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PRÁCTICAS EN EMPRESAS 40 horas de prácticas en empresas.
Modalidad Abierta
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Con nuestro curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario en modalidad de teleformación, aprenderás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad, resolver dudas y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
Desarrollarás tu capacidad de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Conviértete en un profesional valorado en sectores como comercio, servicios, atención telefónica y más.
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Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.
1. Técnico/a en atención al cliente
2. Gestor/a de reclamaciones y quejas
3. Agente de información al consumidor
4. Auxiliar administrativo/a de atención al usuario
5. Técnico/a en servicios postventa
6. Operador/a de call center o teleoperador/a de atención al cliente
7. Informador/a comercial en oficinas de consumo
8. Empleado/a de servicios de información al consumidor en organismos públicos
9. Técnico/a de apoyo en departamentos de calidad y atención al cliente
10. Asistente de atención al cliente con inglés en entornos comerciales
- Domina la atención al cliente con calidad y seguridad jurídica. Aprenderás a gestionar cada interacción con clientes desde una perspectiva profesional, cumpliendo con los estándares de calidad y la normativa legal vigente.
- Mejora tu comunicación con técnicas efectivas y orientadas al cliente. Adquirirás habilidades clave para comunicarte de forma clara, empática y eficiente, resolviendo necesidades de forma personalizada y aumentando la satisfacción del usuario.
- Especialízate en gestión de quejas y reclamaciones con técnicas de negociación. Sabrás cómo actuar ante reclamaciones, aplicando estrategias de mediación y arbitraje muy valoradas en departamentos de atención al cliente y posventa.
- Organiza y maneja bases de datos y sistemas de información en consumo. Aprenderás a buscar, clasificar y archivar información con herramientas documentales y bases de datos, conocimientos muy demandados para puestos administrativos y de soporte.
- Presenta informes con impacto usando herramientas ofimáticas avanzadas. Serás capaz de elaborar boletines e informes visuales con tablas y gráficos utilizando procesadores de texto, una competencia esencial en puestos orientados a la gestión y análisis de datos.
- Comunica y vende en inglés en contextos comerciales reales. Dominarás el inglés profesional para atender clientes, aplicar técnicas de venta y redactar comunicaciones escritas, una habilidad indispensable en entornos cada vez más internacionales.
MÓDULO 1 Información y atención al cliente /consumidor / usuario
Tema 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor
- Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
Tema 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios´
MÓDULO 2 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3 Organización de un sistema de información de consumo
Tema 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Información y fuentes en consumo
- Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Bases de datos y centros documentales en consumo
Tema 2. Documentación e informes en consumo
- Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Presentación de información en consumo con tablas
- Presentación de información en consumo con gráficos
MÓDULO 4. Inglés profesional para actividades comerciales
- Atención al cliente/consumidor en inglés
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Comunicación comercial escrita en inglés
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La de vendedor es una de las profesiones más difundidas y demandadas. Todos, de una manera o de otra, vendemos algo y somos capaces de hacer que otra persona adquiera bienes o servicios que le ofrecemos, ya sea ocasional o permanentemente.
El vendedor tiene uno de los mejores trabajos del mundo. Vender es ayudar a los demás, es solucionar problemas que tienen las personas, es, en muchas ocasiones, hacer felices a los demás...
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