Máster en Dirección Comercial y Fuerza de Ventas

Con este método basado en casos prácticos, CESDE y Directivos Plus te ofrecen la posibilidad de adquirir una formación completa orientada a ejercer funciones de responsabilidad en tu empresa, dedicando especial interés al área de ventas:

BLOQUE 1. Habilidades directivas comerciales

Módulo 1. Estudio del cliente y su entorno:

Conocerás en profundidad los elementos para configurar un Plan de Análisis del Mercado: producto, segmentación, posicionamiento, perfil de los clientes, etc.

Módulo 2. Desarrollo de la venta y técnicas de negociación:

Aprenderás a reconocer las diferencias y conflictos que pueden surgir en su relación con el cliente, y a abordarlos a través de la negociación, dominando los recursos necesarios para que puedas establecer tu propia estrategia negociadora.

Módulo 3. Servicio al cliente: postventa y gestión de incidencias:

Advertirás la importancia de una comunicación eficaz con el cliente para garantizar su fidelidad y el valor añadido que aporta a la empresa, y distinguirás los distintos tipos de servicios postventa, además de comprender qué es calidad y cómo se gestiona en todo el proceso de venta y postventa.

Módulo 4. Técnicas de venta proactiva:

Aprenderás a detectar las necesidades y carencias del cliente, y a potenciar y orientar tu relación con éste para asegurar la venta. Te enterarás, también, de cuáles deben ser las características esenciales de un buen vendedor.

Módulo 5. Gestión de las relaciones con clientes (CRM) :

Averiguarás la importancia que tienen la confianza y el concepto de Relaciones en el proceso de venta y en el desarrollo del Marketing actual.

Módulo 6. Herramientas de comunicación:

Dominarás los diferentes tipos de comunicación empresarial y los criterios para escoger uno u otro en función de la situación, a fin de transmitir correctamente los valores de la compañía y minimizar la percepción de posibles obstáculos por parte del cliente.

BLOQUE 2. Habilidades directivas generales

Módulo 1. Presentaciones eficaces en público:

Te familiarizarás con los aspectos básicos de la comunicación y las técnicas y procesos para exponer ideas y proyectos en público.

Módulo 2. Liderazgo:

Aprenderás en qué consiste y qué tipos de líderes existen, qué es un liderazgo mal entendido y los factores determinantes en la resolución de conflictos.

Módulo 3. Dirección de reuniones:

Conocerás los elementos imprescindibles para orientar una reunión hacia la consecución de sus objetivos: establecer claramente la meta, conocer la motivación de los participantes, el empleo de un método que contribuya al consenso y establecer el tiempo adecuado y justo para su desarrollo.

Módulo 4. Gestión del tiempo:

Observarás los factores que influyen en su utilización, aprendiendo a evitar los “ladrones de tiempo”.

Con un equipo de profesionales que te orientará

Dispondrás de equipo tutorial, con el que podrás contar siempre que lo necesites durante toda la duración del curso: conoce a los expertos que te ayudarán en tu estudio. Ellos serán los encargados de resolver cualquier duda y enviarte la información pedagógica que solicites, los que orientarán tu aprendizaje y evaluarán tus progresos.

Además, podrás intercambiar experiencias y conocimientos con otros estudiantes del curso a través de nuestro Campus Online para los alumnos.