Curso Agente de Handling Aeropuertos

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

1. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN:
- Funciones Generales del Aeropuerto.
- Lado Tierra ¿ Lado Aire.
- Plataforma.
- El Transporte Aéreo.
- Las Compañías Cargueras.
- Generalidades Aeronáuticas.
- Handling.
- Funcionamiento de una Compañía Aérea.
- Las Alianzas.
- Prioridades de las Compañías.
- Tipos de Vuelos.
- Sistema de numeración de vuelos.
- Características Internas / Externas de un Avión.
- Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
- Tipos de Aeronave.
- Elementos para el trasporte de la Carga I.
- Restricciones.
- Organización y Estructuras.

2. ORGANISMOS AERONÁUTICOS
- Nacionales
- AENA
- AECA
- DGAC
- ALA
- AECI
- FETEIA
- ACTE
- COACAM
- CLASA
- Internacionales
- OACI
- IATA
- EUROCONTROL
- ERAA
- TIACA

3. NOMENCLATURAS.

4. ALFABETO AERONÁUTICO.

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS.

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS.

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA:
- Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
- Legislación.
- Niveles de Seguridad.

MODULO 2 : TRANSPORTE AÉREO:

1. SERVICIO AL PASAJERO:
- ¿Qué es un cliente?
- Cómo se atiende a un cliente.
- Actitudes positivas.
- El comienzo correcto.
- Atención al pasajero en Facturación.
- Patrones de conducta.
- La queja.
- Imagen y Uniformidad.

2. EL PASAJERO: TIPOS Y TRATO:
- Clasificación de Pasajeros.
- Pasajeros no admisibles al vuelo.
- Bebés / Infants. Limitaciones.
- Menores sin acompañar. UM.
- Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR.
- Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU.

3. EL EQUIPAJE:
Definiciones.
- Equipaje de Mano.
- Equipaje Facturado.
- Franquicia.
- Exceso de Equipaje.
- Equipaje Especial y Aceptación Limitada.
- Armas y Municiones.
- Animales Domésticos.
- Seguridad en los equipajes.
- Etiquetas: Obligatoria. Informativas.
- Incidencias y Reclamaciones.
- Tipos
- Documentación
- Motivos de Reclamación
- Límites de tiempo para presentar una reclamación.

4. EL BILLETE:
- Acuerdos Interline.
- Clases de billetes: IATA. NO IATA.
- Estados de la reserva.
- Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004.

5. DOCUMENTACIÓN:
- Tipos de Documentos.
- Reino Unido.
- TIM. TIMATIC.

6. PROCEDIMIENTOS:
- Información General.
- Asignación de Asientos.
- Procedimientos de Facturación.
- Procedimientos de Embarque.
- Procedimientos de Llegada.
- Programas de Fidelización.

RAMPA:

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

1. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN:
- Funciones Generales del Aeropuerto.
- Lado Tierra ¿ Lado Aire.
- Plataforma.
- El Transporte Aéreo.
- Las Compañías Cargueras.
- Generalidades Aeronáuticas.
- Handling
- Funcionamiento de una Compañía Aérea
- Las Alianzas
- Prioridades de las Compañías.
- Tipos de Vuelos.
- Sistema de numeración de vuelos.
- Características Internas / Externas de un Avión.
- Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
- Tipos de Aeronave.
- Elementos para el trasporte de la Carga I
- Restricciones
- Organización y Estructuras.2. ORGANISMOS AERONÁUTICOS
Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA
Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA

3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.

MODULO 2 : PLATAFORMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.
2. EL AVION.
3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.
4. EQUIPOS DE HANDLING.
5. HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES.
6. COORDINACION DE UN VUELO.
7. MENSAJES OPERATIVOS.
8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10.

CARGA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS.

1. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN
Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra ¿ Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling.
Funcionamiento de una Compañía Aérea.
Las Alianzas.
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I.
Restricciones.
Organización y Estructuras.

2. ORGANISMOS AERONÁUTICOS:
Nacionales.
AENA.
AECA.
DGAC.
ALA.
AECI.
FETEIA.
ACTE.
COACAM.
CLASA.
Internacionales.
OACI.
IATA.
EUROCONTROL.
ERAA.
TIACA.

3. NOMENCLATURAS.

4. ALFABETO AERONÁUTICO.

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS.

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS.

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA:
Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.

MODULO 2 : PLATAFORMA:

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.
2. EL AVION.
3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE
CARGA.
4. EQUIPOS DE HANDLING.
5. HANDLING DE CARGA. OPERACIONES.
6. COORDINACION DE UN VUELO.
7. MENSAJES OPERATIVOS.
8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9-10.