Semipresencial
150 horas
Modalidad Abierta
Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados
• Nivel de acceso y/o requisitos específicos que debe poseer el alumno:
Si bien no se requieren conocimientos o titulación específica para el acceso al curso, dado los contenidos a tratar, es deseable que el alumno disponga de algunos conocimientos de base relacionados especialmente con el ámbito del marketing. Por ello, para acceder a la realización del curso, los candidatos deberán superar una prueba de acceso, con el objetivo de asegurar el correcto aprovechamiento del curso por parte de los participantes.
Por su parte, dada la característica de teleformación, de forma adicional es deseable que los participantes dispongan de dispositivos informáticos adecuados para el acceso a la plataforma e-learning, así como conocimientos en el uso y manejo de Internet y sus herramientas.
La prueba de acceso al curso estaría enfocada a evaluar conocimientos sobre:
- Cuestiones básicas de Marketing
- Navegación y uso de Internet básico
Notas adicionales a los requisitos que debe poseer el alumno:
Dirigido a trabajadores del sector comercio y marketing
Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma:
• El uso del telemarketing es un método extendido y eficiente para hacer sondeos, informar sobre un producto o marca y realizar ventas directas a través del teléfono u otros medios de comunicación.
• En el curso de TELEMARKETING el alumno aprenderá a analizar la conducta del consumidor y las técnicas de venta en general. Los participantes adquirirán las competencias y habilidades para desenvolverse en el mundo del TELEMARKETING que demandan las empresas, facilitando así su mejora profesional y/o facilitando su incorporación al mercado laboral.
Los objetivos de este curso se centran en:
• Conocer el significado de: Marketing, Mercado, Demanda, Cliente y Entorno.
• Recoger y analizar la información para que sea de utilidad a los fines del Marketing.
• Saber que es la segmentación, utilidad y ventajas.
• Aprender a desarrollar un Plan de Marketing.
• Desarrollar una campaña de ventas.
• Aprender a conseguir nuestros objetivos a través del teléfono.
• Analizar casos de éxito
• Calcular el costo y el presupuesto
• Conocer los motivos que mueven a nuestros clientes.
• Encontrar soluciones a los problemas
• Conocer bases para negociar
• Aprender el difícil arte de preguntar y argumentar
• Aprender distintas técnicas para cerrar una venta.
• Conocer el proceso ante una reclamación.
• Aprender las técnicas de resolución de conflictos.
• Identificar las nuevas tecnologías para el marketing.
• Adaptar una estrategia de marketing a las nuevas tecnologías.
HORAS ON-LINE: 141 HORAS (96 HORAS TEÓRICAS 45 HORAS PRÁCTICAS)
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING (10 h)
MÓDULO 2: LA INFORMACIÓN EN EL MARKETING (16 h)
MÓDULO 3: LA SEGMENTACIÓN (8 h)
MÓDULO 4: ESTRATEGIAS DE MARKETING (10 h)
MÓDULO 5: PLAN DE MARKETING (7 h)
MÓDULO 6: TELEMARKETING (10 h)
MÓDULO 7: ESTUDIO DEL CLIENTE (17 h)
MÓDULO 8: DESARROLLO DE SOLUCIONES (8 h)
MÓDULO 9: LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL (11 h)
MÓDULO 10: FASES DE LA VENTA (11 h)
MÓDULO 11: CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO (8 h)
MÓDULO 12: ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN DE RECLAMACIONES (9 h)
MÓDULO 13: ACUERDOS COMERCIALES Y CONTRATOS (7 h)
MÓDULO 14: EL MARKETING Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (9 h)
HORAS PRESENCIALES: 9 HORAS (5 HORAS TEÓRICAS 4 HORAS PRÁCTICAS)
SESIÓN INICIAL (3 h)
TEORÍA (2 h)
Presentación de plataforma y contenidos: características y requisitos del curso, objetivos y evaluación, acceso a plataforma, navegación por el aula virtual y seguimiento del curso.
INTRODUCCIÓN: Exposición teórica sobre la importancia y utilidad del Marketing.
PRÁCTICA (1 h)
CASO PRÁCTICO: debatir sobre las ventajas y desventajas de Telemarketing
SESIÓN INTERMEDIA (3 h)
TEORÍA (2 h)
DUDAS Y REPASO: Resolución de dudas y exposición teórica sobre los contenidos del curso vistos hasta el momento para el refuerzo de lo aprendido durante el proceso de enseñanza-aprendizaje.
PRÁCTICA (1 h)
CASO PRÁCTICO: Analizar un caso real de una llamada de un cliente, como actuar en diferentes casos.
SESIÓN FINAL (3 h)
TEORÍA (1 h)
Resumen teórico de los contenidos del curso. Exposición por parte del formador de los objetivos trabajados a los largo del curso para el refuerzo de lo aprendido durante el proceso de enseñanza-aprendizaje.
PRÁCTICA (2 h)
PRÁCTICA FINAL: caso práctico en el que se analizarán las necesidades del cliente.
Evaluación final presencial consistente en test de conocimientos para la valoración de la adquisición de los conceptos clave relacionados con los objetivos del curso.
Encuesta de valoración del curso.
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