Curso de Gestión de la Atención al Cliente Consumidor

ENAC ESCUELA DE NEGOCIOS

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CURSO DE GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR

Lugar / ModalidadA Distancia

Duración100 horas

FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

Objetivos

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

- Identificar el concepto de imagen de la empresa.

- Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad.

- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

-Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus limites de actuación.

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Metodología

Metodología

El curso se imparte con Tablet PC

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Temario del curso

Programa formativo

Ud1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor

1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente
1.6. La información suministrada por el cliente
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente
1.8. Servicio post venta

Ud2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1. Procesos de calidad en la empresa
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Ud3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista
3.3. Protección de datos
3.4. Protección al consumidor

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