Experto en Venta: Comercio Telefonico

MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA.

1.ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA.

01. Organización del entorno comercial.
02. Gestión de la venta profesional.
03. Documentación propia de la venta de productos y servicios.
04. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

TÉCNICAS DE VENTA.

01. Procesos de venta
02. Aplicación de técnicas de venta.
03. Seguimiento y fidelización de clientes.
04. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

VENTA ONLINE.

01. Internet como canal de venta
02. Diseño comercial de páginas web.

APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA.

01. Gestión de stocks e inventario.
02. Almacenaje y distribución interna de productos.

ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA.

01. Organización del punto de venta.
02. Animación básica en el punto de venta.
03. Presentación y empaquetado de productos para la venta.
04. Elaboración de informes comerciales sobre la venta.

OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA.

01. Caja y Terminal Punto de Venta.
02. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.

01. Procesos de atención al cliente / consumidor.
02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente.

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

01. Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor.
02. Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores.

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA.

01. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés.
02. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés.
03. Comunicación Comercial Escrita en Inglés.



MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.

PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.



MÓDULO 3. GUÍA BÁSICA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE.

TEMA 1.- La voz.
TEMA 2.- Habilidades.
TEMA 3.- Atención telefónica.



MODULO 4.- TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1.- El comportamiento del cliente.
2.- Comunicación.
3.- La calidad y el cliente.
4.- Técnicas comunes de fidelización.
Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias de venta directa o indirecta, gestión de incidencias telefónicas y seguimiento de clientes. Como por ejemplo:

En grandes almacenes.
En comercios tradicionales.
Tiendas especializadas.

Ademas en un sin fin de departamentos, como por ejemplo:

Auxiliar de dependiente de comercio.
Auxiliar de animación del punto de venta.
Auxiliar de venta.
Auxiliar de promoción de ventas.
Empleado/a de reposición.
Operador/a de cobro o Cajero/a.
Operario/a de pedidos.
Operario/a de logística.
Auxiliar de información, etc