Especialización en Gestión de Crisis & Reputación Digital

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ESPECIALIZACION EN GESTION DE CRISIS & REPUTACION DIGITAL

Lugar / ModalidadOnline

DuraciónPRESENCIAL: 30 HORASONLINE: 12 SEMANAS

FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

La capacidad de propagación de noticias en internet es exponencial. Las personas que trabajan en el ámbito de la comunicación deben conocer a qué potenciales riesgos se enfrenta su compañía en materia de comunicación digital y saber prevenir posibles crisis a través de la escucha y la monitorización.

Además, deben saber cómo gestionar de manera profesional y eficaz cualquier ataque a su marca y cómo recomponer la imagen de la compañía una vez finalizada la crisis.

En este programa, el alumno aprenderá a prevenir y anticipar una crisis en Redes Sociales y en cualquiera de las plataformas digitales existentes en la actualidad.

Para ello, se le mostrarán herramientas y metodologías para gestionar la comunicación de crisis. Además, se le enseñará a crear protocolos y estrategias de recuperación de la imagen de marca.

Por otro lado, se analizarán casos reales de ataques orquestados contra empresas/marcas.

Dirigido a...

Cualquier persona que se encuentre trabajando en áreas de comunicación.

- Director/Responsable de Comunicación.

- Director/Responsable de Marketing.

- Social media manager.

- Community manager.

- Jefes de Gabinete.

- Influencers.

- Cualquier persona que quiera gestionar su reputación digital.

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Objetivos

- Conocer metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital.

- Aprender, de manera profesional, a hacer frente a situaciones de crisis creando protocolos.

- Aprender a identificar noticias falsas (fake news) y a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos.

- Criterios de comunicación durante la crisis en Redes Sociales y/u otras plataformas.

- Presentar informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la organización.

- Reconocer una opinión, una crítica y una calumnia.

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¿A quién va dirigido?

- Acreditar 1 o 2 años de experiencia profesional realizando funciones afines a las desarrolladas en el programa.

- Antes de formalizar la inscripción tendrás que superar una entrevista de admisión con un miembro del comité académico de la escuela y realizar un cuestionario de conocimientos digitales que nos ayudara a focalizar tu itinerario formativo.

- También necesitaremos tu CV si no tienes actualizado tu perfil de Linkedin.

- Para la inscripción deberás cumplimentar un formulario que te facilitaremos.

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Metodología

Nuestra metodología Learning by doing trabaja la adquisición del conocimiento mediante el desarrollo de habilidades digitales y el fomento del talento personal. Los programas formativos están orientados a la implicación y motivación del alumno desde la práctica empresarial y la inducción teórica, es decir, de la práctica a la teoría, del conocimiento de casos reales a la deducción de los fundamentos teóricos que los sustentan.

Cada programa cuenta con la figura del director/tutor, quien hace seguimiento y guía al alumno durante todo el recorrido del curso. El alumno trabajará en el desarrollo de un Proyecto de Fin de Curso sobre un caso real, que aportará la escuela o el propio alumno, y que presentará y defenderá al finalizar la formación, requisito imprescindible para la obtención del título.

Formar con nuestra metodología significa transferir conocimiento y trabajar con el alumno en actividades digitales reales.

LEARNING BY DOING

Aprende

Adquiere los conocimientos y habilidades digitales necesarios para poder desarrollarte profesionalmente en un mercado laboral en evolución constante.

Aplica

Consolida tu aprendizaje a través de la práctica y el trabajo con casos reales. Porque, en entornos digitales, la teoría no basta.

Actívate

Aprovecha las destrezas y habilidades digitales adquiridas para potenciar y sacar el máximo partido a tu perfil y proyectos.

Comparte

Colabora e interactúa con alumnos y profesores para sacar el máximo partido de tu formación y paso por la escuela.

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Salidas profesionales

Con este curso de experto en Gestión de Crisis , el alumno aprenderá las claves prácticas para liderar e implementar la óptima estrategia antes, durante y después de una crisis o emergencia de marca.

Por ello, podrá incorporarse en departamentos de Comunicación, Marketing y Redes Sociales. Otras áreas donde podrá desarrollar su carrera profesional son: Área de Coordinación de los Comités de Crisis, Calidad, Dirección de Negocio y Dirección de Proyectos.

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Temario del curso

Programa formativo

Módulo 1
Hiper conectados e hipervulnerables
- Relato de crisis y riesgos en un escenario digitalizado.
- ¿Cómo las empresas se tienen que adaptar al cambio de paradigma.
- Normal Chaos en crisis.
- Ejercicio práctico. Caso a trabajar

Módulo 2
Introducción a la Gestíon de Crisis
- Estrategia en la gestión de crisis.
- Procesos de detección, alerta temprana y respuesta inmediata.
- ¿Cómo prevenir una crisis?
- Contención inicial: acciones de emergencia.
- Casuistica de crisis.
- Nuevo enfoque de gabinete de comunicación 4.0.
- Controlando la narrativa.
- Desactivando las acciones del adversario.
- Técnicas defensivas en el ciberespacio.
- Herramientas a nuestro alcance:
- Inteligencia
- Ciber
- Alerta temprana
- Respuesta
- Forense
- La reputación global de la marca: Branding y Personal Branding: los perfiles que integran la compañía pueden ser los que provoquen las crisis por un comercio/imagen no alineada a los valores de la compañía

Módulo 3
Metodología de gestión de crisis y riesgos
- Metodología de gestión de crisis. De la escucha a la inteligencia (monitorización de crisis).
- Construcción de la narrativa .
- Trabajo individual: Dar el briefing de un caso y que definan: estrategia, escenarios de riesgo, narrativa statements.
- Auditoría de riesgos.
- Elaboración de manuales/protocolos de crisis.
- Cómo adaptar los comunicados oficiales de la marca a los canales digitales.
- Ejercicio práctico: Cómo declinar un statement en los mensajes proforma para diferentes canales.
- Ejercicio: Estructura de un manual de crisis.

Módulo 4
Comunicación de crisis en el entorno digital
- Gestión de crisis digitales.
- Gestión de incidentes de seguridad digital.
- El vínculo entre el departamento de comunicación y el departamento legal de la marca .
- Comportamiento del Mass Media y Social Media.
- Ejercicio práctico: Caso de crisis digital.

Módulo 5
Noticias Falsas y Fake News
- Las redes sociales como ¿horno autolimpiable¿. Bulos, rumores, fake news.
- El fenómeno de la Posverdad.
- Técnicas de verificación de noticias.
- Ejercicio práctico.

Módulo 6
Reposicionamiento de la marca tras sufrir
una pérdida de la identidad
- Estategia de reposicionamiento de la identidad de la marca tras sufrir la crisis.
- Adaptación del lenguaje a los nuevos territorios
- Seguimiento del curso de la marca, revisión de desviaciones y detección de la aparción de nuevos focos.

Módulo 7
Medidas de protección de la identidad digital de miembros y entorno del comité de crisis (online, offline, personal corporativo).
- Protocolo de protección de la identidad digital y Decálogo de participación en correos electrónicos y redes sociales (PRIVINT).
- Gestión de eliminación de contenidos no autorizado a estar publicado y potencialmente de riesgo para la gestión de crisis.
- Eliminación de contenido en la red
- Injurias y calumnias.
- Protección de datos personales.
- Copyright.

Módulo 8
Casos y buenas prácticas

Módulo 9
Rol play
- Simulacro de crisis.

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