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CURSO SUPERIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
Curso Superior de Customer Experience

Curso Superior de Customer Experience

por DEUSTO FORMACION
  • Lugar/Modalidad:

    Modalidad: Online

  • Duración:

    250 horas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta


Descripción

✓Con el Curso Superior de Customer Experience obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.

Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios especializándote como CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.

Con este podrás formar parte de un conjunto de profesionales que definen la experiencia digital de una marca, ¡y del usuario!. Para ello emplean estrategias centradas en el cliente como el Employee Journey Map, Design Thinking, Customer Centric y el diseño de arquetipos en Pain Points. Pero también idean estrategias de análisis como el OKR (Objective and Key Results). ¡Familiarízate con estas técnicas a lo largo de seis módulos formativos!

¿A quién va dirigido el Curso Superior de Customer Experience?

Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil

Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación

Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que quieran reforzar y actualizar su perfil profesional

Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX

Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito

🏅Acreditaciones que tiene el curso


🎓 Titulaciones

Obtendrás un diploma propio de Deusto Formación y un título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca.

Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

Chief Digital Officer (CDO)

Customer Experience Manager

Digital Marketing Manager

Digital Project Manager

User Experience como Service Designer

User Experience como Design Researcher

User Experience como Visual Designer

¿Qué hace un Customer Experience Manager?

La función principal del Customer Experience Manager es la de conocer de antemano los diferente arquetipos de clientes potenciales para el producto y analizar, medir y gestionar cómo este ha interactuado con el producto.

🏁 Objetivos

Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas

Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor

Planificar estrategias digitales de éxito

Emplear herramientas de medición y optimización de resultados

Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales

Entender el Employee Journey como una herramienta interna

Implementar procesos de innovación en la experiencia del cliente

Creatividad Para la Innovación, Contenidos Digitales, Estrategias de Marketing

Temario

Módulo 1. Introducción al Customer Experience

Módulo 2. Contextualización de la marca

Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos

Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir

Módulo 5. Employee Experience

Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento

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