Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)

CURSO EXPERTO EN ATENCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES (300H)

Lugar / ModalidadOnline

Duración300 h / 6 Meses

FechasConsultar fechas

Descripción del programa

El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.

¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !

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¿A quién va dirigido?

Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.

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Temario del curso

Programa formativo

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. El comportamiento del cliente.

2. Comunicación.

3. La calidad y el cliente.

4. Técnicas comunes de fidelización.

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.

PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.
Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias Marketing y Ventas.

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