Online
230 horas
Modalidad Abierta
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Certificado de Profesionalidad
MF1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. MF2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. MF3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistenciaMF1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. MF2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. MF3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA: UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
En empresa
Aprenderás a:
- Programar intervenciones que promuevan la igualdad entre hombres y mujeres, interpretando la normativa legal y el plan estratégico de referencia.
- Desarrollar actividades de información, comunicación y sensibilización de las mujeres y la población en general, utilizando diversos soportes de comunicación...
IMASD
La igualdad de oportunidades es una manera de entender la justicia social, basada en la idea de que para un sistema sea justo socialmente, todas las personas deben tener las mismas posibilidades de acceso al bienestar social y disfrutar de los mismos derechos civiles y políticos.
Es la inexistencia de cualquier discriminación, ya sea directa o indirecta, por razón de discapacidad, incluyendo cualquier distinción, restricción o exclusión que tenga el fin de dificultar o dejar sin efecto el reconocimiento, ejercicio o disfrute en igualdad de condiciones de los derechos humanos y libertades en todos los ámbitos: político, económico, social, cultural, laboral, etc...
Empieza a disfrutar de las ventajas del Community Student Program de EICYC
Carné de estudiante
Nuestro carné es válido en 135 países y te da acceso a descuentos en multitud de servicios y marcas.
Financiación
Te ofrecemos financiación a 12 meses mediante nuestro socio Aplázame.
Descuentos
Obtén un 20% de descuento al matricularte en formaciones que impartimos de forma directa como cursos, seminarios, prácticas o másteres...
Las violencias contra las mujeres son una vulneración de los derechos humanos y uno de los problemas más graves a los que se enfrenta la sociedad: actualmente 1 de cada 3 mujeres en el mundo ha sufrido alguna vez en su vida violencia física o sexual por parte de una pareja (más de 730 millones de mujeres) o violencia sexual perpetrada por alguien que no era su pareja (el 30% de las mujeres de 15 años o más)...
¿Quieres obtener el Grado Superior Integración Social? Esta área es fundamental para la sociedad actual, por eso, la demanda de profesionales cualificados para integrar a los colectivos en riesgo de exclusión es amplia. Con Campus Training puedes prepararte para superar las Pruebas Libres para Técnico Superior en Integración Social...
Este curso de técnico superior en integración social te prepara para que puedas presentarte con totales garantías a las pruebas libres de obtención del Título oficial de Formación Profesional.
Al finalizar tus estudios podrás ejercer tu actividad profesional en el sector de servicios socioculturales y a la comunidad público o privado o creando tu propia empresa porque estarás capacitado para:
- Programar, organizar y evaluar las intervenciones de integración social...
