Venta Telefonica y Telemarketing

Nombre del curso
VENTA TELEFÓNICA Y TELEMARKETING

Profesorado
Emma Díez Martín. Técnico Especialista en Administración y Comercio, Técnico en Marketing y Gestión Comercial y Experto en Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. Ha sido directora comercial y marketing, de distribución y de negocio en el sector informático durante toda su trayectoria profesional, en empresas multinacionales y PYMES.

Modalidad
Presencial

Objetivos
- Conocer las diferentes aplicaciones que podemos hacer del telemarketing en el entorno empresarial
- Adquirir las actitudes que han de aplicarse en la venta telefónica
- Aprender a distinguir los cambios de estado emocional que se produce en el receptor
- Aprender a desarrollar un argumentario, aplicando las últimas técnicas de ventas
- Adquirir la técnica de venta que garantiza el éxito de los objetivos económicos

Contenido
- Formación del equipo de telemarketing
- Factores de éxito del telemarketing
- Elementos de un programa de éxito
- Introducción al marketing telefónico
- Componentes comunicación telefónica
- Fases estructurales de la conversación telefónica en emisión
- Acciones de marketing telefónico
- Presentación de productos para la venta
- Concertación de entrevistas. Tipología y diferenciación
- Elaboración de un guión o argumentario

Metodología
El proceso de enseñanza y aprendizaje está basado en una metodología activa, donde se combinan exposiciones teóricas con la discusión de situaciones reales y diversas actividades que facilitan la comprensión y puesta en acción. Se realizan prácticas sobre situaciones actuales y posibles que serán analizadas para marcar mejoras, realizando nuevo entrenamiento hasta alcanzar el nivel deseado de comportamiento y conocimientos marcados como objetivo.

Duración
Número de horas: 14 horas / 2 jornadas

Observaciones
Dirigido a trabajadores o desempleados que vayan a realizar tareas comerciales, de marketing o gestión de cobro a través del teléfono, a emprendedores y profesionales autónomos.