Atencion al Cliente Avanzado

Nombre del curso

ATENCIÓN AL CLIENTE, avanzado.

Profesorado

Emma Díez Martín. Técnico Especialista en Administración y Comercio, Técnico en Marketing y Gestión Comercial y Experto en Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. Ha sido directora comercial y marketing, de distribución y de negocio en el sector informático, construcción y turístico durante toda su trayectoria profesional, en empresas multinacionales y PYMES.

Modalidad

Presencial

Objetivos

- Adquirir conocimientos de la normativa española en la atención al cliente.

- Adquirir destreza en el desarrollo de la actividad profesional mediante la comunicación y la escucha activa, sabiendo identificar el perfil del cliente adaptando su comportamiento a la actitud y personalidad del mismo.

- Aplicar el grado de excelencia en la calidad de atención al cliente.

- Resolver las diferentes situaciones existentes en un servicio de atención al cliente con eficacia y efectividad.

- Aplicar las normas de protocolo multicultural sociales y profesionales.

PROGRAMA

Acogida e información al cliente. Normativa aplicable.

La imagen de la empresa y de la administración

Las actitudes, tipos de personalidad y comportamientos del cliente

La comunicación y la escucha activa

Fases estructurales de la conversación

Calidad de servicio: Modelo Europeo de Getión de Calidad (EFQM)

Formas de atención al cliente

Atención a personas con discapacidad. Sus derechos.

Protocolo en la atención al cliente. Saber ser/saber estar.

Metodología

El proceso de enseñanza y aprendizaje está basado en una metodología activa, donde se combinan exposiciones teóricas con la discusión de situaciones reales y diversas actividades que facilitan la comprensión y puesta en acción. Se realizan prácticas sobre situaciones actuales y posibles que serán analizadas para marcar mejoras, realizando nuevo entrenamiento hasta alcanzar el nivel deseado de comportamiento y conocimientos marcados como objetivo.

Duración

Número de horas: 14 horas / 2 jornadas

Observaciones

Dirigido a aquellas personas que desean adquirir un conocimiento avanzado sobre la atención al cliente aplicando las normas legales existentes en España, el comportamiento social y profesional con clientes de diferentes nacionalidades en las diferentes formas de atención y al público en general.

CONDICIONES GENERALES

Lugar de celebración: en las aulas de edmv, Valladolid.

Los importes de los cursos incluyen: derechos de asistencia, documentación, diploma acreditativo, café y almuerzo (Club de Golf SotoVerde). Las inscripciones se consideran formalizadas si el pago es realizado antes de la fecha de celebración. Deberán ser enviadas por e-mail o correo postal.

Para ampliar información debe suscribirse a formulario.

Cancelaciones y sustituciones: las inscripciones se considerarán formalizadas y su reserva de plaza estará asegurada una vez efectuado el pago. En caso de cancelación, deberá ser realizada por escrito dirigiéndose a la dirección arriba indicada.

CONDICIONES GENERALES

Lugar de celebración: en las aulas de edmv, Valladolid.

Los importes de los cursos incluyen: derechos de asistencia, documentación, diploma acreditativo, café y almuerzo (Club de Golf SotoVerde). Las inscripciones se consideran formalizadas si el pago es realizado antes de la fecha de celebración. Deberán ser enviadas por e-mail o correo postal.

Para ampliar información debe suscribirse a formulario.

Cancelaciones y sustituciones: las inscripciones se considerarán formalizadas y su reserva de plaza estará asegurada una vez efectuado el pago. En caso de cancelación, deberá ser realizada por escrito dirigiéndose a la dirección arriba indicada. Únicamente se devolverá el importe de la inscripción en caso de que se cancele con al menos 5 días laborales de antelación al inicio del seminario de cualquier manera no se devolverá el 10_ del importe destinado a gastos de administración. Solo en caso de que edmv se viera obligada a cancelar el curso, se devolverá el importe total de la inscripción.