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Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

CURSO DE TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE
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Lugar / ModalidadOnline
Duración80 horas
FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

¿A quién va dirigido?

Trabajadores y Desempleados.

Metodología

La Metodología ONROOM convierte al alumno en el centro de su proceso formativo. Es él quien organiza sus horarios de estudios, quien decide cuándo quiere asistir a las clases de sus profesores, cuándo realiza sus ejercicios y evaluaciones, o cómo se organiza con sus compañeros y profesores para realizar los trabajos individuales y grupales. Y todo el proceso formativo lo realiza dentro de Campus Vértice, un campus virtual 3D que recrea todas las estancias y elementos de un centro de formación y lo convierte en un entorno activo, próximo y participativo.

Titulación

propia-diploma acreditativo

Temario del curso

Programa formativo
Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes.

Ud2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el programa?

80 horas

¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?

Trabajadores y Desempleados.

¿Qué titulación obtengo?

propia-diploma acreditativo

¿Cómo es la metodología?

La Metodología ONROOM convierte al alumno en el centro de su proceso formativo. Es él quien organiza sus horarios de estudios, quien decide cuándo quiere asistir a las clases de sus profesores, cuándo realiza sus ejercicios y evaluaciones, o cómo se organiza con sus compañeros y profesores para realizar los trabajos in…

¿En qué modalidad se imparte?

Online

Lo que opinan nuestros alumnos

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atencion cliente, customer service, ventas
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