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Curso ITIL Fundamentos V4

Curso ITIL Fundamentos V4

por NEW HORIZONS COMPUTER LEARNING CENTERS
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    18 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

El Curso también lo puedes hacer de forma presencial en toda España y modalidad ONLINE


Descripción

✓El Curso ITIL Fundamentos V4 se puede cursar ONLINE POR VIDEOCONFERENCIA O PRESENCIAL EN MADRID.

Destinatarios

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

- Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.

- Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. (Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio).

✍ Metodología

Tú elijes: Presencial y/o Videoconferencia

🏁 Objetivos

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias:

Gestión de servicios como una práctica (comprensión)

Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)

El Sistema de Valor del servicio

Los principios rectores de ITIL®

Las prácticas de ITIL®

Las 4 dimensiones de ITIL®

Administracion de Servicios, Sistemas de Gestión

Temario

Introducción

SVS

Cadena de Valor

Principios rectores

Mejora continua

Practicas Gobierno

Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio

Servicio

Utilidad y garantía

Cliente

Usuario

Gestión del servicio

Patrocinador

Ofertas de servicios

Gestionando las relaciones de los servicios

Provisión del servicio

Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®

Foco den el valor

Empezar donde nos encontremos

Progresar iterativamente con retroalimentación

Colaborar y promover la visibilidad

Pensar y trabajar de manera integral

Mantenerlo simple y practico

Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio

Organización y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio

Principios rectores:

Gobierno

Cadena de valor del servicio:

Prácticas:

Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios

Planificar

mejorar

Colaborar

diseño y transición

btener y construir

Entrega y soporte.

Practicas de Itil®

Mejora continua

Gestión de Seguridad de la información

Gestión de relaciones

Gestión de proveedores

Gestión de Disponibilidad

Gestión de Capacidad y rendimiento

Control de cambios

Gestión de Incidencias

Gestión de Activos de TI

Gestión y monitorización de eventos

Gestión de Problemas

Gestión de versiones

Gestión de la configuración del servicio

Gestión de Continuidad del servicio

Service desk

Gestión de nivel de servicio

Gestión de Peticiones de servicio

Gestión de despliegues

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