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Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

por VÉRTICE TRAINING
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    80 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


🎓 Titulaciones

propia-diploma acreditativo

BECAS Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

promocion
BECAS DEL 25 POR CIENTO DE DESCUENTO. INFÓRMATE DE LAS CONDICIONES.

✍ Metodología

La Metodología ONROOM convierte al alumno en el centro de su proceso formativo. Es él quien organiza sus horarios de estudios, quien decide cuándo quiere asistir a las clases de sus profesores, cuándo realiza sus ejercicios y evaluaciones, o cómo se organiza con sus compañeros y profesores para realizar los trabajos individuales y grupales. Y todo el proceso formativo lo realiza dentro de Campus Vértice, un campus virtual 3D que recrea todas las estancias y elementos de un centro de formación y lo convierte en un entorno activo, próximo y participativo.

✔ Requisitos

Trabajadores y Desempleados.

Atencion Cliente, Customer Service, Ventas

Temario

Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

1.1. Información del cliente

1.2. Archivo y registro de la información del cliente

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

1.6. Confección y presentación de informes.

Ud2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores

2.1. Modelo de comunicación interpersonal

2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y

dificultades

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal

presencial

2.4. Expresión verbal

2.5. Comunicación no verbal

2.6. Empatía y asertividad

2.7. Comunicación no presencial

2.8. Comunicación escrita

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