¿Qué estudios se necesitan para ser Asistente de Pasajero?

Funciones:

Los Asistentes de Pasajero, también conocidos como Azafatas o Auxiliares de Vuelo, desempeñan un papel crucial en la industria de la aviación. Su principal responsabilidad es garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros durante el vuelo. Desde la bienvenida a bordo hasta la despedida, estos profesionales despliegan habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y conocimientos técnicos para gestionar situaciones diversas.

Se encargan del bienestar de los viajeros de una aerolínea y están preparados para abordar situaciones de emergencia. Principalmente, tienen la responsabilidad de asegurar la seguridad de los pasajeros.

Previo al despegue del avión, los asistentes llegan al aeropuerto con al menos una hora de anticipación para recibir las asignaciones de tareas por parte de sus superiores. Reciben información sobre los pasajeros, incluyendo aquellos niños que viajan solos y que puedan requerir atención especial.

Antes de que los pasajeros aborden, todos los asistentes de pasajero, también conocidos como tripulantes de cabina de pasajeros o TCP, verifican los equipos de emergencia. Además, se aseguran de que la aeronave esté limpia y ordenada, y de que los bolsillos de los asientos contengan la información correcta. Posteriormente, saludan a los pasajeros que están embarcando, los guían a sus asientos y les ayudan a guardar su equipaje de mano.

Previa al despegue, los asistentes revisan que todos los pasajeros lleven puestos los cinturones de seguridad. Algunos de ellos realizan una demostración del uso del equipo de oxígeno, explican los procedimientos de emergencia y señalan las salidas de emergencia (en algunas compañías aéreas, esta tarea ha sido reemplazada por una demostración en vídeo).

Durante el vuelo, los asistentes pueden servir comidas calientes, tentempiés y bebidas, así como vender productos libres de impuestos como alcohol, tabaco y perfume. Mantienen una vigilancia constante para asegurarse de que los pasajeros sigan las normas establecidas, como la prohibición de fumar o utilizar teléfonos móviles.

Después del aterrizaje, y una vez que todos los pasajeros han abandonado el avión de manera segura, los asistentes organizan la zona de preparación de la comida y revisan la recaudación procedente de los productos libres de impuestos y de la comida y bebidas.

Finalmente, elaboran un informe de vuelo en el que registran cualquier problema o circunstancia inusual. También pueden ser responsables de completar documentación de aduana e inmigración.

Los vuelos de larga distancia implican períodos lejos de casa, posiblemente hasta tres semanas. En cambio, los vuelos nacionales y de corta distancia a Europa suelen requerir un regreso rápido.

Algunas compañías aéreas insisten en que el personal resida a una corta distancia del aeropuerto para reducir la probabilidad de llegar tarde. La jornada laboral puede ser extensa y sufrir modificaciones con poca antelación debido a circunstancias imprevistas, como malas condiciones climáticas.

Es obligatorio que los asistentes de pasajero lleven uniforme y cumplan con normas de apariencia estrictas, incluyendo recogerse el pelo si tiene una cierta longitud.

Requisitos y Estudios Necesarios:

Para ingresar a la profesión de Asistente de Pasajero en España, se requiere un conjunto específico de habilidades y formación. La mayoría de las aerolíneas exigen un diploma de educación secundaria y la certificación como Auxiliar de Vuelo, obtenida a través de escuelas de aviación reconocidas. El dominio del español e inglés es fundamental, ya que la comunicación fluida es esencial en el entorno multicultural de la aviación.

Para desempeñar este trabajo de manera adecuada, es necesario contar con las siguientes características:

• Poseer habilidades interpersonales, lo que implica ser comprensivo, agradable y educado con todas las personas.
• Ser capaz de mantener la calma en situaciones de presión.
• Exhibir aptitudes para el trabajo en equipo.
• Demostrar la capacidad de trabajar de manera rápida y eficiente en entornos calurosos y con espacio limitado.

Además, es fundamental:

• Mantener siempre una buena higiene personal, dado que se manipularán alimentos y bebidas.
• Mantener una buena forma física y saber nadar.
• Mostrar interés por la aviación.
• Tener habilidad para comunicarse en inglés, y el conocimiento de otra lengua extranjera podría ser beneficioso, así como poseer conocimientos de primeros auxilios.

Algunas aerolíneas pueden exigir una buena visión, incluyendo visión normal de color y capacidad auditiva para comunicarse eficientemente en ambientes ruidosos. Además, los candidatos deben superar un control de antecedentes criminales.

La mayoría de las aerolíneas establecen requisitos de altura específicos para el personal de cabina, como, por ejemplo, una altura mínima y máxima, como 1,58 m y 1,90 m. El peso debe estar en proporción con la altura, de acuerdo con las especificaciones de ciertas compañías.

En algunos casos, se puede requerir que los aspirantes al puesto posean un permiso de conducir. Algunos empleadores pueden también solicitar que los candidatos residan a una corta distancia del aeropuerto, generalmente dentro de una hora de viaje.

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Datos y Estadísticas:

Las aerolíneas de bajo coste experimentan un aumento de 3,2 millones de pasajeros desde el inicio de la pandemia.

Las aerolíneas de bajo coste continúan aumentando su presencia entre los viajeros internacionales que llegan a España, desplazando a las aerolíneas más convencionales. Los datos más recientes de Turespaña, correspondientes a los primeros siete meses de 2023, respaldan esta tendencia que ha llevado a estas compañías, lideradas por Ryanair, a sumar 31,83 millones de clientes, lo que representa el 60% del total. Este porcentaje es siete puntos más alto que en 2019, a la par que las aerolíneas tradicionales han experimentado una caída del mismo porcentaje. Durante el periodo de enero a julio de 2023, llegaron a los principales aeropuertos españoles 53,5 millones de pasajeros extranjeros, acercándose rápidamente a los niveles precrisis de 54,3 millones, aunque con una distribución entre aerolíneas notablemente diferente.

Entre 2019 y 2023, con la presencia de la pandemia, la participación de las aerolíneas de bajo coste en la contratación de pasajeros extranjeros ha aumentado en un 11,4%, mientras que la de las aerolíneas tradicionales ha disminuido en un 16%. Según las estadísticas de Aena hasta junio, que incluyen tanto pasajeros nacionales como extranjeros, solo las aerolíneas del grupo Iberia han logrado resistir la competencia de Ryanair y Vueling, siendo Easyjet, Air Europa y TUI las principales perjudicadas.

La significativa influencia de Ryanair en el mercado británico, que es el principal emisor de viajeros extranjeros hacia España, ha sido un factor determinante para este avance. Según las estadísticas de Turespaña, el 31% de los viajeros que optaron por aerolíneas de bajo coste eran británicos, totalizando 9,8 millones de personas. Esta cifra supera ampliamente los 3,9 millones de Alemania y los 3,8 millones de Italia, que representan el 12,3% y el 12,2% del total, respectivamente. En el caso de las aerolíneas tradicionales, el mercado principal es Alemania, con un 16,2% (3,51 millones), gracias a la destacada presencia del turoperador local TUI en las ventas. Le siguen en importancia Reino Unido (10,9%, con 2,35 millones) y Estados Unidos (5,9%, con 1,28 millones).