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Curso de Gestión de la Atención al Cliente

Curso de Gestión de la Atención al Cliente

por VÉRTICE TRAINING
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    60 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

Objetivos

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

Identificar el concepto de imagen de la empresa.

Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad.

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


✍ Metodología

Metodología

La Metodología ONROOM convierte al alumno en el centro de su proceso formativo. Es él quien organiza sus horarios de estudios, quien decide cuándo quiere asistir a las clases de sus profesores, cuándo realiza sus ejercicios y evaluaciones, o cómo se organiza con sus compañeros y profesores para realizar los trabajos individuales y grupales. Y todo el proceso formativo lo realiza dentro de Campus Vértice, un campus virtual 3D que recrea todas las estancias y elementos de un centro de formación presencial y lo convierte en un entorno activo, próximo y participativo.

✔ Requisitos

Trabajadores y Desempleados.

Customer Service, Ventas, Atencion Cliente

Temario

Ud1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor

1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

1.5. Variables que influyen en la atención al cliente

1.6. La información suministrada por el cliente

1.7. Documentación implicada en la atención al cliente

1.8. Servicio post venta

Ud2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1. Procesos de calidad en la empresa

2.2. Concepto y características de la calidad de servicio

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Ud3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista

3.2. Protección de datos

3.3. Protección al consumidor

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