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LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN TELEFÓNICA CON LOS CLIENTES

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Redacción: CursosyPostgrados.com     Fecha de Publicación: 28-08-2017

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El capital humano juega un rol fundamental en la comunicación de los valores corporativos, es indispensable cuidar la imagen del primer contacto entre el cliente y la empresa.



Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la empresa.

Es muy importante la forma de establecer la comunicación y el tono de la conversación. La “relación” con el Cliente tiene que ser eficaz y exquisita. No es fácil ser profesional en esta área, en muchas ocasiones se descuida el servicio telefónico sin pensar que la campaña en medios mejor valorada puede caer en la mente del Cliente si al realizar una llamada no encuentra la solución que esperaba, es decir, cuando sus expectativas no han sido cubiertas.

Existen una serie de aspectos a considerar en una venta o atención telefónica. Una de ellas es la voz: en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia, ya que el impacto que posee en el cliente es de un 85% del efecto que la comunicación total que la comunicación produce en este. Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la persona que efectúa la comunicación telefónica: debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente, el cual se ajusta absolutamente a sus necesidades de consumo, en una forma adecuada, será y responsable y con el debido respeto por su persona.

Es indispensable que las personas a cargo de la comunicación teléfonica estén bien preparadas y que además conozcan la empresa de forma cercana, para poder dar una solución adecuada a las inquietudes que plantea un cliente, por ello muchos call center realizan seminarios de formación previa a la contratación de sus empleados, haciendo énfasis en el producto a comercializar y también en las técnicas para abordar al cliente o rebatir negativas, sin embargo, esta formación no suele ser suficiente para para enfrentarse a las interrogativas de los clientes.

El Cliente de hoy es exigente, está informado y pertenece a Asociaciones que le defienden ante el mal trato dado por parte de las empresas. Ha habido las suficientes malas experiencias como para que se acabe de aprobar una nueva normativa en la que se exige que haya Departamentos de Atención al Cliente, que sean gratuitos y con un tiempo máximo de resolución de la llamada, tenemos que aprender a “hablar” y a “relacionarnos” con el Cliente.

El capital humano juega un rol fundamental en la comunicación de los valores de la empresa que sustentan la relación con el cliente, convirtiéndose en un área estratégica para la empresa la gestión comercial y el trato al cliente, si quieres aprender las claves que te permitirán ser el mejor en esta área revisa nuestro listado de cursos de gestión comercial y técnicas de venta, y pasa a ser el experto que siemrpe quisiste.

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