Gestión Comercial y Técnicas de Venta foto 3
Dependiente de Comercio

Dependiente de Comercio

por DELENA FORMACIÓN

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¿Que Salidas Profesionales tiene el curso?

Con el curso de Dependiente de comercio aprenderás todas las técnicas de venta adecuadas, el mantenimiento del almacén, la gestión de stock y el comportamiento correcto con el cliente, entre otras cuestiones. Conoce todas las pautas que debe tener un buen dependiente y ábrete un hueco en el sector del comercio para tener más facilidades a la hora de encontrar trabajo en pequeñas, medianas y grandes empresas del sector comercial.

Descripción

Este curso va dirigido a todo aquel que desee trabajar como dependiente, sin necesidad de que tenga formación previa o estudios en la materia, a través del temario tienes la oportunidad de formarte sobre técnicas de comunicación y comportamientos de compra y venta, te formarás sobre ventas en comercios y sobre técnicas para gestionar inventarios y sabrás cómo controlar el stock de un negocio.

OBJETIVOS DEL CURSO

- Familiarízate con el entorno comercial, incluyendo los roles de cliente y vendedor, así como los productos.

- Adquiere destrezas en la comunicación, información y atención al cliente.

- Conoce la psicología detrás de los procesos de venta y las técnicas más efectivas, así como la organización interior y exterior del punto de venta.

- Aprende a realizar los distintos tipos de inventario y a gestionar el stock, teniendo en cuenta los costes, el nivel de servicio, el plazo de aprovisionamiento y el stock de seguridad.

Temario

MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

Tema 1. El vendedor

- El perfil básico del vendedor

- La venta

- Gestión del conocimiento

Tema 2. El cliente

- Introducción

- Tipología de clientes según su comportamiento

- Figuras que afectan al cliente

- Segmentación de clientes

- Procesos de fidelización de clientes

- Plan de fidelización

Tema 3. Conocimiento de los productos

- Concepto de producto

- Atributos de los producto

- El ciclo de vida del producto

- Clasificación de los productos

- El plan portafolio

MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

Tema 4. Técnicas de comunicación

- Introducción

- Elementos de comunicación

- Proceso de comunicación e información

- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente

- El mensaje

- Tipos de comunicación

- La comunicación en la empresa

Tema 5. Comportamientos de compra y venta

- Introducción

- Consumidores y compradores

- El vendedor

MÓDULO III. LA VENTA

Tema 6. Psicología de la venta

- El juego interno de las ventas

- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas

- Por qué compra el cliente

- Ventas creativas

- Poder de la sugestión

- Cómo hacer la venta

- El éxito de ventas

Tema 7. Venta en el comercio

- Introducción

- Desarrollo del proceso de venta

- Concertación de la entrevista de venta

- Inicio y desarrollo de la entrevista

- Sistemas de venta

Tema 8. Atención al cliente

- Introducción

- Técnicas de atención al cliente

- Tipos de clientes

Tema 9. El interior del punto de venta

- Introducción

- El espacio de venta

- Determinación de las secciones

- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas

- Localización de las secciones

- Selección del mobiliario

- Tipos de compra

Tema 10. El exterior del punto de venta

- Introducción

- Características de la fachada

- El escaparate

- Señalización exterior

MÓDULO IV. EL ALMACÉN

Tema 11. Los inventarios

- Introducción

- Aspectos jurídicos del inventario

- Técnicas de confección de inventarios

- Elaboración de inventarios

- Tipos de inventarios

- Inventario físico

Tema 12. Gestión de stocks

- Costes relacionados con la gestión de stock

- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock

- Stock de seguridad

- Plazo de aprovisionamiento

MÓDULO V. SEGURIDAD

Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio

- ¿Qué es el comercio?

- Riesgos generales y su prevención

- Riesgos específicos y su prevención

- Manipulación de carga manual

- Cómo emplear los equipos de protección individual

- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

Tema 14. Comercio seguro

- Introducción

- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento

- Medidas de seguridad

- Actuación ante hechos delictivos

- Denuncias

- Normativas en seguridad privada

Tema 15. Primeros auxilios

- Práctica de los primeros auxilios

- Evaluación y actuación

- Hemorragias

- Parada cardiorrespiratoria

- Asfixia

- Traumatismos

- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído

- Intoxicaciones

- Picaduras de insecto

- Lipotimia y síncope

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