Online
300 h / 6 Meses
Modalidad Abierta
El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.
¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !
Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing o márketing internacional, se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente.
Determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente
Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
1. El comportamiento del cliente.
2. Comunicación.
3. La calidad y el cliente.
4. Técnicas comunes de fidelización.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.
Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias Marketing y Ventas.
¿Tienes dotes de liderazgo, dinamismo, buen ojo para los negocios y un alto nivel de atención al cliente? Sin duda, tu profesión es la de gestor comercial de ventas.
El sector comercial y de ventas tiene enormes expectativas de crecimiento para los próximos años, con una fuerte demanda de perfiles comerciales capaces de adaptarse a las nuevas fórmulas de intermediación...
MASTER D
La de vendedor es una de las profesiones más difundidas y demandadas. Todos, de una manera o de otra, vendemos algo y somos capaces de hacer que otra persona adquiera bienes o servicios que le ofrecemos, ya sea ocasional o permanentemente.
El vendedor tiene uno de los mejores trabajos del mundo. Vender es ayudar a los demás, es solucionar problemas que tienen las personas, es, en muchas ocasiones, hacer felices a los demás...
MASTER D
El Gestor de Grandes Cuentas, o Key Account Manager (KAM), es el profesional del departamento comercial responsable de la gestión de las cuentas más importantes de la empresa. Hablamos de los clientes que generan el mayor volumen de ventas, los ingresos más significativos o que pertenecen a clientes estratégicos para la compañía...
MASTER D
Nuestro Máster en Dirección de Marketing y Ventas es un programa online síncrono diseñado para formarte como líder capaz de transformar las estrategias comerciales tradicionales. Este programa integra de manera única conocimientos avanzados en marketing y ventas con herramientas tecnológicas de última generación, preparándote para enfrentar los desafíos de un mercado cada vez más digital, dinámico y competitivo...
ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL
El máster en dirección de marketing y gestión comercial es el Máster que hay hoy en día más completo en el sector de los negocios. En MCS Escuela superior de Negocios somos conscientes de la transformación que estos están sufriendo constantemente y por eso queremos ayudarte a que consigas ser un referente en el sector...
MASTER D
A continuación te mostramos el programa Máster de Online Reputation y Community Management.
Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa: hemos cambiado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario, cada vez más, tiene la última palabra...
MAD FORMACION
