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Teleasistencia (Temario Ajustado a Certificado de Profesionalidad. SSCG0111)

Teleasistencia (Temario Ajustado a Certificado de Profesionalidad. SSCG0111)

por VIVEFORMACION

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Descripción

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Titulaciones

Certificado de Profesionalidad

Temario

MF1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. MF2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. MF3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistenciaMF1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. MF2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. MF3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

En empresa

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