Gestión Comercial y Técnicas de Venta foto 4
Dependiente de Comercio

Dependiente de Comercio

por DELENA FORMACIÓN

  • Lugar/Modalidad:

    Modalidad: A Distancia

  • Duración:

    250

  • 795 EUR

Descripción

Este curso va dirigido a todo aquel que desee trabajar como dependiente, sin necesidad de que tenga formación previa o estudios en la materia, a través del temario tienes la oportunidad de formarte sobre técnicas de comunicación y comportamientos de compra y venta, te formarás sobre ventas en comercios y sobre técnicas para gestionar inventarios y sabrás cómo controlar el stock de un negocio.

OBJETIVOS DEL CURSO

- Familiarízate con el entorno comercial, incluyendo los roles de cliente y vendedor, así como los productos.

- Adquiere destrezas en la comunicación, información y atención al cliente.

- Conoce la psicología detrás de los procesos de venta y las técnicas más efectivas, así como la organización interior y exterior del punto de venta.

- Aprende a realizar los distintos tipos de inventario y a gestionar el stock, teniendo en cuenta los costes, el nivel de servicio, el plazo de aprovisionamiento y el stock de seguridad.

¿Que Salidas Profesionales tiene el curso?

Con el curso de Dependiente de comercio aprenderás todas las técnicas de venta adecuadas, el mantenimiento del almacén, la gestión de stock y el comportamiento correcto con el cliente, entre otras cuestiones. Conoce todas las pautas que debe tener un buen dependiente y ábrete un hueco en el sector del comercio para tener más facilidades a la hora de encontrar trabajo en pequeñas, medianas y grandes empresas del sector comercial.

Temario

MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

Tema 1. El vendedor

- El perfil básico del vendedor

- La venta

- Gestión del conocimiento

Tema 2. El cliente

- Introducción

- Tipología de clientes según su comportamiento

- Figuras que afectan al cliente

- Segmentación de clientes

- Procesos de fidelización de clientes

- Plan de fidelización

Tema 3. Conocimiento de los productos

- Concepto de producto

- Atributos de los producto

- El ciclo de vida del producto

- Clasificación de los productos

- El plan portafolio

MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

Tema 4. Técnicas de comunicación

- Introducción

- Elementos de comunicación

- Proceso de comunicación e información

- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente

- El mensaje

- Tipos de comunicación

- La comunicación en la empresa

Tema 5. Comportamientos de compra y venta

- Introducción

- Consumidores y compradores

- El vendedor

MÓDULO III. LA VENTA

Tema 6. Psicología de la venta

- El juego interno de las ventas

- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas

- Por qué compra el cliente

- Ventas creativas

- Poder de la sugestión

- Cómo hacer la venta

- El éxito de ventas

Tema 7. Venta en el comercio

- Introducción

- Desarrollo del proceso de venta

- Concertación de la entrevista de venta

- Inicio y desarrollo de la entrevista

- Sistemas de venta

Tema 8. Atención al cliente

- Introducción

- Técnicas de atención al cliente

- Tipos de clientes

Tema 9. El interior del punto de venta

- Introducción

- El espacio de venta

- Determinación de las secciones

- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas

- Localización de las secciones

- Selección del mobiliario

- Tipos de compra

Tema 10. El exterior del punto de venta

- Introducción

- Características de la fachada

- El escaparate

- Señalización exterior

MÓDULO IV. EL ALMACÉN

Tema 11. Los inventarios

- Introducción

- Aspectos jurídicos del inventario

- Técnicas de confección de inventarios

- Elaboración de inventarios

- Tipos de inventarios

- Inventario físico

Tema 12. Gestión de stocks

- Costes relacionados con la gestión de stock

- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock

- Stock de seguridad

- Plazo de aprovisionamiento

MÓDULO V. SEGURIDAD

Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio

- ¿Qué es el comercio?

- Riesgos generales y su prevención

- Riesgos específicos y su prevención

- Manipulación de carga manual

- Cómo emplear los equipos de protección individual

- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

Tema 14. Comercio seguro

- Introducción

- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento

- Medidas de seguridad

- Actuación ante hechos delictivos

- Denuncias

- Normativas en seguridad privada

Tema 15. Primeros auxilios

- Práctica de los primeros auxilios

- Evaluación y actuación

- Hemorragias

- Parada cardiorrespiratoria

- Asfixia

- Traumatismos

- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído

- Intoxicaciones

- Picaduras de insecto

- Lipotimia y síncope

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