Auxiliar de Secretariado Médico

- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos

- Introducción
- Procesos de información y comunicación con clientes
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
- Elementos del proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de una comunicación no efectiva

- Introducción
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

- Introducción
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las Normas ISO 9000

- Introducción
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
- Otros documentos administrativos y empresariales
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas

- Introducción
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
- Documentos de cobro y pago al contado
- Documentos de cobro y pago a crédito
- El libro auxiliar de caja. Elementos
- El libro auxiliar de bancos. Elementos
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

- Introducción
- Material y equipos de oficina. Descripción
- El aprovisionamiento de existencias
- Gestión básica de existencias
- Control básico de las existencias

- Determinantes de la salud
- Salud pública. Indicadores de salud

- Introducción
- La Seguridad Social en España
- Sistema Nacional de Salud
- Organización del Sistema Nacional de Salud
- Sanidad privada en España

- Atención primaria. Los centros de salud
- Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
- Personal y organización hospitalaria

- Tipos de documentación
- Documentación no sanitaria
- Documentación no clínica

- Historia clínica hospitalaria
- Historia clínica en atención primaria
- Otros documentos clínicos
- Archivos clínicos

- Gestión del almacén
- Valoración de existencias
- Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

- Los impuestos. El Documentación comercial
- Principales documentos
- Pago y cobro de los productos y servicios

- Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
- Aplicaciones informáticas de gestión clínica

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- Taller de técnicas de estudio
- Curso de búsqueda de empleo activa