Auxiliar de Secretariado Médico

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

- Introducción

- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

- La comunicación no verbal

- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

- La comunicación telefónica

- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

- Introducción

- La escritura como medio de comunicación

- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

- Introducción

- El correo electrónico. Elementos que lo componen

- Funcionamiento

- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

- La agenda electrónica

- El procesador de textos

MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes

- Introducción

- Procesos de información y comunicación con clientes

- Barreras en la comunicación con el cliente

- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

- Elementos del proceso de comunicación efectiva

- La escucha activa

- Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

- Introducción

- Tipología de clientes

- Comunicación verbal y no verbal

- Pautas de comportamiento

- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

- Técnicas de asertividad

- La atención telefónica

- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

- Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

- Introducción

- Concepto y origen de la calidad

- La gestión de la calidad en las empresas comerciales

- El control y el aseguramiento de la calidad

- La retroalimentación del sistema

- La satisfacción del cliente

- La motivación personal y la excelencia empresarial

- La reorganización según criterios de calidad

- Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa

- Introducción

- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

- Otros documentos administrativos y empresariales

- Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

- Introducción

- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión

- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago

- Documentos de cobro y pago al contado

- Documentos de cobro y pago a crédito

- El libro auxiliar de caja. Elementos

- El libro auxiliar de bancos. Elementos

- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

- Introducción

- Material y equipos de oficina. Descripción

- El aprovisionamiento de existencias

- Gestión básica de existencias

- Control básico de las existencias

MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

- Determinantes de la salud

- Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 – Sistema sanitario español I

- Introducción

- La Seguridad Social en España

- Sistema Nacional de Salud

- Organización del Sistema Nacional de Salud

- Sanidad privada en España

Unidad 3 – Sistema sanitario español II

- Atención primaria. Los centros de salud

- Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones

- Personal y organización hospitalaria

BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 – Documentación

- Tipos de documentación

- Documentación no sanitaria

- Documentación no clínica

Unidad 5 – Documentación clínica

- Historia clínica hospitalaria

- Historia clínica en atención primaria

- Otros documentos clínicos

- Archivos clínicos

BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

- Gestión del almacén

- Valoración de existencias

- Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

- Los impuestos. El Documentación comercial

- Principales documentos

- Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

- Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas

- Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software médico

Dasi eClinic: software de gestión integral para todas las especialidades médicas que cubre cualquier necesidad específica de una consulta o clínica.

Software de gestión integral para todas las especialidades médicas que cubre las necesidades específicas de una clínica.

Con este programa aprenderás a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.

Cursos Incluidos a coste Cero

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Auxiliar de Secretariado Médico y facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:

- Taller de técnicas de estudio

- Curso de búsqueda de empleo activa