Online
18 horas
Modalidad Abierta
El Curso ITIL Fundamentos V4 se puede cursar ONLINE POR VIDEOCONFERENCIA O PRESENCIAL EN MADRID.
Destinatarios
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:
- Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. (Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio).
Tú elijes: Presencial y/o Videoconferencia
Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias:
Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
El Sistema de Valor del servicio
Los principios rectores de ITIL®
Las prácticas de ITIL®
Las 4 dimensiones de ITIL®
Introducción
SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Practicas Gobierno
Flujo de Valor
Conceptos clave de la gestión del servicio
Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio
Principios rectores de ITIL®
Foco den el valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y practico
Optimizar y automatizar
Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos
Sistema de valor del Servicio
Principios rectores:
Gobierno
Cadena de valor del servicio:
Prácticas:
Mejora continua
Cadena de valor en la gestión de servicios
Planificar
mejorar
Colaborar
diseño y transición
btener y construir
Entrega y soporte.
Practicas de Itil®
Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad y rendimiento
Control de cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de Activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de Problemas
Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de Continuidad del servicio
Service desk
Gestión de nivel de servicio
Gestión de Peticiones de servicio
Gestión de despliegues
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