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Lugar / ModalidadOnline
Duración80 horas
FechasConsultar fechas
Acreditado por
ANCED es la principal organización empresarial del sector de la formación privada de e-Learning y distancia.
El Sistema Arbitral de Consumo ejerce las funciones de promoción y fomento de los derechos de los consumidores y usuarios siendo el instrumento que las Administraciones Públicas ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo, toda vez que la protección de los consumidores y usuarios exige que éstos dispongan de mecanismos adecuados para resolver sus reclamaciones.
Consejería de Economía y Hacienda - Comunidad de Madrid
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, perteneciente al Sector Público Estatal, es uno de los órganos que componen la estructura organizativa y de participación institucional del subsistema de formación profesional para el empleo.
Bureau Veritas está comprometida con la transparencia y la eficacia de sus procedimientos, la seguridad de sus productos y sistemas, y el cuidado del medio ambiente, la certificación Iso 9001 aporta e involucra a sus clientes y colaboradores en un proceso de mejora constante.
Confianza Online es una asociación con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en el uso de Internet y los medios digitales.
La ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (AENOR), es una entidad española, privada, independiente, sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional, contribuye, mediante el desarrollo de las actividades de normalización y certificación (N+C), a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios, así como proteger el medio ambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad.
La Fundación San Valero es una Obra Diocesana de carácter no lucrativo al servicio de las personas y de la sociedad, dedicada a la enseñanza secundaria, profesional y superior.
La Asociación Española para la Calidad (AEC), es una comunidad de comunidades, donde las marcas y los profesionales comparten experiencias, conocimiento y ponen en común sus necesidades y retos. Actuaciones de sensibilización, formación, cualificación y certificación de profesionales de las organizaciones españolas, fomentando con ello la cultura de la calidad, la gestión sostenible, el valor de la marca en los servicios, la gestión del conocimiento y otros procesos de interés social.
La norma ISO 9001 es una norma internacional de gestión de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización de cualquier sector o actividad.
La Asociación de Entidades Organizadoras da formación continua de asesoramiento integral en Contratos de Formación y Aprendizaje a entidades específicas de todas las Comunidades Autónomas.
Descripción del programa
En un entorno empresarial cada vez más competitivo las empresas deben incorporar la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales adecuadamente preparados para la planificación del diseño y la implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad encaminando a la empresa hacia la Calidad Total.
El responsable de Calidad en la empresa debe saber en todo momento como concienciar al personal e implicar a toda la empresa en los procesos de mejora y calidad que repercutirán sin duda en la mejora del producto o servicio final y por tanto en la satisfacción del cliente además de asegurar la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de la empresa y su plena integración en el proceso productivo.
¿A quién va dirigido?
Destinatarios
Destinado a profesionales que quieran prepararse para desarrollar y verificar los sistemas de calidad en la empresa
Temario del curso
Programa formativo
La satisfacción del cliente 1.1 - La Vision de la Empresa y del Cliente 1.2 - Actuacion Previa a la Medicion de la Satisfaccion del Cliente 1.3 - Sistemas de Retroalimentacion del Cliente 1.4 - Herramientas de Uso Comun para la Medida de la satisfacción del Cliente
La mejora contínua 2.1 - Concepto General de la Mejora Continua 2.2 - Actuaciones Clave para la Programacion de la Mejora Continua 2.3 - Actuaciones Clave para la Resolución de Problemas de Calidad
Las 7 herramientas para la mejora contínua 3.1 - Tormenta de Ideas 3.2 - Diagramas Causa Efecto 3.3 - Hoja de Recogida de Datos 3.4 - Histograma 3.5 - Estratificacion 3.6 - Diagrama de Pareto 3.7 - Diagrama de Dispersion
Análisis modal de fallos y efectos 4.1 - Definiciones 4.2 - Requisitos Previos 4.3 - Etapas para su Implantacion
Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua 5.1 - Diagrama de Afinidades 5.2 - Diagrama de Relaciones 5.3 - Diagrama de Arbol 5.4 - Diagrama Matricial 5.5 - Diagrama del Proceso de Decision 5.6 - Diagrama de Flechas 5.7 - Matrices de Priorización
Técnicas estadísticas de control de procesos 6.1 - Conceptos Estadisticos 6.2 - Estadistica Descriptiva 6.3 - Distribucion de Probabilidad 6.4 - Variabilidad 6.5 - Graficos de Control 6.6 - Indices de Capacidad
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el programa?
80 horas
¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?
DestinatariosDestinado a profesionales que quieran prepararse para desarrollar y verificar los sistemas de calidad en la empresa
¿En qué modalidad se imparte?
Online
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