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Curso ITIL Service Expert V 2011

Curso ITIL Service Expert V 2011

por CAS TRAINING
  • Lugar/Modalidad:

    el Curso lo puedes hacer de forma presencial en toda España y también en modalidad ONLINE

  • Duración:

    Horas Lectivas: 135 horas lectivas y guiadas por el Instructor.

  • Fechas:

    Modalidad abierta


Descripción

✓El Curso ITIL® Service Expert V3 2011 es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 135 horas.

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Experts desempeñan un rol central en la dirección de servicios de TI.

Acreditación profesorado

El Instituto de Certificación (EXIN) ha acreditado a los instructores de este curso, las evaluaciones y los exámenes que otorgan la certificación oficial ITIL® Expert. La acreditación de EXIN significa que la calidad del curso está asegurada por un material aprobado, unos instructores acreditados y la monitorización continuada de auditores de EXIN.

🎓 Titulaciones

Certificación

Este curso prepara al participante para los exámenes oficiales ITIL® Expert de EXIN. Cada módulo lleva asociado un examen que consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La puntuación a alcanzar es de 28/40 o del 70_. La duración de cada examen es de 90 minutos. Para poder presentarse a los exámenes ITIL® Expert, los candidatos deben haber realizado previamente el curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN. Las tasas del examen no van incluidas en el precio del programa.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


✔ Requisitos

Requisitos:

-Poseer Certificado Fundamentos en ITIL® V3

-Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL®

-Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas

-Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL® V3

-Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión

Destinatarios:

Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL®. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio.

Fundamentos ITIL V3

Temario

Estrategia del Servicio SS

1. Principios de la Estrategia de Servicios

2. Servicios y Espacios de Mercado

3. Desarrollando los Activos Estratégicos

4. Gestión Financiera

5. Gestión de la Cartera de Servicios

6. Gestión de la Demanda

7. La Estrategia a través del Ciclo de Vida de los Servicios

8. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Diseño del Servicio SD

1. Introducción al Diseño del Servicio

2. Principios del Diseño del Servicio

3. Procesos de Diseño del Servicio

4. Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio

5. Organización del Diseño del Servicio

6. Consideraciones sobre la tecnología

7. Implementación del Diseño del Servicio

Transición del Servicio ST

1. Introducción a la Transición del Servicio

2. Principios de la Transición del Servicio

3. Procesos de la Transición del Servicio

4. Actividades comunes de operación en Transición del Servicio

5. Organización de la Transición del Servicio

6. Consideraciones sobre la tecnología

7. Implementación y mejora de la transición del Servicio

Operación de Servicio SO

1. Introducción a la Operación del Servicio

2. Principios de la Operación del Servicio

3. Procesos de la Operación del Servicio

4. Actividades comunes en la Operación del Servicio

5. Organización de la Operación del Servicio

6. Consideraciones sobre la tecnología

7. Implementación y mejora de la transición del Servicio

8. Desafíos, riesgos y Factores críticos de éxito

Mejora continua de los Servicios CSI

1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio

2. Principios de la Mejora Continua del Servicio

3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio

4. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio

5. Organización de la Mejora Continua del Servicio

6. Consideraciones sobre la tecnología

7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio

8. Factores críticos de éxito y Riesgos

Gestión del Servicio a través del Ciclo de vida MLC

1. Orientación de la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio.

2. Gestión del Cambio Estratégico

3. Gestión del Riesgo

4. Gestionar la Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI.

5. Los desafíos dentro de la Organización.

6. Evaluación de los Servicios.

7. Guías complementarias de la Industria.

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