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Auxiliar de Secretariado Médico

Auxiliar de Secretariado Médico

por GRUPO ATRIUM

  • Lugar/Modalidad:

    Presencial en Madrid


Descripción

Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.

Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el área administrativa de la sanidad.

REGALO

promocion
CURSO DE OFFICE PROFESIONAL.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


Requisitos

No son necesarios requisitos de acceso.

Objetivos

Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos. Dominar la documentación sanitaria más frecuente. Controlar la clasificación básica de medicamentos.

¿Qué Salidas Profesionales tiene el curso?

Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo.

Hospitales privados.

Clínicas dentales.

Servicios de atención en mutuas.

Laboratorios médicos.

Como secretaria en otros sectores.

Archivo Expedientes, Administracion Sanitaria, Gestión Sanitaria

Temario

MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

Tipología de las organizaciones.

Identificación de la estructura organizativa empresarial

Identificación de la estructura funcional de la organización.

Flujos de comunicación.

Canales de comunicación: Tipos y características.

La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

Técnicas de trabajo en grupo.

Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

La comunicación no verbal.

La imagen personal en los procesos de comunicación.

Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

Funciones de las relaciones públicas en la organización.

Procesos de comunicación en la recepción.

Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

Formulación y gestión de incidencias básicas.

Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

Manejo de centralitas telefónicas.

La comunicación en las redes ¿ intranet e Internet-.

Modelos de comunicación telefónica

La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

Técnicas de comunicación escrita.

Cartas comerciales.

Soportes para la elaboración y transmisión de información.

Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

Organización de la información y documentación.

Correspondencia y paquetería.

Recepción de la información y paquetería.

Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

Actuación básica en las Administraciones Públicas.

Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

1. Técnicas de comunicación con clientes

Introducción

Procesos de información y comunicación con clientes

Barreras en la comunicación con el cliente

Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

Elementos del proceso de comunicación efectiva

La escucha activa

Consecuencias de una comunicación no efectiva

2. Técnicas de atención básica a clientes

Introducción

Tipología de clientes

Comunicación verbal y no verbal

Pautas de comportamiento

Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

Técnicas de asertividad

La atención telefónica

Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

3. La calidad de servicio en la atención al cliente

Introducción

Concepto y origen de la calidad

La gestión de la calidad en las empresas comerciales

El control y el aseguramiento de la calidad

La retroalimentación del sistema

La satisfacción del cliente

La motivación personal y la excelencia empresarial

La reorganización según criterios de calidad

Las Normas ISO 9000

MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

1. Gestión auxiliar de documentación administrativa

2. Gestión básica de tesorería

3. Gestión y control básico de existencias

MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio

Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios

Gestión de los recursos en una unidad/servicio

La unidad del paciente

Unidad de cuidados intensivos

Servicio de urgencia y observación

La unidad quirúrgica

Distribución de un centro de salud

Equipamiento del centro de salud

Curso regalo

Taller de técnicas de estudios

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