Curso Seminario de Atención al Cliente

Calidad y Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente.

En el nuevo marco de competencia existente hoy en día en el mundo de los negocios sabemos que el Cliente tiene cada vez más información y poder, y es más exigente. En este entorno globalizado, donde cada vez la oferta es más amplia y diversificada y la competencia es cada vez más feroz, debido también a la deslocalización, el elemento que será clave para marcar las empresas de éxito en el futuro no será ya el producto en sí únicamente, sino que será la diferenciación en el servicio.

Aquellos que sean capaces de prestar una Atención Excelente y un Servicio de Calidad en todo el ámbito de relaciones serán los que logren la Satisfacción del Cliente, los que de verdad habrán hecho el cambio de orientación hacia el cliente, y los que lograrán su fidelidad. Y ya no vale sólo una buena atención comercial, la satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento, sino de toda la empresa.

Este es un curso con unos contenidos de alto valor, que incluye diversos ejercicios prácticos, y que está enfocado precisamente para que las personas participantes sean capaces de entender este proceso y adquieran la formación y la práctica para alcanzar la Calidad necesaria en la Atención al Cliente.

Objetivos

Entender el nuevo marco de relaciones, la importancia que tiene el Cliente y el valor de un servicio excelente y, por tanto, renovar la actitud e incrementar la motivación hacia la mejora de la Calidad de la Atención al Cliente.

Desarrollar las competencias y habilidades que permitan que permitan aplicar un Proceso de Atención satisfactorio para el Cliente, de forma que perciba una mejora en la Calidad de Servicio prestada.

Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente, mejorando igualmente la Calidad de la Atención Telefónica.

Controlar las situaciones conflictivas con el cliente, reducir su probabilidad de aparición, y reconducir los incidentes como nuevas oportunidades para retener, recuperar o fidelizar a los clientes.