Curso ITIL Fundamentos V4

Introducción
SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Practicas Gobierno
Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio
Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®
Foco den el valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y practico
Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio
Principios rectores:
Gobierno
Cadena de valor del servicio:
Prácticas:
Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios
Planificar
mejorar
Colaborar
diseño y transición
btener y construir
Entrega y soporte.

Practicas de Itil®
Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad y rendimiento
Control de cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de Activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de Problemas
Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de Continuidad del servicio
Service desk
Gestión de nivel de servicio
Gestión de Peticiones de servicio
Gestión de despliegues