A Distancia
80 horas
Modalidad Abierta
Objetivos
Conocer los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial conocer los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma ISO 9001.
Obtener una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica.
Adquirir la información necesaria acerca de las auditorias de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarla.
Analizar los principales criterios para implantar un programa de calidad total en una empresa del sector comercio.
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
Tema 1. Normalización, certificación y acreditación
Tema 2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general
Tema 3. Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección
Tema 4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente
Tema 5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras
Tema 6. Producción y prestación del servicio
Tema 7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora
Tema 8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2008
Tema 9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad
Tema 10. La gestión de la calidad según la EFQM
Tema 11. La gestión de la calidad según la calidad total
Tema 12. Costes de calidad
Tema 13. Situación actual del comercio en España
Tema 14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio
Tema 15. Visión práctica de la calidad
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