Presencial en Madrid
Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.
Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el área administrativa de la sanidad.
CURSO DE OFFICE PROFESIONAL.
No son necesarios requisitos de acceso.
Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos. Dominar la documentación sanitaria más frecuente. Controlar la clasificación básica de medicamentos.
Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo.
Hospitales privados.
Clínicas dentales.
Servicios de atención en mutuas.
Laboratorios médicos.
Como secretaria en otros sectores.
MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Tipología de las organizaciones.
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Identificación de la estructura funcional de la organización.
Flujos de comunicación.
Canales de comunicación: Tipos y características.
La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Procesos de comunicación en la recepción.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes ¿ intranet e Internet-.
Modelos de comunicación telefónica
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
Técnicas de comunicación escrita.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información.
Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Organización de la información y documentación.
Correspondencia y paquetería.
Recepción de la información y paquetería.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
Actuación básica en las Administraciones Públicas.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
1. Técnicas de comunicación con clientes
Introducción
Procesos de información y comunicación con clientes
Barreras en la comunicación con el cliente
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
Elementos del proceso de comunicación efectiva
La escucha activa
Consecuencias de una comunicación no efectiva
2. Técnicas de atención básica a clientes
Introducción
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
Técnicas de asertividad
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
3. La calidad de servicio en la atención al cliente
Introducción
Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
La satisfacción del cliente
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las Normas ISO 9000
MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
1. Gestión auxiliar de documentación administrativa
2. Gestión básica de tesorería
3. Gestión y control básico de existencias
MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio
Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios
Gestión de los recursos en una unidad/servicio
La unidad del paciente
Unidad de cuidados intensivos
Servicio de urgencia y observación
La unidad quirúrgica
Distribución de un centro de salud
Equipamiento del centro de salud
Curso regalo
Taller de técnicas de estudios
La salud representa hoy en día la preocupación mayor de la organización social de una nación, implica a colectivos de todos los niveles tales como ¿auxiliares, enfermeras/os, médicos, especialistas, hospitales, mutualidades, etc.¿, cuya obligación de asumir determinadas tareas requiere la asistencia de personal cualificado. <...
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