Online, Blended Learning
20 horas
Modalidad Abierta
Presencial, Semipresencial, E-learning
Objetivos del Curso Monográfico Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa:
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
Orientación al cliente
La postventa. La calidad en la postventa
Atención de quejas y reclamaciones