Curso Especialista en Administración y Finanzas
CAMPUS TRAINING⭐ Prácticas en Empresas 200 HORAS⭐ 100% de alumnos acceden a Becas Descuento⭐ Prácticas en Empresas 200 HORAS⭐ 100% de alumnos acceden a Becas Descuento⭐ Prácticas en Empresas 200 HORAS⭐ 100% de alumnos acceden a Becas Descuento⭐ Prácticas en Empresas 200 HORAS⭐ 100% de alumnos acceden a Becas Descuento
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Descripción del programa
¿A quién va dirigido?
Metodología
Titulación
Salidas profesionales
Temario del curso
Programa formativo01Técnicas de comunicación con clientes.+
- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.
02Técnicas de atención básica a clientes.+
- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
03La calidad de servicio en la atención al cliente.+
- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
04La comunicación oral+
- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
05La comunicación escrita+
- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
06Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial+
- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos
07Gestión auxiliar de documentación administrativa.+
- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
08Gestión básica de tesorería.+
- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
09Gestión y control básico de existencias.+
- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.
10Cursos incluidos a coste Cero+
Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Auxiliar Administrativo y facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:
- Taller de técnicas de estudio
- Curso de Office profesional
- Curso de búsqueda de empleo activa
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?
Curso dirigido a aquellas personas que desean enfocar su vida en el ámbito empresarial , desarrollando su vida laboral como administrativo en una empresa. No es necesario que dispongas de requisitos académicos previos.
¿Qué titulación obtengo?
Conseguirás 3 titulaciones:- Auxiliar Administrativo Básico- Atención al cliente- Office
¿Cómo es la metodología?
Por qué elegir Grupo AtriumTítulo de Auxiliar Administrativo Básico Una vez finalizado el cursoMateriales: Libros y apuntesFormación con especialistas que te acompañarán a lo largo de tu formación.Prácticas en empresas y seguro de prácticasAcceso a Bolsa de Empleo
Lo que opinan nuestros alumnos
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