Curso de Gestión de Calidad de Servicio

Objetivos

Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio.

Dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.

Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente

Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.