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Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia (MF1423_2)

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  • Lugar/Modalidad:

    Modalidad: Online

  • Duración:

    90 horas

  • Fechas:

    Modalidad abierta


Descripción

Unidad didáctica 1. Acondicionamiento del entorno de intervención en la evacuación de pacientes.

1.1. Situaciones de emergencia y acondicionamiento de un entorno seguro.

1.2. Técnicas de protección de victimas e intervinientes mediante la ubicación del vehículo asistencial en la zona de actuación.

1.3. Técnicas de situación y balizamiento ante situaciones especiales

1.4. Procedimientos ante riesgos NRBQ (nuclear, radiactivo, biológico y químico).Unidad didáctica 2. Técnicas de descarceración y acceso al paciente.

2.1. Material de descarceración.

2.2. Técnicas de descarceración con medios de fortuna.

2.3. Material del rescate.

2.4. Técnicas básicas rescate.

2.5. Técnicas de estabilización del vehículo accidentado.

2.6. Medidas de seguridad.

2.7. Procedimiento de actuación conjunta con otros servicios de seguridad.Unidad didáctica 3. Conducción en situaciones adversas.

3.1. Técnicas de conducción de vehículos prioritarios.

3.2. Técnicas de conducción en situaciones climatológicas adversas.

3.3. Técnicas de conducción ante problemas mecánicos.

3.4. Seguridad vialUnidad didáctica 4. Prevención de riesgos laborales en la evacuación de pacientes.

4.1. Normativa de prevención de riesgos laborales.

4.2. Identificación de los riesgos de la actividad profesional.

4.3. Medidas de autoprotección personal. Equipos de protección individual. (EPIs).

4.4. Fundamento de la ergonomía y mecánica corporal.

4.5. Estructuras óseas y musculares implicadas en el levantamiento de cargas.

4.6. Biomecánica de la columna vertebral y sus elementos principales.

4.7. Técnicas de levantamiento y transporte de cargas.

4.8. Ejercicios de flexibilización y potenciación muscular para prevención de lesiones.

Metodología

- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

Atencion Telefonica, Servicio de Teleasistencia, Servicio al Cliente