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CURSO DE FIDELIZACION DE CLIENTES

Curso de Fidelización de Clientes

Curso de Fidelización de Clientes ACCERTO
  • Lugar/Modalidad:

    A Distancia

  • Duración:

    77 horas lectivas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

promocion FINANCIACIÓN¡Curso 100% bonificable para empresas!


Descripción

Mejora la relación e incrementa la lealtad con tus clientes. Convierte a tus consumidores fidelizados en un aumento de la rentabilidad de tu negocio.

Con el Curso de Fidelización de clientes dominarás las técnicas y habilidades para optimizar el trato con los consumidores. Aprende desde cómo comportarte con los clientes hasta las técnicas de asertividad y aceptación que te ayudarán a desenvolver tus capacidades comunicativas. Además, conocerás cómo atender las quejas con profesionalidad y a canalizar situaciones difíciles.

Curso solo para: Trabajadores por cuenta ajena, autónomos y empresarios residentes en España.

Curso 100% bonificable para empresas. Si eres trabajador activo, tu empresa puede deducir la totalidad del importe de esta formación.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


✔ Requisitos

A quién va dirigido

Dirigido a emprendedores o profesionales que requieran los conceptos básicos para la fidelización de sus consumidores con el objetivo de generar relaciones rentables con sus clientes. El curso está orientado a trabajadores en activo que forman parte de una micropyme.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.

fidelizacion de consumidores, relacion con clientes, lealtad con clientes, curso bonificable, gestion del cliente
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Temario Curso de Fidelización de Clientes 2024

1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa

2. Conocimiento y compresión del cliente

3. Definición del perfil del personal

4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito

5. Técnicas de información al público

6. Cómo comportarse ante los clientes

7. Técnicas de asertividad

8. Técnicas de aceptación

9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente

10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes

11. La atención de reclamaciones

12. Definir los factores de conflictividad

13. Definición de reclamación

14. Tipos de reclamaciones y objeciones

15. Canalizar las situaciones difíciles

16. Cómo atender las quejas con profesionalidad

17. Clientes insatisfechos y sus reacciones

18. Caso práctico final

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