Modalidad: Online
250 horas
Modalidad Abierta
Con el Curso Superior de Customer Experience obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.
Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios especializándote como CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.
Con este podrás formar parte de un conjunto de profesionales que definen la experiencia digital de una marca, ¡y del usuario!. Para ello emplean estrategias centradas en el cliente como el Employee Journey Map, Design Thinking, Customer Centric y el diseño de arquetipos en Pain Points. Pero también idean estrategias de análisis como el OKR (Objective and Key Results). ¡Familiarízate con estas técnicas a lo largo de seis módulos formativos!
¿A quién va dirigido el Curso Superior de Customer Experience?
Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil
Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación
Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que quieran reforzar y actualizar su perfil profesional
Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX
Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito
¿Qué hace un Customer Experience Manager?
La función principal del Customer Experience Manager es la de conocer de antemano los diferente arquetipos de clientes potenciales para el producto y analizar, medir y gestionar cómo este ha interactuado con el producto.
Obtendrás un diploma propio de Deusto Formación y un título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca.
Chief Digital Officer (CDO)
Customer Experience Manager
Digital Marketing Manager
Digital Project Manager
User Experience como Service Designer
User Experience como Design Researcher
User Experience como Visual Designer
Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
Planificar estrategias digitales de éxito
Emplear herramientas de medición y optimización de resultados
Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
Entender el Employee Journey como una herramienta interna
Implementar procesos de innovación en la experiencia del cliente
Módulo 1. Introducción al Customer Experience
Módulo 2. Contextualización de la marca
Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
Módulo 5. Employee Experience
Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento
El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introducidos al ecosistema glob...
ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN
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