. También se introduce el uso de Chatter para mejorar la colaboración, la administración de contenidos, y la integración con AppExchange para ampliar las funcionalidades de la plataforma.
Con un enfoque práctico, el curso capacita a los administradores para implementar y mantener un entorno Salesforce eficiente y seguro, apoyando la toma de decisiones y la productividad de los equipos.
Para que te prepara
El título permite a los Ingenieros Técnicos de Obras Públicas, y a los Ingenieros Técnicos y Superiores de Minas, convertirse en Ingenieros Superiores, mejorando muy sustancialmente la proyección laboral, las competencias profesionales y la empleabilidad.
- Salesforce Specialist
- Administrator
- Digital Business Manager
- CRM Manager
- DigitalProduct / Service Manager
- Business Intelligence Manager
¿A quién va dirigido?
La certificación de Salesforce Certified Platform Administrator está diseñada para profesionales que buscan dominar la gestión y optimización de Salesforce, mejorando la administración de clientes, procesos y datos dentro de la plataforma CRM líder en el mercado.
- Administradores de CRM que desean gestionar y configurar Salesforce de manera eficiente, optimizando la experiencia del usuario y la seguridad del sistema.
- Profesionales de ventas y marketing que buscan mejorar la automatización, segmentación de clientes y análisis de datos para potenciar estrategias comerciales.
- Consultores de Salesforce y transformación digital que necesitan una base sólida en la administración del CRM para implementar soluciones personalizadas en las empresas.
- Especialistas en atención al cliente y Service Cloud que quieren optimizar la gestión de incidencias y mejorar la experiencia del usuario con herramientas avanzadas de soporte.
- Analistas de negocio y data analysts que desean profundizar en la generación de informes, cuadros de mando y análisis de productividad dentro de Salesforce.
- Gestores de TI y administradores de sistemas que buscan implementar y mantener Salesforce dentro de la infraestructura tecnológica de su organización.
- Candidatos a certificaciones oficiales de Salesforce que desean prepararse con un enfoque práctico y estructurado para obtener la certificación oficial de Salesforce Certified Platform Administrator.
Si quieres desarrollar una carrera en gestión de CRM y automatización de procesos, esta formación te brindará las habilidades necesarias para destacar en un mercado en constante evolución.
1. INTRODUCCIÓN A SALESFORCE: CONFIGUURACIÓN BÁSICA
- Exploración inicial de la plataforma, configuración de la interfaz y ajustes esenciales para la gestión del CRM.
2. COONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD EN SALEESFORCE
- Gestión de permisos, roles, perfiles y reglas de acceso para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.
3. TERRITORY MANAGEMENT / GGESTIÓN TERRITORIAL
- Organización y segmentación de clientes y equipos de ventas por regiones para mejorar la estrategia comercial.
4. AMPLIANDO SALESFORCE CON OBJETOS PERSONALIZAADOS Y APLICACIONES
- Creación y personalización de objetos, campos y aplicaciones para adaptar Salesforce a las necesidades específicas del negocio.
5. OBTENER MÁS VALOR CON SALES CLOUD
- Implementación de herramientas avanzadas para la gestión de ventas, seguimiento de clientes y optimización del embudo de conversión.
6. SERVICE CLOUD
- Uso de Salesforce para mejorar la atención al cliente, optimizar la resolución de incidencias y gestionar casos de soporte eficientemente.
7. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CON FLOW BUILDER
- Descripción de Flows en Salesforce. Diseño y automatización de flujos de trabajo con Flow Builder para agilizar la toma de decisiones dentro de la organización. Procesos de aprobación.
8. ANALIZANDO LA PRODUCTIVIDAD CON INFORMES Y CUADROS DE MANDO
- Creación y personalización de reportes y dashboards para evaluar el rendimiento del negocio y tomar decisiones basadas en datos.
9. LAYOUT Y LIGHTNING PAGES. INTERFAZ DE USUARIO
- Una introducción completa a los Layouts y a las Salesforce Lightning Pages, destacando sus características, ventajas y cómo empezar a usar esta interfaz.
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