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Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)

Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)

por STARJOBS
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    300 h / 6 Meses

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

✓El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.

¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !

Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing o márketing internacional, se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente.

Determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente

✔ Requisitos

Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.

Relacion con el Cliente, Fidelizacion de Clientes, Servicio al Cliente, Reclamos de Clientes

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. El comportamiento del cliente.

2. Comunicación.

3. La calidad y el cliente.

4. Técnicas comunes de fidelización.

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.

PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.

Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias Marketing y Ventas.

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