Curso Superior de Customer Experience

Solicitar información→ Ver temario

Lugar / ModalidadOnline

Duración250 horas

FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

Con el Curso Superior de Customer Experience online obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.

Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios formándote como experto en CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.

Ver más ↓Ver menos ↑

¿A quién va dirigido?

- Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil
- Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación
- Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que deseen reforzar y actualizar su perfil profesional
- Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX
- Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito

Ver más ↓Ver menos ↑

Metodología

250 horas formativas

Disfruta de un programa formativo actualizado y al día de las novedades con una duración de 250 horas.

Videoconferencias mensuales

Sesiones en directo impartidas por expertos en CX (Customer Experience) y UX (User Experience).

Material audiovisual

Completa la formación con 5 videotutoriales sobre las diferentes metodologías de medición de CX.

Comunidad online de aprendizaje de Deusto Digital

Consulta todas tus dudas e interactúa con el equipo docente.

Proyecto final del curso

Demuestra los conocimientos adquiridos durante el curso con un último proyecto.

Servicio de prácticas

Accede a prácticas voluntarias en una de nuestras empresas colaboradoras, con las que impulsarás tu formación.

English for IT

La formación incluye un curso de inglés en el contexto IT con el que aprenderás la terminología necesaria para trabajar en el sector tecnológico.

Ver más ↓Ver menos ↑

Titulación

Cuando finalices los módulos que forman el curso online conseguirás dos títulos: un diploma propio expedido por Deusto Formación y un título propio de la Fundación General de Universidad de Salamanca (FGUSAL)*. La duración formativa de este curso es de 250 horas, lo que equivale a 10 créditos ECTS.

Ver más ↓Ver menos ↑

Salidas profesionales

El Curso Superior de Customer Experience a distancia te capacitará para adquirir las herramientas, competencias y habilidades necesarias para entender y mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Es ideal para complementar y contribuir a la especialización de perfiles formados en marketing que quieran reorientar su carrera o adquirir competencias en CX (Customer Experience) y UX (User Experience).

El programa formativo de este curso está orientado a formar profesionales que puedan desempeñar sus tareas en los siguientes puestos o departamentos:

- Chief Digital Officer (CDO)
- Customer Experience Manager
- Digital Marketing Manager
- Digital Project Manager
- User Experience como Service Designer
- User Experience como Design Researcher
- User Experience como Visual Designer

Ver más ↓Ver menos ↑

Temario del curso

Programa formativo

Con el Curso de Customer Experience online podrás formar parte de un conjunto de profesionales que definen la experiencia digital de una marca, ¡y del usuario! Para lograrlo, estos expertos emplean estrategias centradas en el cliente como Employee Journey Map, Design Thinking, Customer Centric y el diseño de arquetipos en Pain Points.

¡Familiarízate con estas apasionantes técnicas a lo largo de seis módulos formativos!

- Módulo 1. Introducción al Customer Experience
- Módulo 2. Contextualización de la marca
- Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
- Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
- Módulo 5. Employee Experience
- Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento

Ver más ↓Ver menos ↑

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el programa?

250 horas

¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?

¿Qué titulación obtengo?

¿Cómo es la metodología?

250 horas formativas Disfruta de un programa formativo actualizado y al día de las novedades con una duración de 250 horas. Videoconferencias mensuales Sesiones en directo impartidas por expertos en CX (Customer Experience) y UX (User Experience). Material audiovisual Completa la formación con 5 videotutoriales sobre l…

¿En qué modalidad se imparte?

Online