Curso Superior de Gestión de la Calidad

Cursosypostgrados te presenta el Curso Superior en Gestión de Calidad. Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.

En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.

Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.

En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con losdemás sistemas de gestión de la empresa.

Objetivos

1. Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad.

2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes

3. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia

4. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia

6. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica

7. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes